Funktioner i biljettsystem

Helpdesk-biljettsystem finns i alla former och storlekar. Denna artikel är din ultimata guide för att förstå komplexiteten i LiveAgents biljettsystem. Vi kommer att fördjupa oss i de nyckelfunktioner som gör denna biljettprogramvara oumbärlig för dina kundtjänstinsatser.

Oavsett om du är en erfaren professionell eller en nyfiken novis, kommer denna artikel att ge värdefulla insikter om LiveAgents biljettlösning och de funktioner som kommer att hjälpa till att förvandla ditt företag.

Hur fungerar biljettprogramvaran i LiveAgent?

LiveAgents biljettprogramvara omvandlar kundförfrågningar till biljetter för strömlinjeformad hantering. När en biljett skapas kan agenter följa upp förfrågningar, vilket hjälper företag att hålla koll på alla kundinteraktioner. Men vad är supportbiljetter? De är register över kundfrågor eller problem, vilket gör det möjligt för agenter att spåra och lösa problem effektivt.

Du kan antingen registrera dig för en 30-dagars gratis provperiod, eller välja en av våra prenumerationsplaner direkt.

När du registrerar ditt konto kommer du att guidas genom en omfattande, men ändå tillgänglig installationsprocess. Denna guide visar dig hur du lägger till en livechattknapp på din webbplats, ansluter ditt e-postkonto, skapar en kundportal och integrerar dina sociala medieplattformar . När du har allt klart kan du börja svara på kundförfrågningar, som nu kommer att kategoriseras som biljetter inom LiveAgent-systemet.

I funktionsavsnittet nedan hittar du en detaljerad beskrivning av alla funktioner som erbjuds av LiveAgents biljettplattform.

Viktiga biljettsystemfunktioner för ditt företag

Låt oss titta på alla funktioner som LiveAgents biljettsystem erbjuder för att effektivisera dina kundkonversationer .

Biljetthantering

En biljett genereras när en kund kontaktar ditt företag och fungerar som en omfattande ögonblicksbild av din kunds information. Biljetthantering ger kundtjänstrepresentanter möjlighet att snabbt identifiera och åtgärda problem. Statusen på en biljett, från ‘Ny’ till ‘Besvarad’, ‘Uppskjuten’ eller ‘Öppen’, ger en tydlig färdplan för ditt team, vilket främjar organisation och proaktiv service . I LiveAgents system behåller olösta biljetter sin ‘Ny’-status. Detta systematiska tillvägagångssätt säkerställer effektiv och effektiv kundtjänst.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Biljetthantering .

Universell inkorg

Funktionen Universell inkorg i LiveAgent är en komplett lösning för att hantera alla kundinteraktioner. Det är ett enda gränssnitt som konsoliderar kundförfrågningar från olika kanaler som e-post, livechatt, telefonsamtal, forum, feedback och sociala medier. Denna delade inkorg gör det möjligt för dina agenter att svara på alla kundfrågor från en plats, vilket ökar effektiviteten och produktiviteten.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Universell inkorg .

Hybrid biljettström

I kundtjänst är det vanligt att kunder byter kommunikationskanal eller återansluter vid ett senare tillfälle. Vår innovativa hybridbiljettström säkerställer sömlös kommunikation, oavsett vilken plattform som används. Om en kund bestämmer sig för att byta kanal läggs deras fråga till samma, ursprungliga biljett. Detta påskyndar inte bara svarstiderna utan ökar också effektiviteten, vilket säkerställer en smidig och konsekvent kundtjänstupplevelse.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Hybrid biljettström .

Interna biljetter / Agentanteckningar

Interna biljetter, exklusiva för ditt team och osynliga för kunder, är supportförfrågningar som görs av dina anställda. Att implementera ett arbetsflöde som uppmuntrar personal att använda dessa biljettförfrågningar när de stöter på problem möjliggör centraliserad, effektiv problemhantering. Dessutom fungerar interna biljetter som en plattform för agenter att lägga till anteckningar till kundbiljetter, vilket ger värdefull kontext för nästa ärendehanterare. Om en biljett behöver överföras kan en anteckning läggas till för nästa agent, vilket effektiviserar processen och minskar kundfrustrationen .

