Realtidschatt

Vad är realtidschatt?

Livechatt är ett verktyg för omedelbar kommunikation med dina webbplatsbesökare. Realtidschatt kan ge bekväma svar som kunderna vill ha, samtidigt som det tillför betydande fördelar för personalen och företagets resultat. Livechatt bygger kundens förtroende under shopping och ökar den övergripande kundupplevelsen.

Visste du att: 63% av kunderna är mer benägna att återvända till en webbplats som erbjuder livechatt?

Att lägga till en mänsklig faktor på din webbplats genom att chatta i realtid med dina kunder kan vara en game-changer.

Affärsfördelar med livechatt

• Prisvärd - Kostnadseffektiv lösning för kundsupport
• Realtidsbekvämlighet för besökare - Omedelbara svar på kundfrågor
• Ökad kundnöjdhet - Snabbare lösningar förbättrar tillfredsställelsen
• Konkurrensfördel - Sticka ut från konkurrenterna med live-support
• 23% ökning av konverteringar i genomsnitt - Bevisad påverkan på försäljning
• Förbättrad kundupplevelse (CX) - Bättre övergripande användarupplevelse
• Färre telefonkostnader för support - Minska kostsamma telefonbehov för support
• Användarvänlig - Lätt att använda för både agenter och kunder

LiveAgents realtidschatt-funktioner

Bjud in agent till chatt

Medan du har en aktiv chattsession med en besökare kan du bjuda in din kollega för att hjälpa dig. Till exempel, om du är osäker på hur du ska lösa ett problem kan du bjuda in så många agenter som du behöver till chatten. Inbjudna agenter kan direkt skicka chattmeddelanden eller skriva anteckningar som endast är synliga för andra agenter.

Chatta samtidigt med flera kunder

Byt enkelt mellan flikar i kundsupport-programvaran och hantera kundförfrågningar effektivt. Hantera flera konversationer samtidigt utan att tappa bort någon kund.

Mobil livechatt

En annan fantastisk funktion i LiveAgents online chatt-programvara är att du enkelt kan ge livechatt-support på språng. LiveAgent erbjuder en gratis livechatt-app för både Android och iOS. Var tillgänglig för att chatta med kunder när som helst tack vare LiveAgents mobilapp och få en fördel gentemot konkurrenterna.

Anteckningar i chatt

Du kan enkelt lägga till en anteckning i din chatt (anteckningen är endast synlig för dig och andra agenter).

Dra och släpp filer till chatt

Låt kunder enkelt skicka filer medan de chattar med dina supportrepresentanter. Gör hela processen enklare och snabbare.

Chatt-feedback

Undvik att leverera dålig kundsupport genom att låta dina kunder betygsätta svaren från dina kundsupportagenter. Belöna dina bästa agenter och stötta de som för tillfället presterar sämre. Identifiera negativa trender i din kundsupport och agera därefter.

Automatiska livechatt-inbjudningar

Engagera dina webbplatsbesökare genom att bjuda in dem till realtidschatt med dina agenter. Ställ in chatt-inbjudningar för anpassade URL:er på din webbplats (t.ex. din prissida). Om du vill lära dig mer, läs om proaktiva chatt-inbjudningar.

Enkel integration

Det enkla systemet gör det lätt att skapa anpassade chattknappar som är lätta att integrera på din webbplats. Kopiera och klistra helt enkelt in en liten HTML-kod.

Färdiga livechatt-knappar

LiveAgent tillhandahåller olika färdiga och anpassningsbara livechatt-knappar. Har du inte hittat rätt stil för din online chatt-knapp? Oroa dig inte, du kan skapa en anpassad genom att ladda upp en bild eller genom att skriva din HTML-kod.

Livechatt design och inställningsalternativ

Livechatt-fönster design

Du kan välja ett fördefinierat chattfönster från 4 stilalternativ:

• Klassisk chatt - Traditionell chattfönster-design
• Fyrkantig chatt - Modern fyrkantig design
• Musho-chatt - Rundad design
• Bubbel-chatt - Bubbelstil-design

Definiera storlek, position och färg på ditt chattfönster.

Möjliga ändringar i fönsterdesign

• Titel - Anpassa chattfönstrets titel
• Välkomstmeddelande - Ställ in ett anpassat välkomstmeddelande
• Position - Välj var chattknappen ska visas
• Aktivera popup-fönster - Visa chatt som en popup
• Storlek - Justera chattfönstrets dimensioner
• Kantfärg - Anpassa kantstyling
• Knappfärg - Ändra chattknappens färg
• Statusfärg - Anpassa statusindikatorns färg
• Agentmeddelandefärg - Styla agentmeddelanden
• Besökarmeddelandefärg - Styla besökarmeddelanden

Dessutom kan du också definiera din anpassade CSS-kod för att finjustera utseendet och känslan av varje kontaktfönster.

Chatt-inställningar och routing

För att säkerställa snabb och korrekt kommunikation tilldelar LiveAgent chattar till agenter som haft tidigare kommunikation med chattande kunder. Förutom slumpmässig tilldelning finns det också 3 andra alternativ för avancerad chatt-routing.

Slumpmässig tilldelning

Nya chattar kommer att tilldelas slumpmässigt till en av de agenter som är tillgängliga för chatt. Denna strategi hjälper dig att tilldela samma mängd chattar till varje agent.

Genomsnittlig användning

Nya chattar kommer att tilldelas till agenten med lägst antal pågående chattar för att hålla samma användning av alla tillgängliga agenter. Denna strategi hjälper dig att ladda ett balanserat antal samtidiga chattar mellan alla tillgängliga agenter.

Maximal användning

Nya chattar kommer att tilldelas till agenten med högst antal pågående chattar för att hålla dennes användning på maximum. När agenten inte har några lediga chattplatser kommer en ny chattförfrågan att dirigeras till nästa tillgängliga agent. Denna strategi hjälper dig att maximera belastningen på chattande agenter och låta andra agenter arbeta med offline-ärenden.

Ring-till-alla

Nya chattförfrågningar kommer att meddela alla agenter som är tillgängliga för chatt tills en av dem plockar upp den.

Hur mycket kostar det att implementera en livechatt för min webbplats?

LiveAgent erbjuder ett par prenumerationer att välja mellan. Om du är osäker på vilken som är rätt för dig finns här en 30-dagars gratis provperiod. Livechatt-kostnader kan skilja sig beroende på hur många agenter ditt företag har. LiveAgent är en komplex lösning och inkluderar därför mer än en livechatt.

Kunskapsbas-resurser

Vill du implementera livechatt-support för din webbplats? Här är en steg-för-steg-guide för att integrera en livechatt-knapp på din webbplats.

• Hur man skapar chattknappar i LiveAgent

Prova LiveAgents livechatt-gratisprovperiod

Hantera alla kundförfrågningar från ett gränssnitt. Börja förbättra din livechatt-support med en 30-dagars gratis provperiod direkt!