Realtidschatt
Upptäck fördelarna med realtidschatt med LiveAgent, som erbjuder omedelbar, personlig kommunikation genom text, bilder, videor och ljud. Förbättra kundnöjdheten...
2 min läsning
Customer support
Live Chat
+1
Vad är realtidsvisning av skrivning?
Ett sätt att snabba upp din chatt är att aktivera en funktion som kallas realtidsvisning av skrivning. Med andra ord är det en funktion som gör det möjligt för dina agenter att förhandsgranska texten som en kund skriver för tillfället.
Sammantaget kan denna funktion ge dina agenter den nödvändiga tiden att analysera situationen och ge ett korrekt svar snabbare.
Många företag som PayPal eller IKEA använder en funktion för förhandstitt på meddelanden för att tillhandahålla enastående kundservice. Det hjälper inte bara dina agenter att hitta en lösning snabbare, utan ger dem också möjligheten att multitaska. Därmed ökar deras totala effektivitet.
Hur fungerar realtidsvisning av skrivning?
Innan kunden klickar på knappen “Skicka meddelande” kan agenter förhandsgranska vad kunden skriver i realtid. Denna förhandsgranskning av livechattskrivning gör det möjligt för agenter att förutse frågor och leverera snabbare svar. Dessutom möjliggör realtidsövervakning av chatt för handledare att övervaka chattinteraktioner, vilket säkerställer kvalitet och aktualitet.
Detta ger dig därför mer tid att förbereda ett svar eller en lösning på kundens problem. Kunder uppskattar snabba och precisa svar.
Exempel
På bilden ovan kan du se en agent som frågar besökaren: “Hej, jag är Andrej, hur kan jag hjälpa dig?” I realtid kan du se vad besökaren skriver: “Hej Andrej, jag behöver hjälp med..”
Under tiden kan agenten förbereda sitt svar.
Hur kan du aktivera funktionen för realtidsvisning av skrivning?
För att se förhandstitten på meddelanden i livechatt i realtid behöver du:
- Logga in på ditt LiveAgent-konto
- Navigera till Konfigurationer
- Klicka på Chatt → Chattinställningar
- Sök efter Visa kundskrivningstext
- Slå på
- Spara
Denna funktion är valfri. Därför, om du skulle vilja inaktivera den någon gång, kan du göra det på samma sätt.
Affärsfördelar:
- Konkurrensfördelar - Sticka ut från konkurrenterna med snabbare svarstider
- Sparar tid - Förbered svar innan kunderna skickar in frågor
- Bättre CX (kundupplevelse) - Kunder uppskattar snabba och precisa svar
- Ökar försäljningen - Snabbare svar leder till högre konverteringsfrekvens
Kunskapsbasresurser
Om du vill veta mer, läs Hur man ställer in en livechatt – LiveAgent.
Bonus:
Skulle du vilja förbättra skrivtiden för din kundservice?
LiveAgent erbjuder ett gratis skrivtest för livechatt för att hjälpa dina agenter att förbättra sig dagligen.
