LiveAgents sociala medier-helpdesk integreras med Facebook, Twitter, Instagram och WhatsApp, och konsoliderar kundinteraktioner i en inkorg. Funktioner inkluderar anpassningsbara SLA:er, avdelningar och tredjepartsintegrationer, vilket förbättrar effektiviteten i kundtjänsten.
Sociala medier är webbplatser och applikationer som tillåter användare att skapa unikt innehåll och dela det med andra onlineanvändare. Sociala medier är interaktiva och främjar självuttryck i form av foton, videor, textinlägg och GIF:ar.
Kundtjänst på sociala medier är ett måste eftersom det är en kanal som är “alltid på” och som används av majoriteten av världen. Därför förväntar sig kunder svar på sina frågor på sociala medier mycket snabbare än på traditionella kanaler som e-post. Faktum är att de flesta kunder förväntar sig svar på frågor de ställt på sociala medier inom 60 minuter!
Från och med september 2020 har LiveAgent fungerande integrationer med:
Vårt huvudmål med att skapa dessa sociala medier-helpdesk-integrationer var att förbättra agentproduktiviteten. Vi ville spara tid för agenterna (mindre klickande, färre nya flikar att öppna, färre in- och utloggningar från olika plattformar, färre notifikationsgissningar) genom att strömlinjeforma alla kundinteraktioner i en enda enhetlig inkorg.
Genom att integrera ditt LiveAgent-konto med Facebook kan du övervaka flera Facebook-sidor genom din LiveAgent-instrumentpanel. När den är ansluten kommer alla Facebook-kommentarer på din företagssida automatiskt att konverteras till ärenden och hämtas in i din LiveAgent-instrumentpanel.
Därifrån kan du enkelt svara på kommentarerna, gilla dem och till och med bifoga foton och GIF:ar. LiveAgent ger dig samma svarsalternativ som du skulle ha på Facebook.
Vill du se det i aktion? Kolla in vår video .
Vår Facebook Messenger-integration hämtar alla direktmeddelanden från din Facebook-företagssida till din LiveAgent-instrumentpanel. Därifrån kan du svara på DM:er, skicka bilagor, foton, GIF:ar och till och med gilla meddelanden från andra användare. Det bästa? Dina kunder kommer inte att märka någon skillnad.
Läs mer om våra Facebook- och Facebook Messenger-integrationer .
LiveAgent erbjuder en Twitter-integration som kan fungera som ett kraftfullt verktyg för social lyssning. Integrationen tillåter användare att ansluta flera Twitter-konton och övervaka varumärkesomtal i realtid.
Varje gång “LiveAgent” nämns i en Tweet som denna “@LiveAgent, kommer Tweeten automatiskt att konverteras till ett ärende och skickas in i din LiveAgent-instrumentpanel. Därifrån kan du svara på Tweeten i en kommentar, genom att skapa ditt eget Tweet-svar eller genom att retweeta.
LiveAgent erbjuder dock också en funktion som låter dig välja specifika nyckelord (och nyckelordssatser) och låter dig spåra deras användning över Twitter. Vad betyder det? Föreställ dig att någon nämner “LiveAgent” i en Tweet, men inte uttryckligen använder @-taggen. LiveAgent kommer att konvertera Tweeten som innehåller detta nyckelord till ett ärende.
Varför är detta så bra? Eftersom det låter dig spåra vad som twittas om dig. Visste du att endast 1 av 26 missnöjda kunder kommer att klaga direkt till dig? De flesta missnöjda kunder vänder sig helt enkelt till internet och delar sina erfarenheter med andra. LiveAgents verktyg för social övervakning låter dig fånga upp dessa indirekta Tweets och rätta till dem innan de blir virala och skadar ditt företags rykte. Verktyget är också användbart för att fånga upp positiva Tweets och engagera dig med dina kunder. Dessutom kan det också hjälpa dig att se vad konkurrenterna säger om dig.
Eftersom LiveAgent meddelar dig om nya Tweets i realtid kan du ligga steget före.
