SPAM-filter

Vad är ett spamfilter?

Spamfilter identifierar oönskade e-postmeddelanden och e-post med skadlig kod genom olika kriterier och förhindrar att de når din inkorg. Om ett e-postmeddelande flaggas som spam skickas det automatiskt till din skräppostmapp innan du någonsin kan interagera med det.

Vad är spam?

När det gäller e-post betyder spam “oönskad massutskickspost”. För att bryta ner definitionen, låt oss titta på båda orden. Spam definieras som oönskat eftersom mottagaren inte bad om att få e-postmeddelandet eller gav tillstånd att ta emot det. När det gäller massutskick betyder det att e-postmeddelandet skickas till flera mottagare samtidigt.

Hur fungerar spamfilter?

Spamfilter använder algoritmer för att avgöra om e-postmeddelanden är spam. Först rangordnar de varje e-postmeddelande (utgående och inkommande) med ett numeriskt värde, och om poängen är högre än ett visst antal eller nära en gräns för spam-procent markeras det givna e-postmeddelandet som spam. Generellt används fyra olika typer av spamfilter för att avgöra om ett e-postmeddelande anses vara spam.

Olika typer av spamfilter

• Innehållsfilter – Innehållsfilter skannar e-postinnehåll efter ord eller fraser som vanligtvis används i spam-e-post.
• Rubrikfilter – Rubrikfilter skannar e-postrubriker efter spammare-e-postadresser.
• Blockeringslistefilter – Blockeringslistefilter kontrollerar IP-adresserna för e-postavsändare och stoppar e-post från misstänkta IP-adresser.
• Regelbaserade filter – Regelbaserade filter är helt anpassningsbara och gör det möjligt för organisationer och företag att filtrera e-post från specifika avsändare eller e-post som innehåller specifika ord och fraser.

Varför är spamfilter viktiga?

Spamfilter är viktiga eftersom de skyddar oss från nätfiskeattacker, virus, bedrägerier och skadlig kod. Utan spamfilter skulle vi lätt kunna ladda ner virusfyllda bilagor, klicka på länkar som ger bedragare tillgång till vår personliga information, lösenord eller åtkomst till våra datorer.

Otaliga människor har fallit offer för spam-e-post och blivit lurade på sina pengar i hopp om att vinna priser eller i rädsla för att få sina hemligheter avslöjade. Därför är det viktigt att använda programvara och e-post som använder spamfilter.

Förutom att skydda oss och vår integritet förhindrar spamfilter att våra brevlådor överbelastas med onödiga e-postmeddelanden.

Vilka typer av spamfiltreringslösningar finns det?

Det finns många spamfiltreringslösningar där ute. De kan vara värdbaserade i molnet, på datorservrar eller integrerade i e-postprogramvara som Gmail, Mail eller Outlook. Det finns också dedikerade programvarulösningar som SpamAssassin.

Hur filtrerar LiveAgent spam-e-post?

LiveAgents programvara för serviceärendehantering fungerar tillsammans med e-postservrar för att markera e-post som spam. Initialt identifierar och taggar e-postservern spam-e-post genom att placera en x-spam-rubrik i e-postmeddelandet. Sedan tolkar LiveAgent dessa rubriker.

Om ett inkommande e-postmeddelande markeras som spam av e-postservern kommer LiveAgent att konvertera det till ett ärende som har spam-status. Denna mekanism finns på plats så att e-postmeddelandet kan hittas senare om det behövs (till exempel om det visar sig inte vara spam). På detta sätt gör LiveAgent det möjligt för dig att hitta påstådda spam-e-postmeddelanden och låter dig svara på dem om de inte är spam och ett svar är nödvändigt.

Var kan jag hitta spam-e-post i LiveAgent?

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Ärenden.
3. Klicka på Anpassat filter.
4. Avmarkera alla typer och välj sedan Spam.
5. Klicka på Tillämpa.

Vad händer med ärenden som är markerade som spam?

Med tiden kan LiveAgent radera ärenden som är markerade som spam, så att de inte tar upp onödigt utrymme i din inkorg.

Varför markeras vissa e-postmeddelanden som spam även om de inte är det?

Vissa e-postmeddelanden kan av misstag markeras som spam eftersom de har felaktig formatering, kommer från en misstänkt IP-adress eller använder fraser och ord som spammare och bedragare vanligtvis använder.

Om dina kunder konsekvent berättar för dig att de hittar dina e-postmeddelanden i sin spam-inkorg bör du använda en Mail tester för att avgöra varför de markeras som spam. Att lära sig av dessa insikter kan hjälpa dig att förbättra dina e-postmarknadsförings- och försäljningsinsatser. Efter att ha gjort de föreslagna ändringarna bör dina klickfrekvenser och öppningsfrekvenser förbättras. Dessutom bör du också se en tillväxt i lönsamhet samt kundnöjdhet och lojalitet.

Är spamfilter en nödvändighet?

Ett spamfilter kan skydda dig och dina kunder från skadliga attacker. Därför är det viktigt att välja en helpdesk-programvara med spamfiltreringsfunktioner eller programvara som fungerar med e-postservrar för att identifiera spam-e-post så att du kan hålla både din och dina kunders data säkra.

Om du komprometterar dina kunders data på grund av bristande spamfilter kommer ditt företags rykte, lönsamhet och image att lida kraftigt. Kunder vill inte hamna i några obehagliga situationer på grund av din försummelse.

Kunskapsbasresurser

• Suspended Ticket (Explained)
• Filters (Explained)
• Tickets View (Explained)
• How LiveAgent recognizes SPAM
• Filters
• Ticket filters

Redo att använda en säker helpdesk?

Upptäck allt som LiveAgent har att erbjuda med vår 30-dagars kostnadsfria provperiod . Inget kreditkort krävs för att komma igång. Utforska våra omfattande funktioner för automatisering, ärendehantering och rapportering, samt vår robusta livechatt och callcenter. Börja förbättra din kundnöjdhet idag.