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Interna biljetter .

Sammanfoga biljetter

Har du någonsin hanterat flera förfrågningar från samma kund om samma problem? Funktionen Sammanfoga biljetter gör det möjligt för dig att konsolidera dessa förfrågningar till en enda biljett. Detta är särskilt användbart när man hanterar dubbletter av helpdesk-förfrågningar från samma användare. Genom att sammanfoga biljetter kan du undvika förvirring och öka ditt teams produktivitet.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Sammanfoga biljetter .

Dela upp biljetter

När en kund presenterar flera problem i en enda biljett gör vårt system det möjligt för dig att sömlöst dela upp problemen för mer effektiv lösning. Tryck helt enkelt på knappen ‘Dela upp’ för att generera en kopia av den ursprungliga biljetten, komplett med ett nytt referensnummer. Denna nya biljett fungerar precis som vilken annan som helst och erbjuder alla vanliga funktioner. På detta sätt kan varje problem hanteras av den mest lämpliga avdelningen, vilket säkerställer att kunden får bästa möjliga service.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Dela upp biljetter .

Automatisk biljettdistribution

Denna kraftfulla funktion effektiviserar kundtjänsten genom att tilldela supportbiljetter till agenter baserat på förinställda regler, såsom ett round-robin-system, en ring-till-alla-metod, slumpmässig tilldelning eller maximal utnyttjande. Denna smarta funktion gör det möjligt för dig att kontrollera den dagliga biljettbelastningen för varje agent, vilket säkerställer ett snabbt svar på alla kundförfrågningar. Genom att jämnt fördela arbetsbelastningen ökar du inte bara agentmoralen utan förbättrar också kundnöjdheten .

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Automatisk biljettdistribution .

Automationsregler

Automationsregler är dynamiska systemåtgärder som utförs när specifika villkor uppfylls. De är en standardfunktion i sofistikerad helpdesk-programvara, ofta används för uppgifter som biljettöverföringar, tillägg av taggar, spam-identifiering eller biljettlösning. Dessa regler kan utlösas av åtgärder, tid eller servicenivåavtal (SLA). Med denna funktion kan du effektivisera och förbättra dina agenters arbetsflöde, vilket säkerställer effektivitet och ändamålsenlighet i deras verksamhet.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Automationsregler .

Tidsregler

Tidsregler är dynamiska automationsverktyg som fungerar baserat på tidsvillkor snarare än specifika åtgärder. Både kunder och agenter kan använda tidsregler. När de används effektivt kan de avsevärt förbättra kundupplevelsen . Du kan till exempel automatiskt prioritera biljetter som är över 24 timmar gamla. Detta säkerställer att kundfrågor kan åtgärdas snabbt, vilket hjälper agenter att hantera sin arbetsbelastning effektivt.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Tidsregler .

Att lösa-knappen

Att lösa-knappen varnar agenter om högprioriterade biljetter som kräver omedelbar uppmärksamhet. Den prioriterar biljetter baserat på faktorer som väntetid och köposition, vilket säkerställer att ingen kundförfrågan förbises. Denna funktion är särskilt användbar för biljetter som har lämnats obesvarade under en längre period eller är kopplade till servicenivåavtal (SLA). På detta sätt lämnas inte högprioriterade biljetter från viktiga kunder obesvarade under långa perioder.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Att lösa-knappen .