Instagram är en av de mest populära sociala medieplattformarna och samlar in mer än en miljard aktiva användare varje månad. För att göra kundtjänsten på Instagram mer hanterbar har vi skapat en integration som låter dig övervaka flera Instagram-konton.
Integrationen hämtar alla kommentarer på dina inlägg och alla omnämnanden av din sida till din LiveAgent-instrumentpanel. Varje Instagram-kommentar och omnämnande lagras i form av ett ärende och ger dig till och med en förhandsgranskning av hur det faktiska inlägget ser ut så att du inte behöver lämna LiveAgent-applikationen.
Vill du se hur det fungerar i realtid? Kolla in vår video . För att lära dig mer om vår Instagram-integration, kolla in vår Instagram-funktionssida .
Vår Viber-integration låter användare ta emot och svara på Viber-meddelanden. Men det är inte allt! Med LiveAgents Viber-integration kommer du att kunna sända meddelanden till maximalt 300 mottagare. Denna funktion är utmärkt för dem som driver flera segmenteringsmarknadsföringskampanjer. Till exempel kan din VIP-kundkrets få ett meddelande om en pop-up-rea och ett annat målgruppssegment (till exempel de med en bokning för en given dag) kan få ett meddelande om sista minuten-ändringar i öppettider.
Med WhatsApp kan du hålla kontakten med dina kunder när som helst på dygnet. Alla meddelanden som skickas till ditt WhatsApp-konto kommer att visas som ärenden i din LiveAgent-instrumentpanel. Du kan till och med ställa in separata SLA:er för WhatsApp för att säkerställa att dina agenters svarstider är punktliga.
När vi pratar om att träffa rätt med snabba svar kan du till och med skapa flera WhatsApp-nummer för olika avdelningar. På så sätt kan du hålla koll på alla interaktioner och hålla kundkommunikationen organiserad. WhatsApps enkla integration är en annan anmärkningsvärd fördel. Du kan ansluta ditt WhatsApp-konto med många plattformar och integrera dem i din försäljning, marknadsföring och kundtjänstinsatser.
Med tanke på att WhatsApp är den främsta meddelandeappen i mer än 100 länder över hela världen kan du helt enkelt inte ignorera den när du diskuterar omnikanal-kundvård.
LiveAgent är en one-stop-shop för allt som rör kundtjänst. Våra funktioner kompletterar varandra och fungerar bäst tillsammans. För att ge dina kunder bästa möjliga service, dra nytta av allt LiveAgent har att erbjuda.
LiveAgent erbjuder en delad, centraliserad, universell inkorg som integreras med alla kommunikationskanaler (livechatt, e-post, sociala medier, telefon, kunskapsbas, kundportal).
Inkorgen lagrar alla ärenden på ett ställe och kan nås av alla supportagenter. Det säkerställer att inget ärende förblir obesvarat, glöms bort eller går förlorat.
LiveAgents hybrid ärendeström låter dig följa din kunds kontakt-/problemlösningsresa genom olika kanaler samtidigt som du stannar i samma ärendetråd. I grund och botten tar en hybrid ärendeström bort gissningarna om vad som har sagts, var och när.
Till exempel, om en kund initialt ringer dig och du följer upp med ett e-postmeddelande, och sedan bestämmer de sig för att chatta med dig via livechatt, kommer varje konversation att sparas under en ärendetråd. I den kommer du att kunna lyssna på hela samtalsinspelningen, läsa e-postutbytet och se transkriptionshistoriken för livechatten.
En inbyggd CRM låter dig lagra, visa och redigera informationen som du har samlat in om dina kunder direkt i din LiveAgent-instrumentpanel. Som ett exempel, föreställ dig att en potentiell kund öppnar livechatt och börjar chatta med dig på spanska. Medan du chattar med kunden kan du öppna ditt ärendefält-CRM och lägga till en anteckning om att kunden är spansktalande.
Detta kan hjälpa dig i dina marknadsförings-, försäljnings- och supportinsatser, eftersom du kan erbjuda en mer personlig serviceupplevelse nästa gång de kontaktar dig (genom att tala med dem på spanska direkt).
