Tidsrapport

Vad är tidsspårning?

Tidsspårning låter dig spåra tid som varje agent spenderar på att supportera kunder och därigenom få en djupare insyn i den övergripande helpdesk-prestandan. Den spenderade tiden spåras automatiskt för varje ärende när denna funktion är påslagen. Dessutom kan du kräva att agenter skickar in den spenderade tiden manuellt och lägger till en anteckning vid behov.

Tid spåras endast om en agent är aktiv i ett ärende (tidsspårning stannar efter 30 sekunders inaktivitet).

Tidsrapportfunktioner

LiveAgent möjliggör rapportering av tid som spenderats på alla ärenden från ett specifikt tidsintervall. Individuella poster kan sorteras efter agent, ärende, kund, företag, rapportdatum, faktureringsdatum, typ (manuell, auto). En tidsrapport kan exporteras till en CSV-fil.

Automatisk och manuell tidsspårning

LiveAgent erbjuder flexibla tidsspårningsalternativ för att passa ditt teams behov:

• Automatisk spårning - Tid registreras automatiskt när agenter aktivt arbetar på ärenden
• Manuell spårning - Agenter kan manuellt skicka in tidsposter med valfria anteckningar för ytterligare kontext
• Hybridmetod - Kombinera både automatisk och manuell spårning för omfattande tidshantering

Sortering och filtrering av tidsrapporter

Anpassa dina tidsrapporter med flera sorterings- och filtreringsalternativ:

• Sortera efter agent - Visa tid som spenderats av individuella teammedlemmar
• Sortera efter ärende - Analysera tidsfördelning över specifika ärenden
• Sortera efter kund - Spåra tid som investerats i varje kundrelation
• Sortera efter företag - Övervaka tid som spenderats på olika företagskonton
• Sortera efter rapportdatum - Filtrera rapporter efter specifika datumintervall
• Sortera efter faktureringsdatum - Spåra fakturerbara timmar för kundfakturering
• Sortera efter typ - Särskilj mellan manuella och automatiska tidsposter

Export och analys

All tidsrapportdata kan enkelt exporteras till CSV-format, vilket gör att du kan:

• Dela rapporter med teammedlemmar och intressenter
• Utföra avancerad analys i kalkylbladsprogram
• Integrera data med fakturerings- och redovisningssystem
• Skapa anpassade visualiseringar och instrumentpaneler
• Arkivera historisk tidsspårningsdata

Varför tidsspårning är viktigt

Tidsspårning ger kritiska insikter för din supportverksamhet:

• Prestandaövervakning - Förstå hur mycket tid agenter spenderar på olika typer av ärenden
• Resursallokering - Identifiera var ditt teams ansträngningar investeras
• Fakturering och fakturering - Spåra fakturerbara timmar för kundbaserade supporttjänster
• Produktivitetsanalys - Mät effektivitet och identifiera optimeringsmöjligheter
• Kapacitetsplanering - Fatta välgrundade beslut om bemanning och arbetsfördelning
• Kvalitetssäkring - Korrelera spenderad tid med kvaliteten på ärendelösning

Tillgängligt i alla planer

Tidsrapportfunktioner finns tillgängliga i följande LiveAgent-planer:

• Small - Grundläggande tidsspårning och rapportering
• Medium - Förbättrad rapportering med avancerad filtrering
• Large - Omfattande tidsanalys och exportalternativ
• Enterprise - Anpassade rapporteringslösningar och dedikerad support

Kunskapsbasresurser

För mer detaljerad information om tidsspårning och rapportering, besök vår kunskapsbas: Guide för tidsspårning