Fördefinierade svar

Vad är fördefinierade svar?

Fördefinierade svar är förskrivna meddelanden som agenter kan använda med ett enda kommando eller klick. De används vanligtvis för att svara på vanliga frågor och påskynda ärendehantering och svarstider.

Hur skiljer sig fördefinierade svar från konserverade meddelanden?

Trots sina liknande syften är konserverade meddelanden och fördefinierade svar två separata funktioner.

Fördefinierade svar skiljer sig från konserverade meddelanden på tre sätt:

• Konserverade meddelanden kan endast lagra en kort textsekvens, medan fördefinierade meddelanden kan vara längre
• När du skapar ett fördefinierat svar kan du definiera ämnet för ett e-postmeddelande
• Fördefinierade svar kan innehålla bilagor

Vem använder fördefinierade svar?

Kundsupportagenter använder främst fördefinierade svar. De kan dock också användas av sälj-, marknadsförings- eller IT-representanter som hanterar kundkommunikation. Du kan hitta dem i många kundsystem för ärendehantering.

Vilket syfte tjänar fördefinierade svar?

Ett pålitligt helpdesk-system fungerar som en kraftfull allierad för kundsupportagenter. Att använda fördefinierade svar inom ditt helpdesk-system förbättrar deras effektivitet och effektiviserar arbetsflöden. Genom att ha färdiga mallar som svarar på allmänna frågor kan du spara massor av tid för dina agenter. Istället för att skriva ut samma svar om och om igen kan de använda färdiga svar med ett enda klick.

Exempel på fördefinierat svar

Ämne: Vår fraktpolicy

Meddelande: Alla beställningar behandlas inom 2-3 arbetsdagar. Beställningar skickas eller levereras inte på helger eller helgdagar. Om vi upplever en hög volym av beställningar kan försändelser försenas med några dagar. Vänligen tillåt ytterligare dagar i transit för leverans. Om det uppstår en betydande försening i leveransen av din beställning kommer vi att kontakta dig via e-post eller telefon. Fraktkostnader för din beställning kommer att beräknas och visas vid kassan. Leverans över natten är endast tillgänglig för beställningar med leveransadresser inom kontinentala USA.

Hur kan jag använda fördefinierade svar?

För att aktivera ett fördefinierat svar, tryck helt enkelt på CTRL+I medan du skriver i ärendevyn eller klicka på ikonen för fördefinierat svar och välj ditt svar från listan.

Hur kan du skapa fördefinierade svar?

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration (kugghjulsikon).
3. Klicka på Automatisering.
4. Välj Fördefinierade svar.
5. Klicka på knappen Skapa fördefinierat svar.

6. Ange namnet på ditt svar.
7. Skapa en ämnesrad. Den kommer att användas när du skapar ett nytt ärende (e-post) och använder det fördefinierade svaret.
8. Skapa ditt meddelande i antingen vanlig text eller HTML-format. Lägg gärna till bilagor.
9. Ange vilka avdelningar och agenter som kommer att kunna använda det fördefinierade svaret.

10. Klicka på Spara.

Hur man redigerar fördefinierade svar

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration (kugghjulsikon).
3. Klicka på Automatisering.
4. Klicka på Fördefinierade svar.
5. Klicka på ett befintligt meddelande.
6. Redigera meddelandet enligt dina önskemål.
7. Klicka på Spara.

Ta bort fördefinierade svar

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration (kugghjulsikon).
3. Klicka på Automatisering.
4. Klicka på Fördefinierade svar.
5. Hitta meddelandet du vill ta bort.
6. Klicka på papperskorgsikonen på höger sida av meddelandet.
7. Bekräfta ditt val i bekräftelsedialogrutan genom att klicka på Ja.

Några fördefinierade svar för att komma igång

Som vi redan har konstaterat kan vi spara en enorm mängd tid genom att använda fördefinierade svar. Så, var och i vilket sammanhang kan vi använda dem? Vi har sammanställt en lista över kategorier med exempel så att du kan bli inspirerad och skapa dina egna.

Ärendemallar

Varje dag får kundtjänstrepresentanter många liknande förfrågningar. Det kan vara tidskrävande såväl som frustrerande att svara på samma frågor om och om igen. Gör dina agenters jobb enklare genom att skapa fördefinierade ärendesvar. Kolla in våra ärendemallar för att komma igång.

Affärssvar

Att använda e-post som ett sätt att kommunicera med potentiella kunder och partners är en välkänd praxis. Ibland krävs dock en gnista av inspiration för att skapa ett övertygande e-postmeddelande som kommer att konvertera potentiella leads till betalande kunder. Om du är intresserad av att skriva transaktionella, kampanjrelaterade eller relationella e-postmeddelanden, låt dig gärna inspireras av våra affärsmallar.

Kundsupportssvar

Att tillhandahålla utmärkt kundservice i alla serviceinteraktioner är avgörande för att hålla kunderna nöjda och lojala mot ditt varumärke. Kolla in våra fördefinierade svar som dina agenter kan använda i vilket scenario som helst – från att tacka dina kunder till att svara på arga meddelanden.

Fördefinierade livechatt-svar

Livechatt är en av de mest populära kundkommunikationskanalerna. Om du vill öka din effektivitet och lösa fler konversationer är det dags att använda fördefinierade svar. Upptäck hur vi sparar tid med våra livechatt-mallar.

Kundportalsvar

Behöver du skapa verifierings-, välkomst-, bekräftelse-, återställnings-, feedback- eller inbjudningsmail? Använd dessa kundportalsmallar för att skapa övertygande kundservicekommunikation.

Helpdesk-svar

Vill du hjälpa dina agenter att hantera svåra konversationer och spara tid? Inspirera ditt kundserviceteam med dessa helpdesk-mallar.

Marknadsföringspitchar

Försöker du behålla en kund på din webbplats eller uppmuntra ett partnerskap med andra företag men saknar rätt ord? Här är några bra idéer – marknadsföringsmallar.

Callcenter-skript

Skapa den ultimata kundupplevelsen med våra förskrivna callcenter-skript. Glädj dina kunder genom att säga rätt ord vid rätt tidpunkt.

Kunskapsbasssvar

Skapar du artiklar för din 24/7 kunskapsbas? Bli inspirerad av våra kunskapsbasmallar som beskriver vanliga frågor, instruktionsartiklar, felsökningsguider, verktygsbeskrivningar, användarguider och handledningar.

Säljsvar

E-post är en viktig del av affärsverksamheten, som används för att nå ut till potentiella leads, lansera nya produkter, lojalitetsprogram och mer. Skapa nya e-postkoncept och låt dig inspireras av våra beprövade säljmallar.

Sociala medier-svar

Att svara på kunder på sociala medier kan vara knepigt. Du vill vara professionell men inte för formell. Om du kämpar med att hitta rätt balans, ta en titt på våra mallar för sociala medier för inspiration.

Kunskapsbasresurser

Behöver du mer hjälp med fördefinierade svar? Kolla in dessa detaljerade guider:

• Fördefinierade svar
• Hur man skapar och använder fördefinierade svar i LiveAgent
• Konserverade meddelanden (Makron)
• Kundservicemallar – Bästa praxis
• Konserverade svar förklarade
• Kundsupport förklarad
• E-postmallar
• Konserverade meddelanden

Redo att skapa fördefinierade svar?

Skapa fördefinierade svar med lätthet och börja effektivisera ditt arbetsflöde idag! Upptäck hur enkelt det är att påskynda ärendelösningstiden med vår gratis, allt-inkluderande 30-dagars provperiod. Prova det idag!