Servicenivåavtal

Ett servicenivåavtal (SLA ) är ett avgörande kontrakt mellan en tjänsteleverantör och en kund, som beskriver den servicestandard som kunden konsekvent bör få. I kundsupport anger ett SLA vanligtvis den tidsram inom vilken en leverantör måste svara på en kunds serviceförfrågan. SLA:er är avgörande för att säkerställa att alla kundförfrågningar hanteras av dina agenter. I LiveAgent kan SLA:er skräddarsys för att överensstämma med ditt företags specifika behov, vilket gör det möjligt för dig att nå dina kundtjänstmål.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Servicenivåavtal .

Online biljetthistorik (URL)

Förbättra din kundtjänstupplevelse genom att lägga till en URL-länk till dina e-postmeddelanden, som leder dina kunder till deras online biljetthistorik . Denna funktion effektiviserar processen för att komma åt tidigare biljettdata. Den ger dina agenter möjlighet att snabbt hämta och bedöma alla viktiga detaljer från tidigare interaktioner. Detta ökar inte bara effektiviteten utan säkerställer också en sömlös kundtjänstresa.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Online biljetthistorik (URL) .

Agenter

Helpdesk -agenter är ryggraden i kundsupporten och tillhandahåller avgörande teknisk assistans och svarar på kundfrågor. De är de primära användarna av kundtjänstprogramvara, men administratören och ägaren har fler alternativ för att utnyttja programvarans funktioner. LiveAgents distinkta roller säkerställer att din programvara alltid presterar på topp, vilket minimerar utrymmet för fel. Denna funktion gör det möjligt för dig att hantera och lägga till nya agenter sömlöst, vilket upprätthåller ett organiserat system.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Agenter .

Agentrankning

Funktionen Agentrankning i LiveAgent gör det möjligt för dina kunder att betygsätta prestandan hos dina kundtjänst agenter. Detta verktyg ger värdefulla insikter om dina agenters effektivitet och kan fungera som ett motiverande verktyg för förbättring. Genom att göra det möjligt för kunder att betygsätta sina interaktioner kan du identifiera eventuella positiva eller negativa trender i din kundtjänst och vidta lämpliga åtgärder. Denna funktion handlar inte bara om att förhindra undermålig kundsupport, utan också om att erkänna och belöna exceptionell service.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Agentrankning .

Agentkollisionsdetektering

Funktionen Agentkollisionsdetektering förhindrar att flera agenter arbetar med samma biljett samtidigt, vilket upprätthåller en hög nivå av professionalism. Den gör det möjligt för dig att spåra vilken agent som har sett eller svarat på en specifik kundförfrågan eller biljett. Detta ökar inte bara effektiviteten utan säkerställer också att ditt företags kundtjänst förblir förstklassig.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Agentkollisionsdetektering .

Granskningslogg

I huvudsak fungerar granskningsloggen i LiveAgent som ett omfattande register över dina supportagenters aktiviteter. Den fungerar som en tidslinje över aktiviteter och erbjuder en tydlig och detaljerad redogörelse för ditt teams åtgärder. Denna funktion är avgörande för att identifiera misstag och implementera åtgärder för att undvika dem i framtiden.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Granskningslogg .

Tidsspårning

Tidsspårning gör det möjligt för dig att mäta hur mycket tid en kundrepresentant investerar i en biljett. Denna funktion ökar inte bara produktiviteten utan hjälper också till med utvärdering av agentprestanda. LiveAgent erbjuder också en omfattande tidsrapport som beskriver tidseffektiviteten för alla dina kundtjänstagenter. Dessutom har du flexibiliteten att ställa in spårning för en viss biljett eller rapportdatum, bland andra parametrar.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Tidsspårning .

Paus

En paus i kundtjänstsammanhang hänvisar till ett tillfälligt stopp i hanteringen av biljetter, chattar och samtal. Denna funktion används vanligtvis när agenter behöver ta en lunch-, kaffe- eller toalettpaus. När pausläget är aktiverat säkerställer det att inga inkommande samtal eller chattar tilldelas agenten, vilket gör det möjligt för dem att fullt ut njuta av sin paus.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Paus .

