Ärende/Kundinsikter (CRM)

Vad är ett CRM?

CRM-programvara, även känd som customer relationship management-programvara, lagrar viktig information om kunder. Den används främst av säljare, marknadsförare och supportagenter för att ge bättre kundsupport och försäljningsupplevelser.

Vilken typ av information kan du lagra i customer relationship management-programvara?

CRM-programvara lagrar vanligtvis kundkontaktinformation såsom e-postadresser och telefonnummer. Den innehåller också information om kundens tidigare köp, köpvärden, kommunikation med ditt företag och andra specifika detaljer. Denna information kan inkludera data om deras tillfredsställelse med ditt företag och deras sannolikhet att marknadsföra eller lämna ditt företag.

Förutom att lagra kundkontaktinformation och tidigare köpdetaljer tar integrationen av CRM-programvara med ticketverktyget kundservice till nästa nivå. Det låter dig lagra värdefull information om kunder, såsom deras preferenser och interaktioner. Denna data kan användas för att personalisera kundinteraktioner, identifiera möjligheter och förbättra den övergripande kundupplevelsen. Ett CRM-ticketverktyg kan vara en viktig komponent för att ge exceptionell kundservice och upprätthålla långsiktiga kundrelationer.

De flesta CRM integrerar med tredjepartsverktyg och programvara för att minska datainmatningstid och maximera effektiviteten. Till exempel integrerar LiveAgents inbyggda CRM med plattformar som Shopify så att kundsupportagenter kan se sina kunders beställningar direkt i LiveAgent utan att behöva logga in på Shopify.

Vad är ärende/kund CRM-insikter?

Ärende- och kund-CRM-insikter är informationsfält som du kan fylla i för att avslöja mer information om en viss kund eller ett visst ärende. För att ge den bästa kundupplevelsen är det viktigt att du använder dem som en del av din kundsupport-ticketsystemsprogramvara.

Grundläggande kund/ärendefält inkluderar:

• För- och efternamn
• Avatar (foto/profilbild)
• Flera e-postadresser
• Flera telefonnummer
• Tidszon
• Kön
• Företag och befattning
• Språk
• IP-adress
• Webbläsarinformation (t.ex. Google Chrome)
• Kontaktgrupper (t.ex. VIP-kunder, spansktalande)
• Privata anteckningar (interna påminnelser – ring inte kl. 11:00, etc.)
• Kontaktens ärenden (alla ärenden som skickats in via olika kanaler)

Erbjuder LiveAgents customer relationship management-verktyg anpassade ärende/kontaktfält?

LiveAgent-användare har möjlighet att skapa obegränsade, anpassade, kontakt- och ärendefält med olika typer av format och validerare. Till exempel kan agenter skapa en anpassad textruta (textinmatning), listruta (rullgardinsmeny med en lista över alternativ), kryssruta (en liten ruta som måste bockas i), kryssrutegrupp (användare kan markera flera rutor) och postadressfält.

Dessutom kan användare välja validerare för att säkerställa att all data som matas in i de anpassade ärendefälten är korrekt. Valideringsalternativ inkluderar:

• Ingen validerare
• Anpassat reguljärt uttryck (this\s+is\s+text)
• Heltal (ett heltal som kan vara positivt, negativt eller noll)
• Decimaltal (ett icke-heltal såsom 2,25 eller 1,6)
• Alfanumerisk sträng (bokstäver och siffror)
• Alfanumerisk sträng med mellanslag
• Webbadress/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 eller IPv6 (192.0.2.146 eller 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-postadress (hello@liveagent.com )
• Kreditkortsnummer (1234-4567-7891-2345)
• Amerikanskt telefonnummer (888-257-8754)
• Internationellt telefonnummer (+421 2 33 456 826)
• Datumformat (YYYY-MM-dd eller YYYY/MM/dd eller dd-MM-YYYY)
• Tidsformat (HH:MM)
• Personnummer (123-45-6789)

Exempel på anpassade CRM-fält

• Beställnings-ID
• Kreditkortsnummer
• Personnummer
• Webbplats
• Kontonamn
• Hårfärg
• Skostorlek
• Bilmodell

Vilka är fördelarna med att ha ett inbyggt customer relationship management-verktyg?

