Tag Reports Funktioner
LiveAgents Tag Reports förbättrar supportarbetsflöden genom att använda taggar för att kategorisera ärenden och skapa anpassade rapporter. Funktionerna inkluder...
4 min läsning
Tag Reports
Reporting
+2
Vad är taggar?
Taggar kan definieras som etiketter som är kopplade till helpdesk-ärenden. De används främst i ärendeverktyget för att organisera och kategorisera ärenden, men kan också ge en förhandsvisning av ärendets innehåll vid en snabb överblick. Generellt sett anses taggar vara en av nyckelfunktionerna i helpdesk-ärendeverktyg eftersom de kan hjälpa dig att skilja mellan olika kundsegment och supportämnen på ett snabbt och enkelt sätt.
Exempel på taggar
Exempel #1
Du kan skapa en automationsregel som automatiskt tilldelar taggen “försäljning” eller “förköp” till alla ärenden som innehåller orden “fakturering” eller “prissättning”.
Exempel #2
Du kan tilldela en “Twitter”-tagg till varje ärende som kommer från Twitter för att göra det lättare att hitta i din helpdesk. Alternativt kan du också skapa en “brådskande”-tagg för att hjälpa dig filtrera ut brådskande ärenden från Twitter.
Exempel #3
Systemet kan automatiskt tilldela en dedikerad avdelningstagg som “marknadsföring” eller “IT-support” baserat på vilken avdelning ärendet är tilldelat. Att tilldela taggar på detta sätt kan tydligt visa vem som är ansvarig för att lösa varje ärende.
Hur kan du använda taggar?
Som LiveAgent-användare kan du:
- Lägga till taggar manuellt eller automatiskt och använda dem för att skapa anpassade arbetsflöden
- Filtrera ärenden efter taggar
- Organisera dina helpdesk-ärenden
- Använda taggar i dina automationsregler (Regler, SLA-regler, Tidsregler)
- Skapa taggrapporter för att få en djupare förståelse för vilka typer av problem som dina agenter löser dagligen
- Lägga till flera taggar till ett enda ärende
Hur kan du dra nytta av att använda taggar?
Taggar kan skapa organisation och tydlighet i ditt ärendeverktyg. Genom att implementera ärendetaggar tillför du ett element av organisation och tydlighet till ditt IT-ärendeverktyg. Dessa taggar gör det möjligt för supportagenter att enkelt kategorisera och prioritera ärenden, vilket förbättrar effektiviteten och svarstiderna. Att ha en organiserad helpdesk kan gynna dig på många sätt, främst genom att förbättra agenternas effektivitet vilket också förbättrar svarstider, kvaliteten på din kundservice, kundnöjdhet och i slutändan försäljning och MRR (månatlig återkommande intäkt).
Förbättrad agenteffektivitet och produktivitet
Att lägga till taggar på ärenden säkerställer att dina agenter kan hitta dem snabbt. Detta förbättrar agenternas effektivitet och produktivitet och gör det möjligt för dem att fokusera på att lösa ärenden istället för att slösa tid på att leta efter dem.
Förbättrade svarstider och kundservice
Ju mindre tid agenter behöver spendera på att ta reda på vilka ärenden de ska lösa och var de ska hitta dem, desto snabbare kan de svara på väntande ärenden. Detta förbättrar naturligtvis svarstiderna och kvaliteten på din kundservice vilket sedan påverkar kundnöjdhet och kundlojalitet.
Förbättrad kundnöjdhet, kundlojalitet och försäljning
Ju bättre service du tillhandahåller, desto nöjdare är dina kunder. Om du kontinuerligt tillhandahåller exceptionell service kommer de inte att ha någon anledning att lämna. De kommer att fortsätta komma tillbaka och bli lojala kunder till ditt företag. Detta kommer i sin tur att förbättra din försäljning och MRR eftersom livstidskundvärdet ökar tillsammans med kundlojaliteten.
