Proaktiva Chattinbjudningar

Vad är Proaktiva Chattinbjudningar?

Har du problem med en hög avvisningsfrekvens på din webbplats? Eller kanske undrar du hur du kan förbättra din kundservice? Att tillhandahålla proaktiv kundvård kan vara svaret.

Visste du att “Proaktiva chattinbjudningar kan producera 105% ROI och miljontals dollar i positiva affärsfördelar?”

Proaktiva chattinbjudningar kan helt enkelt hjälpa webbplatsbesökare under olika stadier av kundresan genom att bjuda in dem till livechatt med dina agenter.

LiveAgent är ett avancerat system som säkerställer att det endast bjuder in besökare att chatta med dina supportagenter när du har tillräckligt med tillgängliga livechattrepresentanter online.

Verkligt Exempel

Till exempel kan du bjuda in kunder att chatta under hela kassaprocessen. Som ett resultat kan du bygga deras köpförtroende, förbättra deras shoppingupplevelse och konvertera dem till betalande kunder. Allt detta, genom att helt enkelt ge dem ett alternativ att chatta med en liveagent.

Fler Funktioner för Proaktiva Chattinbjudningar

Skapa Flera Chattinbjudningar för Olika Kundgrupper

Skapa flera proaktiva chattinbjudningar för att rikta in dig på olika typer av kunder. Även om proaktiva chattinbjudningar är automatiserade, bör du alltid sträva efter en personlig upplevelse. Skapa en chattinbjudningsknapp för nya kunder såväl som återkommande. Använd ett unikt välkomstmeddelande för olika sidor på din webbplats.

Skapa Enkelt Proaktiva Chattinbjudningar på Flera Språk

Verkar du i mer än ett land? Eller kanske behöver du tillhandahålla flerspråkig kundservice/support. I vilket fall som helst låter LiveAgent dig anpassa en proaktiv chattknapp för varje språk, som du också kan tilldela till rätt avdelning för ett effektivt arbetsflöde.

Undrar vilka språk LiveAgent erbjuder? Kolla in LiveAgents flerspråksfunktion.

Nå ut till Kunden Under Hela Kundresan

LiveAgents proaktiva chattinbjudningar låter dig ställa in föredragna webbadresser för att säkerställa maximalt engagemang för kunder. Du kan rikta in dig på kunder vid strategiska webbadresser/sidor, till exempel:

• FAQ-sida
• Prissättningssida
• Produktsida
• Kassasida

Ställ in en Specifik Tid för den Proaktiva Chattinbjudan

Många företag väntar vanligtvis omkring 30 sekunder innan de kontaktar kunden. Låt kunden bläddra lite och nå ut till dem efteråt.

Automatisera dina Proaktiva Kommunikationsmeddelanden

Även om automation är en hjälpsam funktion, kom ihåg att mänsklig interaktion skapar en skillnad. Försök därför att göra meddelandet mer personligt. Låt inte som en robot. Om du är nyfiken på vad videochatt är, är det en form av kommunikation som möjliggör både visuell och ljudinteraktion, ofta använd i professionella sammanhang för att förbättra distanssamarbete.

Särskilj Mellan Nya och Återkommande Kunder

En annan fantastisk funktion är möjligheten att identifiera en återkommande och ny kund. Du kan anpassa chattinbjudningsknappen för båda typerna av kunder.

Affärsfördelar med Proaktiva Chattinbjudningar

• Kunder som engagerar sig i proaktiva chattar är mer intresserade av att köpa än kunder som inte gör det
• Realtidsbekvämlighet för besökare
• Ökade livechattkonverteringar med i genomsnitt 23%
• Konkurrensfördel
• Ökad kundnöjdhet
• Kunder har omedelbar tillgång till hjälp

Designalternativ för Proaktiva Chattinbjudningar

LiveAgent erbjuder flera designalternativ för dina proaktiva chattinbjudningar:

• Sida
• Hörn
• Centrum
• Anpassad

För att se alla designalternativ, gå till galleriet för proaktiva inbjudningar.

Anpassa dina Proaktiva Chattinbjudningar

Du kan anpassa följande element:

• Bild - Lägg till en anpassad bild till din inbjudan
• Text - Anpassa titeln och välkomstmeddelandet
• Position - Välj var den proaktiva onlinechattknappen visas
• Färger - Anpassa knappfärgerna för att matcha ditt varumärke

Tillgängliga Inställningar

• Aktivera att lämna offlinemeddelanden
• Dölj starta proaktiv onlinechattknapp igen
• Aktivera att dölja välkomstmeddelande
• Välj ett språk
• Välj en föredragen avdelning

Bonustips för att Effektivt Använda Proaktiva Chattinbjudningar

Var Inte Påträngande

När du använder proaktiv chattprogramvara bör placering av onlinechattinbjudan fungera som ett alternativ, tvinga därför inte på det. Det kan lätt bli irriterande, och kunden kan besluta att lämna din webbplats för en konkurrent. Så om kunden beslutar att avböja chatten, skicka inte kedjemeddelanden för att engagera dem. De kommer att låta dig veta om de behöver din hjälp.

Testa det

Om du är osäker på när, var eller hur du proaktivt ska nå ut till dina kunder, testa bara och se. Men en bra regel är att låta kunden bläddra lite, helst 30 sekunder. Efter det, presentera dig helt enkelt och låt konsumenten veta att du är där för att hjälpa dem om de behöver dig. Genom att testa det kommer du att upptäcka dina kunders preferenser. Kanske kommer du att upptäcka att du bara behöver använda den proaktiva onlinechatten på specifika webbadresser, såsom kassa- eller prissättningssida.

Kunskapsbasresurser

Här är en steg-för-steg-guide för att implementera en proaktiv livechattinbjudan.

Osäker på vilka välkomstmeddelanden du ska använda? Här är Mallar för Proaktiva Livechattinbjudningar att Kopiera & Klistra in.

Vill du lära dig mer? Kolla in de 25 bästa chattpluginsen för WordPress.