Automatiseringar
Förbättra kundsupport med LiveAgents automatiseringar! Spara tid, öka effektiviteten och ge snabb, konsekvent service. Lär dig om automatiseringsregler, fördela...
4 min läsning
Customer support
Help desk
+2
Vad är automationsregler?
Automationsregler är systemåtgärder som automatiskt utförs om fördefinierade villkor uppfylls. De används oftast för att överföra ärenden till vissa avdelningar, lägga till taggar, markera ärenden som skräppost eller lösa ärenden. Automationsregler är generellt tillgängliga i all avancerad helpdesk-programvara och kan vara åtgärdsutlösta, tidsutlösta eller SLA-baserade.
Hur fungerar automationsregler?
Kundärendesystem som innehåller automationsregler utför periodiska bakgrundskontroller. Om systemet upptäcker att villkoren för en viss regel är uppfyllda, utförs regeln automatiskt.
Varför är automatiska regler viktiga?
En helpdesk som är utrustad med automationsregler kan vara extremt fördelaktig för alla företag med stora ärendevolymer. Genom att automatisera monotona och repetitiva uppgifter kan agenter fokusera på mer komplexa kundfrågor. Dessutom kan användningen av automationsregler i ditt helpdesk-verktyg minimera risken för mänskliga fel och spara värdefull tid.
Viktiga fördelar inkluderar:
- Förbättrad effektivitet/agentarbetsflöde
- Förbättrade svarstider
- Mindre utrymme för mänskliga fel
- Minskade supportkostnader och sparad tid
LiveAgent kombinerar utmärkt livechatt, ärendehantering och automation som gör det möjligt för oss att ge exceptionell support till våra kunder.Peter Komornik, VD för Slido
Vilka typer av automationsregler finns det i LiveAgent?
Åtgärdsregler
Åtgärdsregler är grundläggande åtgärdsutlösta regler. LiveAgent-användare kan ställa in en utlösare och en åtgärd, och när utlösarvillkoren uppfylls utförs åtgärden. Till exempel kan du ställa in en regel som automatiskt tilldelar alla ärenden som innehåller orden “fakturering” eller “betalning” till faktureringsavdelningen.
Tidsregler
Tidsregler är tidsberoende och utförs därför endast när tidsvillkoren för regeln är uppfyllda. Till exempel kan du ställa in en regel som automatiskt följer upp med en kund om de inte har svarat på ditt meddelande inom en viss tidsperiod, till exempel 48 timmar.
SLA-regler
SLA-regler kan endast tillämpas på SLA-inställningar och är bundna till SLA-nivåer. Ett exempel på en SLA-regel kan vara att ändra SLA-nivån för ett ärende eller att stoppa andra regler från att utföras.
Vad kan du göra med automationsregler i LiveAgent?
Regler kan tillämpas när:
- Ett ärende skapas från ett e-postmeddelande
- Ett ärende skapas
- Ett ärendes status ändras
- Ett ärende överförs
- En offline-meddelandegrupp läggs till
- En agent får ett betyg
- Ett ärendes taggar ändras
Villkor som kan tillämpas på regler
- Ämne
- Från
- Kopia
- Dold kopia
- Till
- Brödtext
- Ärendestatus
- Ärende skapat (datum)
- Ärende ändrat (datum)
- Ärende raderat
- Ärende start-hänvisnings-URL
- Ärendeprioritet
- Senaste meddelande
- Tilldelad agentstatus
- Anpassat fält
- Ärendeavdelning
- Ärende tilldelat till
- Kundgrupp
- Skapat från inbjudan
- Ärendetaggar
Åtgärder som kan utföras av regler
- Överför ärende
- Lös ärende
- Ta bort ärende
- Ändra ärendeprioritet
- Ändra SLA-nivå
- Markera som skräppost
- Markera som inte skräppost
- Rensa ärende
- Skicka svar
- Ändra ärendeämne
- Anropa URL
- Lägg till tagg
- Ta bort tagg
- Skicka e-post till
- Stoppa andra regler
- HTTP-begäran
Hur ser automationsregler ut i praktiken?
Om en regel tillämpas på ett ärende kommer ändringen att visas i den detaljerade ärendevyn (för att säkerställa tydligt ansvar för ärendehantering). Både administratörer och agenter kan se ändringarna i ärendet som gjorts med aktiva regler.
Hur man ställer in regler i LiveAgent
- Logga in på LiveAgent.
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i den vänstra menyraden).
- Klicka på Automation.
- Klicka på Regler, Tidsregler eller SLA (beroende på vilken typ av regel du vill skapa). I den här installationsguiden fortsätter vi som om du valde Regler.
- Klicka på Skapa.
- Markera kryssrutan Status Aktiv.
- Skapa ett namn för din regel.
- Du kan lämna anteckningsfältet tomt, eller så kan du beskriva regeln mer detaljerat. Detta fält är helt enkelt för din bekvämlighet.
- Välj en variabel.
- Klicka på Lägg till villkorsgrupp.
- Välj villkoren enligt dina önskemål.
- Välj fälten för utför åtgärd enligt dina önskemål.
- Klicka på Spara.
Fördelar med automatiska regler
Mindre utrymme för mänskliga fel
Automation är precis — människor är det inte. Eliminera eventuella misstag som kan kosta dig dina kunder, intäkter eller rykte genom att ta bort mänsklig inblandning. Ju mer precis din support är, desto nöjdare är dina kunder.
Förbättrad kundnöjdhet
Nöjda kunder är hörnstenen i varje företag, eftersom de påverkar rekommendationer, onlinerecensioner, mun-till-mun och försäljning. Som sådan bör varje företag sträva efter att hålla sina kunder nöjda med utmärkt service, snabba svarstider och ett personligt tillvägagångssätt.
Automationsregler sparar tid och pengar
Kan du föreställa dig att behöva följa upp varje obesvarat ärende manuellt? Detta skulle inte bara vara en extremt tidskrävande uppgift, utan det skulle också vara mycket dyrt och stressande. Lyckligtvis kan helpdesk-programvara som LiveAgent utföra otaliga automationsregler som sparar dina agenter massor av tid. Lämna logistiken till oss, så att dina agenter kan fokusera på det som är viktigt — att vårda kundrelationer.
Kunskapsbasresurser
För att lära dig mer om automationsregler, kolla in våra kunskapsbasresurser:
- Lär dig mer om regler
- Använda regler för anpassade Slack-notifikationer
- Skicka automatiska svar till kunden efter att ett ärende har skapats
Redo att skapa automationsregler?
Upptäck oändliga automatiseringsmöjligheter med vår 30-dagars kostnadsfria provperiod . Inget kreditkort krävs.
