Löst Ärende
Lär dig vad lösta ärenden är, hur du snabbar upp lösningstiden och förbättrar kundsupporten med LiveAgents pålitliga ärendesystem.
4 min läsning
Customer support
Ticketing
+1
Vad är To Solve Button?
To Solve Button är en speciell LiveAgent-funktion som meddelar agenter om högprioriterade ärenden som behöver lösas. Ärendena som visas i To Solve Button har varit obesvarade under lång tid eller är kopplade till SLA:er (servicenivåavtal). I grunden säkerställer To Solve Button att inga ärenden glöms bort och inga SLA:er missas.
Varför är To Solve Button fördelaktig?
To Solve Button tar på sig rollen som en uppgiftshanterare som uppmärksammar ärenden som har varit obesvarade under lång tid eller är kopplade till SLA:er. Företag som använder denna funktionalitet kan dra nytta av:
- Ökad kundnöjdhet
- Uppfyllda SLA:er
- Bättre tidshantering
- Förbättrad effektivitet
- Snabbare lösningstider
- Högre kundens livstidsvärde
LiveAgent kombinerar utmärkt livechatt, ärendehantering och automatisering som gör det möjligt för oss att ge exceptionell support till våra kunder.Peter Komornik, CEO at Slido
Hur kan du använda To Solve Button?
Om du använder LiveAgents kundsupportärendesystem (och har rätt behörigheter), kan du ställa in To Solve Button enligt dina önskemål. Till exempel kan du specificera vad du vill bli meddelad om, inklusive:
- Högprioriterade ärenden med statusen “Öppen”
- Högprioriterade ärenden med statusen “Ny”
- Högprioriterade ärenden från specifika avdelningar
- Alla ärenden som specifikt är tilldelade till dig
Om du har To Solve Button-funktionen påslagen kommer knappen (som finns bredvid din profilbild) automatiskt att meddela dig om antalet obesvarade ärenden som kräver din uppmärksamhet.
Utöver det kan du med en administratörsroll konfigurera din To Solve-knapp för att visa obesvarade ärenden i prioritetsordning (ärendeprioritet, tid mottagen, SLA:er).
Använda knappen
När du klickar på To Solve Button kommer systemet att öppna ärendet som har högst prioritet. Om du stänger ärendet utan att lösa det och klickar på knappen igen kommer systemet att öppna samma ärende igen.
Denna mekanism finns på plats för att säkerställa att lösningen av högprioriterade ärenden inte försenas av agenter som hoppar över/väljer ärenden. Men om du inte vet hur du ska svara på ett To Solve-ärende kan du helt enkelt omfördela det till en annan avdelning eller agent.
Hur fungerar To Solve-algoritmen?
To Solve-algoritmen definierar ordningen på ärenden i To Solve-kön. Algoritmen:
- Prioriterar ärenden efter tid i kön (när ärendet mottogs)
- Prioriterar ärenden enligt SLA-avtal
- Prioriterar den senaste agenten (To Solve-knappen kommer att prioritera dirigering av högprioriterade ärenden till de agenter som hanterade dem senast)
Ställa in To Solve Button
Välja metod för ärendedistribution
- Logga in på LiveAgent.
- Klicka på Konfiguration.
- Klicka på System.
- Klicka på Allmänt.
- Scrolla ner till avsnittet To solve-algoritm.
- Välj Tidsprioritet eller Prioritera senaste agent.
Om du väljer “Tidsprioritet” kommer ärenden att distribueras slumpmässigt bland agenter. Det äldsta obesvarade ärendet kommer att ha högst prioritet. Om du har några SLA-regler inställda kommer dessa att tas med i beräkningen också.
Om du väljer “Prioritera senaste agent” kommer systemet att dirigera ärenden till de agenter som hanterade dem senast. Att aktivera denna inställning kommer inte att ändra ordningen i ärendekön.
Lägga till ärenden som är tilldelade till dig i To Solve Button
- Logga in på LiveAgent.
- Klicka på Konfiguration.
- Klicka på System.
- Klicka på Allmänt.
- Scrolla ner till avsnittet Route ‘assigned to me’ (Dirigera ’tilldelade till mig’).
- Markera kryssrutan.
- Klicka Spara.
- Ladda om applikationen.
Begränsa agenter att endast svara på ärenden från “To solve”-knappen
Observera att denna inställning endast fungerar för agenter, inte administratörer.
- Logga in på LiveAgent.
- Klicka på Konfiguration.
- Klicka på Agenter
- Välj en specifik agent och klicka på Redigera
- Klicka på Avdelningar
- Markera den andra kryssrutan, Kan endast svara på ärenden öppnade från ‘To solve’-knappen.
- Klicka Spara.
Välja vilka avdelningar du vill ta emot ärenden från
- Logga in på LiveAgent.
- Klicka på To Solve Button
- Välj de avdelningar du vill svara på ärenden från.
- Klicka Spara.
Hur kan To Solve Button lyfta ditt företag?
Uppfyllda SLA:er leder till ökad kundnöjdhet och högre kundens livstidsvärde
Om du har SLA:er på plats finns det en viss nivå av förväntningar. Dina kunder betalar extra för en bättre serviceupplevelse och förväntar sig därför inte att bli besvikna. Om du konsekvent håller din del av avtalet och möter dina SLA-deadlines kommer dina kunder att vara nöjda. I sin tur kommer detta att göra dina kunder mer lojala mot ditt varumärke, vilket resulterar i år av goda relationer och ett högre kundens livstidsvärde.
Som sådan bör du alltid sträva efter att möta dina SLA-deadlines och till och med överträffa dina kunders förväntningar. Tillhandahåll service så snabbt som möjligt, var kunnig och ge en personlig, oförglömlig upplevelse. Det bästa sättet att göra detta är att ha en uppgiftshanterare som To Solve Button på plats. Den kommer att säkerställa att alla deadlines uppfylls utöver att ta bort stress från dina agenters axlar.
Bättre tidshantering och förbättrad effektivitet
Eftersom To Solve Button prioriterar ärenden som behöver lösas behöver dina agenter inte analysera varje ärends prioritet själva. De kan helt enkelt klicka på en knapp och sätta igång, vilket kommer att spara dem massor av tid och öka deras produktivitet. Utöver det kan funktionen spara pengar åt dig. Ju mindre tid dina agenter behöver för administrativt arbete, desto mer tid har de för att lösa väntande ärenden.
Kunskapsbasresurser
Redo att ta itu med högprioriterade ärenden?
Håll koll på alla meddelanden från dina VIP-kunder med vår To Solve Button-funktion. Prova den idag. Inget kreditkort krävs. Starta din 30 dagars gratis provperiod .
