Taggfunktioner
Taggar i LiveAgent hjälper till att organisera helpdesk-ärenden, vilket förbättrar agenternas effektivitet och svarstider, vilket leder till bättre kundnöjdhet ...
5 min läsning
Tags
Ticket Management
+1
Vad är Tag Reports?
Taggar är helt enkelt ord eller fraser som du kan använda för att lägga till mer kontext och information till ärenden. Taggar ger dig en obegränsad mängd flexibilitet för att hantera och anpassa ditt supportarbetsflöde. Oavsett om du organiserar säljförfrågningar, brådskande ärenden eller specifika produktkategorier, hjälper taggar dig att hålla ditt supportsystem organiserat och effektivt.
Varför är Tag Reports värdefulla?
Tag reports är viktiga för moderna kundsupportteam eftersom de:
- Organiserar ärenden effektivt - Kategorisera ärenden efter typ, prioritet, avdelning eller andra anpassade kriterier
- Skapar anpassade arbetsflöden - Använd taggar i affärsregler för att automatisera ärendehantering och routing
- Genererar handlingsbara insikter - Skapa detaljerade rapporter för att analysera supportprestanda efter tagg
- Förbättrar teamproduktivitet - Filtrera och fokusera på specifika ärendekategorier
- Spårar prestationsmätvärden - Övervaka svarstider, lösningsgrad och andra KPI:er efter tagg
- Möjliggör datadrivna beslut - Exportera rapporter till CSV för djupare analys
- Upprätthåller flexibilitet - Lägg till obegränsade taggar med anpassade färger och namnkonventioner
- Effektiviserar kommunikation - Säkerställ konsekvent ärendekategorisering i hela ditt team
Hur taggar fungerar
Lägga till taggar till ärenden
Du kan lägga till taggar till ärenden på flera sätt:
- Manuellt - Lägg till taggar direkt till individuella ärenden vid behov
- Automatiskt - Använd affärsregler för att automatiskt applicera taggar baserat på ärendekriterier
- Flera taggar - Lägg till flera taggar till ett enda ärende för omfattande kategorisering
Till exempel kan du tagga alla säljförfrågningar med “försäljning” eller “pre-sales” taggar, eller markera brådskande ärenden med en “brådskande” tagg.
Filtrera ärenden efter taggar
När du har taggat dina ärenden kan du enkelt filtrera dem för att visa specifika grupper. Detta gör att du kan fokusera på särskilda ärendetyper eller prioriteringar. Till exempel kan du filtrera för att visa alla brådskande pre-sales förfrågningar för att säkerställa att de får prioriterad uppmärksamhet.
Anpassa dina taggar
När du skapar en tagg har du fullständig kontroll över dess utseende och egenskaper:
- Namn - Välj vilket namn som helst som passar ditt arbetsflöde
- Textfärg - Anpassa textfärgen för bättre synlighet
- Bakgrundsfärg - Ställ in en bakgrundsfärg för att få taggar att sticka ut
Tag Report funktioner
LiveAgent erbjuder omfattande taggrapporteringsfunktioner för att hjälpa dig analysera din supportprestanda:
Diagramtyper
Tag reports kan visa dina data i flera visualiseringsformat:
- Områdesdiagram - Visa trender över tid med fyllda områden
- Linjediagram - Visa trender med anslutna datapunkter
- Stapeldiagram - Jämför värden över kategorier
- Cirkeldiagram - Visa proportionell fördelning
Rapportanpassning
Du kan anpassa dina tag reports genom att:
- Tidsintervall - Välj specifika perioder för analys
- Avdelning - Filtrera rapporter efter avdelning
- Kanal - Visa data efter kommunikationskanal
- Agent - Analysera individuell agentprestanda
- Export - Ladda ner rapporter till CSV-format för ytterligare analys
Tillgängliga rapportmätvärden
Tag reports kan visa ett omfattande utbud av mätvärden:
- Tagg
- Svar
- Ny svar genomsnittstid
- Öppen svar genomsnittstid
- Samtal
- Missade samtal
- Samtalsminuter
- Chattmeddelanden
- Chattar
- Missade chattar
- Chatt upphämtning genomsnittstid
- Chatt genomsnittstid
- Ej rankad
- Ej rankad procent
- Belöningar
- Belöningar procent
- Tillrättavisningar
- Tillrättavisningar procent
- Inkommande meddelanden
- Inkommande samtal
- Avslutade samtal
- Inkommande chattar
- Avslutade chattar
- Anteckningar
- Skapade ärenden
- Lösta ärenden
Använda taggar i ditt arbetsflöde
Alternativ för att använda taggar
Här är några kraftfulla sätt att utnyttja taggar i LiveAgent:
- Lägg till taggar manuellt eller automatiskt - Applicera taggar på ärenden när de anländer eller manuellt vid behov
- Skapa anpassade arbetsflöden - Använd taggar i affärsregler, SLA-regler och tidsregler för att automatisera ärendehantering
- Bläddra efter tagg - Hitta och visa snabbt alla ärenden med specifika taggar
- Generera rapporter - Skapa detaljerade rapporter för att analysera prestanda efter tagg
- Skapa vyer - Bygg anpassade ärendevyer filtrerade efter specifika taggar
Integration med affärsregler
Taggar fungerar sömlöst med LiveAgents automationsfunktioner:
- Regler - Applicera automatiskt taggar baserat på ärendekriterier
- SLA-regler - Sätt olika SLA-mål för olika taggkategorier
- Tidsregler - Utlös automatiserade åtgärder baserat på taggar och tidsvillkor
Avancerade funktioner
API-integration
Du kan utnyttja LiveAgents REST API för att programmatiskt komma åt tag report data. Detta gör att du kan:
- Hämta tag report data till externa system
- Skapa anpassade dashboards och analyser
- Automatisera rapportgenerering och distribution
- Integrera taggdata med dina business intelligence-verktyg
För detaljerad API-dokumentation, besök Complete API reference .
Generera SLA-efterlevnadsrapporter
Skapa SLA-efterlevnadsrapporter för att få en översikt över hur många SLA:er som har uppfyllts under en specifik tidsperiod. Övervaka ditt teams prestanda och identifiera förbättringsområden med detaljerad taggbaserad rapportering.
Kunskapsbasresurser
Behöver du mer hjälp med tag reports? Kolla in dessa detaljerade guider:
Redo att organisera ditt supportarbetsflöde?
Börja använda tag reports för att kategorisera ärenden, skapa anpassade arbetsflöden och generera insiktsfulla rapporter idag. Förbättra din kundsupporteffektivitet och teamproduktivitet med LiveAgents kraftfulla taggnings- och rapporteringsfunktioner.
Starta din 30-dagars gratis provperiod nu. Inget kreditkort krävs.