Taggar låter dig få en snabb överblick över varje ärende innehåll. Detta gör det enkelt att filtrera genom ärenden och hitta exakt vad du letar efter. Som ett exempel kan varje ärende som kommer från Instagram och gäller en Black Friday-kampanj tilldelas en tagg “Black Friday Promo IG”.
Automatiseringsregler är en livräddare när det gäller kundsupport. De snabbar upp uppgifter och automatiserar tråkiga, repetitiva tilldelningar.
Konserverade meddelanden låter dig skapa fördefinierade svar på dina vanligaste frågor. Dessutom kan du använda dem i livechat-konversationer, e-post, kunskapsbas och till och med svar på sociala medier. Att använda dem sparar tid för dina agenter och förhindrar utbrändhet!
Tidsregler kör bakgrundskontroller på specifika ärenden för att avgöra om de kan utföra vissa åtgärder. Till exempel kan du ställa in en tidsregel som automatiskt genererar och skickar ett feedback-e-postmeddelande 24 timmar efter att kunden fått ett svar på sin förfrågan. Tidsregler hjälper dina agenter att spara tid och låter dem fokusera på mer komplexa uppgifter.
SLA-regler kör bakgrundskontroller på ärenden som kommer från användare som du har ett servicenivåavtal med. Om de skickar in ett ärende kommer systemet automatiskt att meddela dig att du måste prioritera deras ärende framför andra.
LiveAgent låter dig ställa in olika öppettider för att säkerställa att du följer SLA-standarder. Som ett exempel kan du konfigurera dina SLA-nivåer för att vidta åtgärder endast under angivna tidsperioder med möjlighet att exkludera helgdagar. Om din helpdesk är öppen under vanliga kontorstider 9-17, mån-fre, och du får ett ärende kl. 16 på en fredag, kommer ärendet bara att vara 1 arbetstimme gammalt kl. 9 på måndag.
Avdelningar hjälper till att hålla din universella inkorg organiserad. Alla ärenden kan tilldelas olika avdelningar (IT, Försäljning, Marknadsföring, Allmän support) både manuellt och automatiskt. Genom att tilldela ärenden till olika avdelningar är alla på samma sida och har ansvar för olika ärenden.
LiveAgent integreras med över 40 tredjepartsapplikationer för att göra din kundsupport ännu mer bekväm. Här är ett exempel: Föreställ dig att en kund tweetar dig om att uppgradera sin prenumeration. När du svarar på deras Tweet i din helpdesk kan du klicka på PipeDrive-integrationsknappen och lägga till en ny affär direkt från LiveAgent.
Ett helpdesk-system för sociala medier kan spara massor av tid för dina agenter. Det blir mindre klickande, mindre övervakning (konton, enheter) och allt kan göras från en enda instrumentpanel.
LiveAgent kan hålla dina data säkra. Genom att göra allt från en instrumentpanel behöver du inte dela dina inloggningsuppgifter för sociala medier med flera supportagenter. Detta minskar risken för hackning, dataläckage eller risken att lämna obevakade datorer inloggade på ditt företags sociala medier-konton.
Att använda ett system som LiveAgent förbättrar agentproduktivitet och effektivitet. Att vara inloggad på en plattform från vilken du kan göra allt minskar risken att fastna i sociala medier-flöden.
LiveAgent är den mest recenserade och #1-rankade helpdesk-lösningen för små till medelstora företag. Vår 30-dagars gratis provperiod erbjuder full funktionalitet och alla integrationer för sociala medier. Prova den idag. Inget kreditkort krävs.
Upptäck LiveAgents kraftfulla funktioner som strömlinjeformar kommunikation, ökar effektivitet och höjer kundnöjdhet.
Bemästra kundservice på sociala medier 2024! Lär dig bästa praxis, verktyg och tips för att leverera snabb, skräddarsydd och effektiv support på Facebook, Twitt...
Integrera LiveAgent med Facebook för att hantera förfrågningar, inlägg och kommentarer från en plattform, öka agentproduktiviteten och kundnöjdheten. Effektivis...
LiveAgents Twitter-integration hjälper företag att hantera kundsupport genom att övervaka varumärkesomnämnanden och nyckelord, svara på förfrågningar och spåra ...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
