Slack

Vad är Slack-integration?

Slack är en välkänd molnbaserad plattform för snabbmeddelanden. Slack används för att kommunicera med dina kollegor och omedelbart chatta med dem om arbetsrelaterade frågor, projekt eller till och med för att ha ett avslappnat samtal på din fritid. Det är populärt eftersom det är enkelt och många företag började använda det som sin huvudsakliga kommunikationskanal.

Slack startade som ett enkelt projekt som syftade till att göra kundfeedback till sin prioritet och tillhandahålla ett enkelt utrymme för kommunikation inom företag. Därför är det ingen överraskning att Slack blev den mest populära meddelandeplattformen för företag över hela världen.

Varje gång någon skickar ett meddelande till dig eller en kanal du är i, får du en avisering. Från försäljning, personalresurser eller produktutveckling, allt är förenat i en enda hubb.

Varför LiveAgents Slack-integration är viktig

Men hur är det med kundsupport? För att få ut det mesta av Slack och LiveAgent har vi introducerat en ny funktion för att hålla dig uppdaterad även när du tar hand om andra ärenden. Dina färdigheter inom kundservice kommer att förbli skarpa. LiveAgent gör det enklare för dig att följa upp dina ärenden via Slack-aviseringar.

Missa aldrig en kunds förfrågan även när du diskuterar andra idéer. Låt dina agenter få veta om de senaste uppdateringarna med Slack- och LiveAgent-integration.

Huvudfördelar

Missa aldrig ett enda ärende medan du slackar

Med LiveAgents Slack-integration kan du se vad som händer med dina ärenden medan du tar hand om affärer på Slack. Varje gång ett nytt ärende öppnas, löses eller när du får ett svar från en kund kommer du att hållas uppdaterad via Slacks aviseringspanel.

Ta reda på viktiga uppdateringar om regler

Ta reda på om något viktigt har ändrats i din LiveAgent-regelkonfiguration. Varje gång en regel ändras medan du är i Slack kommer du att få ett meddelande om det.

Enkel installation

Installationen är enkel från LiveAgents konfigurationspanel och tar bara några minuter att slutföra. Allt kommer att vara klart och konfigurerat på nolltid så att du kan fokusera på det viktiga.

Håll dina agenter i kontakt

Skicka ut meddelanden till Slack från LiveAgent för att diskutera idéer, ge råd eller hålla dina agenter uppdaterade med alternativet “skicka Slack-meddelande”.

Anpassa dina aviseringar

Aviseringsmallar kan enkelt anpassas efter dina preferenser. Säg adjö till obesvarade ärenden och få Slack-aviseringar om varje nytt ärende eller ärendesvar.

Affärsfördelar

• Slack-integration sparar dig värdefull tid genom att ständigt vara medveten om vad som händer i din instrumentpanel
• Automatiska aviseringar om nyligen skapade ärenden, befintliga ärenden och nya regler
• Informera dina agenter på Slack genom LiveAgent enkelt genom att skicka ett meddelande till din kanal
• Lätt att implementera, inga komplicerade procedurer
• Förbättrat teamsamarbete och kommunikation
• Snabbare svarstider på kundförfrågningar
• Bättre ärendehantering och organisation

Hur man konfigurerar Slack-aviseringar

Att konfigurera dina Slack-aviseringar är enkelt att göra på egen hand. Låt aldrig någon missa ett ärende eller en viktig uppdatering i dina regler. Det finns bara några få steg att göra, låt oss ta en titt på vad de är.

Steg 1: Aktivera Slack-funktionen

Det allra första steget är att konfigurera din Slack-funktion. Du kan hitta den i listan över funktioner i din LiveAgent-adminpanel. Gå till Konfiguration och hitta Slack.

Steg 2: Auktorisera med Slack

Efter att aktiveringen är klar, klicka på knappen “lägg till i Slack”. Knappen kommer att visas igen i Slack-konfigurationsvalet. Sedan dyker ett standardauktoriseringsfönster upp där du kommer att auktorisera LiveAgent att få åtkomst till din Slack-arbetsyta.

Steg 3: Konfigurera aviseringar och regler

När du framgångsrikt har integrerat din Slack med LiveAgent kan du konfigurera en ny regelåtgärd “Skicka Slack-meddelande”. Varje agent har också ett alternativ att ställa in Slack-aviseringar i deras “Redigera profil”-sektion. Efter att de har konfigurerat sin Slack krävs ett användarbekräftelsetestmeddelande för att gå direkt i Slack.

Steg 4: Anpassa dina preferenser

Redo att prova? Följ dessa tre enkla steg och prova att skicka ett ärende från din LiveAgent-instrumentpanel för att se hur det fungerar. Att anpassa aviseringar är lätt nog att göra. Gå bara till Slack-konfiguration och ta en titt på alla alternativ. Välj det som passar dig bäst.

Vad kan du göra med Slack-integration?

• Ta emot omedelbara aviseringar - Få varningar för nya ärenden, ärendesvar och regeländringar direkt i Slack
• Skicka meddelanden till Slack - Kommunicera med ditt team om kundförfrågningar utan att lämna Slack
• Anpassa aviseringsmallar - Skräddarsy aviseringar för att matcha ditt teams preferenser
• Konfigurera anpassade regler - Skapa automatiserade åtgärder som skickar specifika meddelanden till Slack baserat på ärendevillkor
• Förbättra teamsamordning - Håll alla teammedlemmar informerade om kundsupportaktiviteter
• Minska svarstider - Missa aldrig en kundförfrågan medan du arbetar med andra uppgifter

Redo att övervinna slackande?

Slack och LiveAgent är båda mycket kraftfulla verktyg, där varje tjänar ett annat syfte. Att få stabil, pålitlig och intuitiv programvara är alltid en värdefull investering för dig och ditt företag. Slack som ett kommunikationsverktyg är ovärderligt och med Slack och LiveAgent tillsammans kommer ditt företag att vara redo att blomstra, dina agenter kommer alltid att bli meddelade om uppdateringar och dina kunder tas alltid om hand snabbt och effektivt.

Definiera support på ett helt nytt sätt och dela exempel på god kundservice inom dina kanaler. Varför inte ta reda på det själv? LiveAgent erbjuder fantastiska priser och pålitlig support till ett rimligt pris. Se våra flexibla prisplaner eller prova det gratis.

Vad våra kunder säger