Hur man skapar taggar i LiveAgent
- Logga in i LiveAgent
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i navigeringsfältet)
- Klicka på Automation
- Klicka på Taggar
- Klicka på den orange Skapa-knappen
- Namnge din tagg
- Välj text- och bakgrundsfärg
- Välj om du vill att taggen ska vara offentlig eller privat
- Klicka på Skapa
- Klicka på Ärenden i det vänstra navigeringsfältet
- Välj ett ärende efter eget val
- Klicka på knappen infoga tagg
- Välj den tagg du vill lägga till
- För att ta bort en tagg klickar du helt enkelt på det lilla X:et i det övre högra hörnet av taggen
Hur man skapar en automationsregel som automatiskt lägger till taggar på ärenden
- Logga in i LiveAgent
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i navigeringsfältet)
- Klicka på Automation
- Klicka på Regler
- Klicka på den orange Skapa-knappen
- Markera Status Aktiv-kryssrutan
- Namnge din regel
- Du kan lämna anteckningsfältet tomt eller beskriva vad regeln gör mer detaljerat
- Välj tillämpa när ärende skapas
- Klicka på Lägg till villkorsgrupp
- Välj Om ärendekälla Instagram, Twitter och Facebook
- Välj utför åtgärd lägg till tagg
- Välj sociala medier-taggen
- Klicka på Spara
Skapa taggrapporter
Om du vill få insikter om vilka typer av ärenden dina agenter lägger mest tid på att lösa kan du ta en närmare titt med vår taggrapportfunktion. Du kan generera taggrapporter per dag, vecka, månad, år eller från ett specifikt tidsintervall. Enskilda poster kan sorteras efter tidsintervall, avdelning, kanal och agent. Alla taggrapporter kan exporteras till en CSV-fil för att göra det enklare att dela med högre ledning.
Vilka typer av taggrapporter kan du skapa i LiveAgent?
Du kan generera taggrapporter i flera format inklusive:
- Ytdiagram
- Linjediagram
- Stapeldiagram
- Cirkeldiagram
Visningsalternativ för taggrapport (kolumner):
- Tagg
- Svar
- Ny svar genomsn. tid
- Öppet svar genomsn. tid
- Samtal
- Missade samtal
- Samtalsminuter
- Chattmeddelanden
- Chattar
- Missade chattar
- Chatt upphämtning genomsn. tid
- Chatt genomsn. tid
- Ej rankad
- Ej rankad %
- Belöningar
- Belöningar %
- Tillrättavisningar
- Tillrättavisningar %
- Inkommande meddelanden
- Inkommande samtal
- Avslutade samtal
- Inkommande chattar
- Avslutade chattar
- Anteckningar
- Skapade ärenden
- Lösta ärenden
Använda taggrapporter med API
Kolla in följande länk för att lära dig mer om LiveAgent REST API och hämta värden från taggrapporter.
Tagganpassning
När du skapar en tagg kan du ändra dess:
- Namn
- Textfärg
- Bakgrundsfärg
Dessa ändringar kan göras när som helst, så om du vill redigera en taggs namn eller färg kan du göra det.
Hur man ändrar taggar
- Logga in i LiveAgent
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i navigeringsfältet)
- Klicka på Automation
- Klicka på Taggar
- Välj en tagg och klicka på Redigera
- Ändra bakgrundsfärgen, namnet eller textfärgen efter eget tycke
- Klicka på Spara
Kunskapsbasresurser
För att lära dig mer om taggar, kolla in våra kunskapsbasartiklar och guider:
Redo att skapa anpassade taggar?
Organisera din helpdesk med anpassade taggar från och med idag. Lätta på din arbetsbelastning genom att låta oss göra det tunga arbetet, så att du kan fokusera på att betjäna dina kunder. Med automatiska taggtilldelningar är det enkelt. Prova det idag med vår gratis 30-dagars provperiod . Inget kreditkort krävs. Inga villkor.