Ansvar

LiveAgents ansvarsfunktion är ett verktyg för uppgiftshantering som spårar ansvaret för varje supportbiljett och identifierar avdelningen och agenten som ansvarar för dess lösning. Denna funktion säkerställer att kundsupportagenter hålls ansvariga för sina tilldelade uppgifter, vilket främjar en mer ansvarsfull arbetsfördelning. I fall där en biljett behöver omfördelas överför verktyget smidigt ansvaret tillsammans med biljetten.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Ansvar .

Avdelningar

Kundtjänstavdelningar är avgörande för effektiv problemlösning och kundnöjdhet. Avdelningsfunktionen segmenterar agenter i olika sektioner, var och en specialiserad på ett specifikt område. Teammedlemmarna i varje avdelning besitter varierande grader av produkt- eller tjänstekunskap, beroende på deras ansvar. Till exempel hanterar försäljningsavdelningens agenter försäljningsrelaterade frågor, medan teknikavdelningens agenter felsöker produkt- eller tjänsteproblem. Denna struktur säkerställer snabb och effektiv kundtjänst.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Avdelningar .

Biljett-/Kundinsikter CRM

Kundbiljetter är en värdefull resurs som rymmer viktig information såsom kundnamn, e-postadresser och URL-adresser. Denna data är avgörande för att leverera en exceptionell kundtjänst upplevelse. CRM-programvara, en akronym för Customer Relationship Management-programvara, fungerar som ett arkiv för denna viktiga kundinformation. Det primära målet med CRM-programvara är att förbättra kundsupport och försäljningsinteraktioner. I huvudsak är det ett verktyg som överbryggar klyftan mellan företag och deras kunder och främjar bättre relationer.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Biljett-/Kundinsikter CRM .

Kontakter

LiveAgents kontaktfunktion är ett värdefullt verktyg som automatiskt genererar en profil för varje kund som interagerar med ditt företag. Dessa profiler lagrar viktiga kunduppgifter såsom namn, e-postadresser och telefonnummer. Men det är inte allt – LiveAgents helpdesk-programvara går ett steg längre genom att låta dig skapa anpassade fält för kontakter. Detta innebär att du kan lägga till unik information som är relevant för ditt företag. Denna funktion hjälper inte bara till att personalisera kundinteraktioner utan hjälper också till att tillhandahålla effektiv och skräddarsydd kundtjänst.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Kontakter .

Kontaktgrupper

Kontaktgrupper är ett praktiskt verktyg för att kategorisera dina kontakter i specifika grupper. Denna funktion gör det möjligt för dig att effektivisera din kommunikation genom att gruppera kontakter baserat på gemensamma egenskaper. På detta sätt hjälper kontaktgrupper dig att hantera dina kontakter mer effektivt och ändamålsenligt.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Kontaktgrupper .

Kontaktfält

Kontaktfält fungerar som ett strukturerat arkiv för din kunddata och ger dig snabb åtkomst till nyckelinformation när du hanterar en biljett. De är i huvudsak specifika detaljer om dina kontakter, snyggt organiserade för enkel referens. På detta sätt har du all nödvändig information till hands, vilket hjälper dig att tillhandahålla en mer personlig och effektiv service.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Kontaktfält .

Företag

Företagsfunktionen är ett utmärkt verktyg för att hantera flera kunder från samma organisation. Den ger ett extra lager av kategorisering för att effektivisera dina agenters arbetsflöde. Denna funktion gör det möjligt för dig att sammanställa och lagra data om företag och organisationer inom din helpdesk-programvara.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Företag .

Biljettfält

Biljettfält, som finns på höger sida av en supportbiljett, är ett värdefullt verktyg för att förbättra ditt företags kundtjänst. I huvudsak är biljettfält arkiv för data om kundinteraktioner. Supportagenter använder dem för att samla in och lagra extra information om enskilda kunder och deras problem.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Biljettfält .

