Belöningar & Märken

Vad är Belöningar & Märken?

Märken skapar en rolig och engagerande arbetsplats. Med märken ökar produktiviteten på kontoret naturligt. Människor älskar att samla och hålla fast vid belönande märken och försöker bli av med de negativa så snart som möjligt. Belöningar och Märken är en del av Gamification-funktionaliteten.

Helpdesk-chefer har ett enkelt och snabbt sätt att se vem som producerar de bästa resultaten, svarar på flest kunder, säljer flest produkter kontra vem som slackar med långa perioder av inaktivitet.

Exempel på Märken

Typer av Standardmärken (Du Kan Anpassa Varje Märke)

LiveAgent tillhandahåller en omfattande uppsättning standardmärken som uppmärksammar olika typer av agentprestationer:

• Traffic Controller — Du överför flest ärenden. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som överförde flest ärenden under de senaste 7 dagarna.)

• Siesta — Din paustid är den längsta av alla. Du njuter verkligen av din siesta. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som spenderade mest tid pausad under de senaste 7 dagarna.)

• Rebel without a cause — Du har flest negativa betyg. Ompröva dina svar. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som fick flest tillrättavisningar under de senaste 7 dagarna.)

• Inspector — Du läser dina ärenden noggrant. Din genomsnittliga ärendevisningstid är den längsta av alla. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten vars genomsnittliga tid för att ha ärenden öppna var längst från föregående dag.)

• Speedy Gonzales — Dina reaktioner på de ringande chattarna är snabbast av alla. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten vars genomsnittliga svarstid till de ringande chattarna var snabbast dagen innan.)

• Rewarded — Du är den mest belönade agenten. Kunderna älskar dig. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som fick flest belöningar under de senaste 7 dagarna.)

• Coffee — Du tar flest pauser. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som var pausad flest gånger under de senaste 7 dagarna.)

• Novelist — Du skrev det längsta svaret igår. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som skrev det längsta svaret dagen innan.)

• Tagger — Du har taggat flest ärenden. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som taggade flest ärenden under de senaste 7 dagarna.)

• Quatrefoil — Detta Quatrefoil-märke visas mycket sällan och kommer att ge dig tur. Medan du har detta märke kommer kunder bara att ställa lätta frågor till dig. (Utvärderas slumpmässigt och tilldelas slumpmässigt till en av de online-agenterna.)

• Express — Du öppnar och stänger ärenden med expressfart. Din genomsnittliga ärendevisningstid är kortast av alla. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten vars genomsnittliga tid för att ha ärenden öppna var kortast dagen innan.)

• Hardworker — Ta en paus. Du har spenderat mest tid online. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som var online mest av tiden under de senaste 7 dagarna.)

• Chatty — Du gjorde den längsta chatten igår. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som hade en chatt med flest meddelanden dagen innan.)

• Cleaner — Du löser/raderar flest ärenden av alla. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som löste eller stängde flest ärenden under de senaste 7 dagarna.)

• Talkative — Du gjorde det längsta samtalet igår. (Utvärderas varje dag och tilldelas agenten som gjorde det längsta samtalet dagen innan.)

Märkesresultattavla

Agenter kan se varandras märken och tävla med varandra. Resultattavlan ger en transparent vy över vem som har förtjänat vilka märken, vilket främjar hälsosam konkurrens och motivation över hela ditt team.

Varför Gamification Spelar Roll

I dagens konkurrensutsatta kundservicelandskap är det avgörande att hålla ditt team motiverat och engagerat. Gamification genom belöningar och märken:

• Ökar Produktiviteten — Agenter arbetar naturligt hårdare när de vet att deras prestation uppmärksammas och jämförs rättvist med sina kollegor.

• Höjer Moralen — Roliga märken och uppmärksamhet gör arbetsplatsen mer njutbar och minskar utbrändhet.

• Främjar Hälsosam Konkurrens — Resultattavlor uppmuntrar agenter att förbättra sin prestation utan att skapa en toxisk miljö.

• Förbättrar Kundnöjdhet — När agenter är motiverade ger de bättre kundservice, vilket leder till högre nöjdhetspoäng.

• Förbättrar Retention — Anställda som känner sig uppmärksammade och värderade är mer benägna att stanna kvar i ditt företag.

• Ger Tydliga Prestationsmått — Chefer kan snabbt identifiera topppresterande och de som behöver ytterligare stöd eller utbildning.