Att ha ett inbyggt CRM i din help desk-programvara kan vara fördelaktigt på mer än ett sätt.

Förbättrad kundnöjdhet och retention

Genom att ha all viktig kundinformation tillgänglig på ett ställe kommer du att kunna ge bättre serviceupplevelser som är proaktiva, snabba, kunniga och personliga. Kunder längtar efter denna typ av service, och därför kommer du att kunna förbättra kundnöjdheten och retentionen med lätthet genom att leverera den.

Identifiera bästa och mest lönsamma kunder

Ett inbyggt CRM kan hjälpa dig att upptäcka vilka kunder som har de högsta livstidsvärdena. Att ha denna kunskap kommer att göra det möjligt för dig att ge dem bättre och snabbare service. Med vetskapen om att de har hög köpkraft och kan påverka andra att göra framtida köp, bör din prioritet vara att hålla dem nöjda vid varje kontaktpunkt.

Förbättra företagets marknadsförings- och försäljningsmetoder

Att känna dina kunder kommer att göra det möjligt för dig att ge mer personliga marknadsförings- och försäljningsbudskap, vilket ökar din lönsamhet. Enligt Accenture säger 91% av konsumenterna att de är mer benägna att handla hos varumärken som ger erbjudanden och rekommendationer som är relevanta för dem. Dessutom är 70% av millennials frustrerade när företag skickar irrelevanta e-postmeddelanden till dem.

Öka försäljning och effektivitet

Att veta vad dina kunder gillar (och vad de inte gillar) kan hjälpa dig att öka försäljning och effektivitet. Till exempel, om du noterar en specifik kunds produktpreferenser i ditt CRM, kommer du att veta när du ska kontakta dem med proaktiva försäljningsbudskap eller merförsäljningsmöjligheter.

Kundinsikter (CRM) användningsfall

Se tidigare kommunikationstrådar

LiveAgents inbyggda CRM gör det möjligt för dig att se din kunds tidigare kommunikation med ditt företag. Du kommer att kunna se alla tidigare meddelanden tillsammans med detaljer som när de kontaktade dig senast, genom vilken kanal, samt hela sammanhanget för varje interaktion.

Anpassade privata anteckningar

Skriv ner anpassade anteckningar om dina kunder för att säkerställa att du inte missar en enda detalj. Att vara noggrann när det gäller att lagra kundinformation är nyckeln till att ge exceptionell service.

Ärende/kundinsikter

Visa, redigera och lagra all viktig kunddata, börja med grundläggande kontaktinformation såsom deras för- och efternamn och e-postadress. Ta det ett steg längre genom att notera deras operativsystem, webbläsare, språk och tidszon. Att vara kunnig och hänsynsfull om din kunds plats, tidszon och enheter kan göra underverk för deras serviceupplevelse.

Vilka tredjepartsplugins kan jag ansluta med LiveAgent help desk-programvara?

LiveAgent help desk-programvara erbjuder över 40 tredjepartsintegrationer med de mest populära verktygen där ute, inklusive Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree och mer. Kolla in integrationssektionen för att lära dig mer om att använda och integrera varje plugin som stöds med ditt konto.

Kunskapsbasresurser

Vill du veta mer om vårt inbyggda CRM samt våra ärende- och kundinsikter? Kolla in våra kunskapsbasartiklar, blogginlägg, akademi, ordlista eller funktionssidor.

• Ärendefält
• Väx ditt företag med kundinsikter (Guide)
• Ärendefält

Redo att registrera unika kundinsikter?

Skapa unika CRM-fält för att spara mer värdefull information om dina kunder. Prova det idag med en gratis, allt-inkluderad 30-dagars provperiod . Inget kreditkort krävs.