Tredjepartsintegrationer

Integrationer är i huvudsak kopplingar mellan olika programvarusystem som gör det möjligt för dem att arbeta tillsammans sömlöst. De är avgörande för företag eftersom de ökar produktiviteten genom att automatisera uppgifter, minska datafel och förbättra kundtjänsten. Med över 220 integrationer kan du utöka funktionaliteten hos LiveAgent, vilket gör det möjligt för dig att skapa en mer effektiv och ändamålsenlig kundtjänstupplevelse .

För att bläddra bland alla tillgängliga integrationer, kolla in LiveAgent – Integrationer .

Flerspråkigt stöd

Om ditt företag verkar globalt och kräver flerspråkig kundtjänst är LiveAgent en idealisk lösning. För närvarande stöder LiveAgent 43 olika språk, vilket säkerställer att ditt team kan kommunicera effektivt på sitt föredragna språk.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Flerspråkigt stöd .

E-postvidarebefodran

E-postvidarebefodran med LiveAgent kan förbättra ditt företags kundtjänstprofessionalism och effektivitet. LiveAgent tillhandahåller en dedikerad kundtjänst-e-postadress som direkt konverterar alla kundförfrågningar till biljetter. Denna funktion gör det möjligt för dig att sömlöst integrera e-postkonton från olika leverantörer i ditt helpdesk-system.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – E-postvidarebefodran .

Anpassningsbara e-postmallar

Anpassningsbara e-postmallar är ett kraftfullt verktyg för att automatisera dina svar och säkerställa konsekvent kommunikation med dina kunder. Dessa mallar är i huvudsak fördesignade e-postformat som du kan personalisera med text, bilder och videor. De erbjuder full anpassning, vilket gör det möjligt för dig att skräddarsy dina meddelanden efter dina specifika behov och leverera personlig service .

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Anpassningsbara e-postmallar .

Kontaktformulär

Att integrera kontaktformulär på din webbplats kan avsevärt effektivisera ditt arbetsflöde och förbättra kundkommunikationen . Detta verktyg gör det möjligt för dina kunder att kontakta ditt kundsupportteam via e-post, även när de är offline. Flexibiliteten hos denna funktion gör det också möjligt för dig att införliva olika kontaktformulär med olika designer på flera webbplatser. Detta optimerar inte bara ditt arbetsflöde utan säkerställer också en sömlös och effektiv kommunikationsprocess med dina kunder.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Kontaktformulär .

Slack-notifikationer

Slack är en känd molnbaserad meddelandeplattform, allmänt använd för intern kommunikation inom företag. Den erbjuder ett sömlöst sätt att ansluta med kollegor för arbetsrelaterade diskussioner, projektuppdateringar eller till och med avslappnade chattar. LiveAgent erbjuder en integration som gör det möjligt för agenter att ta emot notifikationer och svara på kundförfrågningar direkt från Slack. Detta säkerställer att agenter alltid är uppdaterade och lyhörda för kundbehov.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Slack-notifikationer .

Taggar

Taggar är i huvudsak etiketter som fästs på helpdesk-biljetter och fungerar som ett praktiskt verktyg för organisation och kategorisering. De ger en snabb ögonblicksbild av biljettens innehåll, vilket gör det lättare att sortera och prioritera uppgifter. Till exempel kan en ‘BRÅDSKANDE’-tagg hjälpa dig att identifiera högprioriterade biljetter.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Taggar .

Massåtgärder

LiveAgents funktion för massåtgärder är ett tidsbesparande verktyg som gör det möjligt för dig att utföra storskaliga systemåtgärder effektivt. Denna funktion, även känd som bulkåtgärder eller bulkredigering, är en nyckelkomponent i helpdesk-programvara. Den gör det möjligt för dig att utföra uppgifter som att radera flera biljetter samtidigt, vilket eliminerar behovet av manuella, individuella raderingar.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Massåtgärder .

