LiveAgents anpassade ärendefält förbättrar kundsupporten genom att lagra viktig data, snabba upp svarstider och förbättra servicekvaliteten. Skapa obegränsat antal fält med olika indataformat för att anpassa ditt helpdesk-system.
Ärendefält innehåller data om ärenden. Supportagenter använder dem vanligtvis för att samla in och lagra ytterligare information om specifika kunder och deras förfrågningar. Till exempel, när en kund hör av sig om ett problem med sin beställning, kan du spara deras order-ID i ett anpassat ärendefält för framtida referens.
Som ett resultat av att skapa ett anpassat fält kommer varje supportagent att kunna se den viktiga informationen som är relevant för det ärendet, vilket kan snabba upp uppföljningssvar och generellt förbättra servicekvaliteten.
Med LiveAgent helpdesk-programvara är möjligheterna oändliga. Du kan skapa obegränsat antal anpassade ärendefält med flera alternativ för dataindataformatering.
Valideringsalternativ kan säkerställa att all data som anges i anpassade ärendefält är korrekt och att ditt kundsupport-ärendesystem är uppdaterat.
Vet du inte vilken typ av ärendefält som kan vara till hjälp? Kolla in våra exempel för inspiration:
Du kan hitta ärendefält i det nedre högra hörnet av din skärm när du arbetar med ett ärende. Ikonen Fält hjälper dig att hitta dem.
För att ta bort ett anpassat ärendefält från ett ärende, klicka på papperskorgsikonen bredvid det. Alternativt, om du vill ta bort ett anpassat ärendefält helt och hållet (och ta bort det från alla ärenden):
Anpassade ärendefält är en helpdesk-funktion som kan hjälpa dig att ge bättre service. Genom att ha all viktig ärendeinformation till hands kommer du att kunna ge snabb, kunnig och personlig kundsupport. Dessa anpassade ärendefält är tillgängliga för alla supportagenter inom helpdesk-ärendeverktyget.
Genom att använda ärendefält kan agenter enkelt hitta viktig information i ärenden, vilket sparar värdefull tid och förbättrar den övergripande kundsupportupplevelsen. Dessutom kommer den anpassade informationen att vara tillgänglig för alla supportagenter, vilket gör det lättare att överlämna ärenden sömlöst.
Till exempel, anta att en agent tilldelas ett öppet ärende som innehåller en lång kommunikationstråd. Med anpassade ärendefält på plats kan de enkelt hitta den viktiga informationen istället för att scrolla igenom hela ärendetråden för att hitta den. Låt oss säga att kunden vill bli uppdaterad om framstegen för sin återbetalning. Istället för att behöva scrolla igenom tidigare meddelanden för att hitta deras order-ID, eller ännu värre — att behöva fråga kunden om det igen, kan agenter ha informationen lättillgänglig med anpassade ärendefält.
Skapa unika ärendefält (såsom order-ID eller GDPR-samtycke) med vårt supportärendesystem för att ge bästa möjliga kundserviceupplevelser. Starta en gratis 30-dagars provperiod idag. Inget kreditkort krävs.
Skapa unika ärendefält (såsom order-ID eller GDPR-samtycke) för att ge bästa möjliga kundserviceupplevelser.
LiveAgents kontaktfält lagrar detaljerad information om kontakter, som namn, e-post och befattning. Skapa obegränsat antal anpassade fält för att förbättra förs...
Lär dig om ärendedetaljer: nyckelinformation som ämne, anteckningar och bilagor för effektiv ärendehantering. Förbättra supporten med LiveAgent—Prova gratis!...
Lär dig hur LiveAgents unika Ärende-ID-system effektiviserar kundsupport genom att organisera, prioritera och hantera förfrågningar effektivt.
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