SPAM-filter

Att hantera oönskade förfrågningar kan vara en belastning på dina agenters tid och energi. LiveAgent erbjuder en lösning med sin anti-spam-funktionalitet, utformad för att sålla bort dessa onödiga avbrott. LiveAgent använder spamfilter för att upptäcka och isolera oönskade eller skadlig programvara-infekterade e-postmeddelanden baserat på specifika kriterier.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – SPAM-filter .

Flera biljettflikar

LiveAgents funktion för flera biljettflikar är en spelväxlare för kundtjänstrepresentanter. Den gör det möjligt för dem att jonglera flera kundförfrågningar samtidigt, vilket ökar deras produktivitet. Med möjligheten att växla mellan olika biljetter sömlöst kan agenter lösa kundproblem mer effektivt.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Flera biljettflikar .

Färdiga svar (Makron)

Färdiga meddelanden, även kända som makron, är ett tidsbesparande verktyg för att hantera repetitiva kundförfrågningar. Dessa är förskrivna textsvar, redo att skickas med bara ett klick eller knapptryckning. De fungerar som en snabb och effektiv lösning för att svara på vanliga frågor. Genom att använda färdiga meddelanden kan du effektivisera din kundtjänstprocess , vilket säkerställer att ingen tid går till spillo med att utforma individuella svar.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Färdiga svar (Makron) .

Fördefinierade svar

Fördefinierade svar är i huvudsak förberedda svar som dina agenter snabbt kan använda med bara ett klick eller kommando. Dessa färdiga svar används vanligtvis för att hantera vanliga frågor, vilket avsevärt minskar biljetthantering och svarstider. Genom att implementera fördefinierade svar får dina kunder snabba svar, medan dina agenter kan fokusera på mer komplexa uppgifter.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Fördefinierade svar .

Biljettexport

Behöver du skriva ut en biljett eller analysera dina biljettdata i Excel? Med LiveAgent är det enkelt. Du kan enkelt exportera dina biljetter till HTML-, PDF- eller CSV-format. Med ett enkelt klick kan du antingen få dina biljetter redo för utskrift eller exportera dem till en .csv-fil, redo för omfattande analys.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Biljettexport .

E-postnotifikationer

Håll dig uppdaterad med LiveAgents e-postnotifikationer. Denna funktion säkerställer att du får en avisering varje gång ett e-postmeddelande landar i din inkorg. Du kommer inte längre att missa viktiga konversationssvar. För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – E-postnotifikationer .

Bilagor

LiveAgents biljettfunktion gör det möjligt för kundtjänstrepresentanter att enkelt skicka nödvändiga filer till kunder genom att helt enkelt dra och släppa dem i biljetten. Dessa filer, kända som bilagor, kan vara allt från foton och dokument till Excel-ark, PDF-filer och videor. För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Bilagor .

Kopiera och klistra in bilder

Denna funktion fungerar genom att tillfälligt lagra de kopierade bilderna på en ej synlig plats, vanligtvis urklipp, innan de klistras in på din valda destination. Det är ett enkelt men kraftfullt verktyg som avsevärt kan effektivisera ditt arbetsflöde, särskilt när du hanterar kundförfrågningar eller biljetter. För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Kopiera och klistra in bilder .

WYSIWYG-redigerare

WYSIWYG-redigeraren i LiveAgent är ett användarvänligt verktyg utformat för att skapa e-postmeddelanden eller kunskapsbasinnehåll. Dess enkelhet gör den tillgänglig för alla användare, oavsett deras tekniska färdigheter. Denna redigerare gör det möjligt för dig att mata in och formatera ditt innehåll i ett visuellt gränssnitt, vilket ger en realtidsförhandsgranskning av slutprodukten. För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – WYSIWYG-redigerare .

Sök och ersätt

Funktionen Sök och ersätt är utformad för att skydda dina kunders känsliga information. Den kan aktiveras för att automatiskt upptäcka och ersätta privata data, såsom kreditkortsuppgifter, i inkommande meddelanden. Den säkerställer att sådan information varken visas eller lagras i din helpdesk -databas. Denna funktion är särskilt användbar om dina kunder ofta skickar konfidentiell information till dig.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Sök och ersätt .

GIF-bilder

LiveAgents biljettprogramvara gör det möjligt för kundtjänstrepresentanter att införliva GIF-bilder i biljetter, vilket lägger till en touch av personalisering i deras kommunikation. Denna funktion förbättrar inte bara kundtjänstupplevelsen utan främjar också ett starkare band mellan kunden och representanten.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – GIF-bilder .

Öppettider

Ställ in dina öppettider för att informera dina kunder om din kundtjänsttillgänglighet. Det är viktigt att notera att inte alla kundtjänstavdelningar fungerar dygnet runt. Genom att införliva schemalagda pauser i LiveAgent för dina teammedlemmar ger du dem en möjlighet att återhämta sig och omgruppera. Detta strategiska tillvägagångssätt ökar inte bara deras produktivitet utan förbättrar också kundnöjdheten .

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Öppettider .

Kontaktformulärsgalleri

Du kan personalisera dina kundkontaktformulär eller till och med skapa din egen HTML. Denna funktion gör det möjligt för dig att skräddarsy dina formulär efter dina affärsbehov. Dessutom kan du enkelt integrera dessa HTML-koder i LiveAgents biljettprogramvara.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Kontaktformulärsgalleri .

Notifikationsljud

Denna funktion är ett värdefullt verktyg som hjälper till att upprätthålla uppmärksamheten hos dina kundtjänstrepresentanter. Den gör det möjligt för dig att anpassa dina notifikationspreferenser, vilket förbättrar effektiviteten i ditt supportbiljettsystem. Du kan tilldela unika ljud till olika typer av notifikationer, vilket gör det lättare att skilja mellan dem.

För att lära dig mer om denna kraftfulla funktion, kolla in LiveAgent – Notifikationsljud .

Hur mycket kostar LiveAgents biljettsystem?

LiveAgent erbjuder 4 olika prenumerationer, så oavsett storleken på ditt företag finns det något för dig.

• Small-planen kostar $15 per agent/månad
• Medium-planen kostar $29 per agent/månad
• Large-planen kostar $49 per agent/månad
• Enterprise-planen kostar $69 per agent/månad

Skillnaden mellan dessa planer är de funktioner som ingår. På LiveAgent vet vi att varje företag har sina unika behov. På grund av detta kan du välja en plan som erbjuder den bästa funktionsuppsättningen för din organisation.

Innan du bestämmer dig för att köpa en av prenumerationerna kan du testa LiveAgent under en 30-dagars gratis provperiod . Om du vill testa LiveAgent längre än de kostnadsfria 30 dagarna kan du välja en begränsad gratisversion av programvaran.

Slutsats

LiveAgents robusta biljettsystem , med sitt breda utbud av funktioner, förenklar den annars komplexa uppgiften att hantera kundförfrågningar över olika plattformar. Genom att samla alla kommunikationskanaler i ett sammanhängande gränssnitt förvandlar det sättet ditt företag hanterar kundtjänst. Från att automatisera repetitiva uppgifter och effektivisera agentarbetsflöden till att tillhandahålla värdefulla kundinsikter och främja affärstillväxt, är fördelarna med LiveAgents biljettsystem många och betydande.

Det är dags att utnyttja kraften i ett effektivt, intuitivt biljettsystem och omdefiniera din kundtjänstupplevelse. Registrera dig för LiveAgents 30-dagars gratis provperiod idag och utforska hur vårt biljettsystem kan effektivisera dina kundsupportinsatser, förbättra agentproduktiviteten och höja dina kundnöjdhetsnivåer.