Funktioner för Agentrapport
Få detaljerade insikter i agentprestanda med LiveAgents agentrapport. Spåra arbetstid, ärenden, chattar, samtal och mer. Exportera data till CSV och använd diag...
3 min läsning
Reporting
Analytics
+1
Vad är en prestandarapport?
En prestandarapport är en rapport om prestandan för en organisation, grupp eller individ. Prestandarapporter produceras rutinmässigt för att identifiera förbättringsområden inom en organisation eller verksamhet.
Varför bör du skapa rutinmässiga prestandarapporter?
När du söker efter pålitlig helpdesk-supportprogramvara bör du alltid kontrollera dess rapporteringsmöjligheter. Prestandarapporter kan hjälpa dig att peka ut de exakta områdena i din verksamhet som behöver förbättras. Att hitta “eftersläpare” och områden som kan optimeras är alltid bra eftersom det ger en möjlighet att:
- Förbättra dina agenters prestanda
- Tillhandahålla ytterligare utbildning till dem som behöver det
- Förbättra kundnöjdhet, upplevelse och försäljning
- Omfördela resurser
- Förstärka supportkanaler
- Hitta mer kostnadseffektiva sätt att lösa problem
Utöver det kan prestandarapporter också visa områden i din verksamhet som blomstrar. Detta är viktigt eftersom:
- Du behöver inte göra om hela din verksamhets-/supportstrategi
- Du kommer att kunna belöna högpresterande
- Lågpresterande kommer att kunna lära av högpresterande
LiveAgent kombinerar utmärkt livechatt, ärendehantering och automation som gör det möjligt för oss att tillhandahålla exceptionell support till våra kunder.
Vad gör LiveAgents prestandarapportfunktion?
Prestandarapporter visar prestandan för dina supportagenter. Varje prestandarapport innehåller det totala antalet öppnade chattar, lösta ärenden, samtal och mer. Prestandarapporter kan visas som grafer eller diagram och segmenteras efter dag, vecka, månad, år eller till och med ett anpassat datum.
Upptäck vem som är mest produktiv, vem som föredrar att svara på e-post framför livechattar, och vem som levererar konsekventa resultat över tid.
Visningsalternativ för prestandarapporter
Du kan filtrera dina prestandarapportresultat efter:
- Tid
- Avdelning
- Agent
- Tagg
Varje prestandarapport kan också modifieras för att visa ytterligare data inklusive:
- Datum
- Svar
- Ny svarstid i genomsnitt
- Öppen svarstid i genomsnitt
- Samtal
- Utgående samtal
- Missade samtal
- Samtalsminuter
- Chattmeddelanden
- Chattar
- Missade chattar
- Chatthämtningstid i genomsnitt
- Chatttid i genomsnitt
- Ej granskade
- Ej granskade %
- Positiva betyg
- Positivt betyg %
- Negativa betyg
- Negativt betyg %
- Inkommande meddelanden
- Inkommande samtal
- Avslutade samtal
- Inkommande chattar
- Avslutade chattar
Välja hur data presenteras i prestandarapporter
LiveAgent kan presentera all ovan nämnda data i flera format, inklusive områdesdiagram, linjediagram, stapeldiagram och cirkeldiagram. Dessutom kan all data exporteras till CSV-filer, vilket gör det enklare att dela med andra.
Områdesdiagram
Linjediagram
Stapeldiagram
Cirkeldiagram
Hur man hittar prestandarapporter i LiveAgent
Prestandarapporter är endast synliga för administratörer. Om du har administratörsrollen kan du hitta prestandarapporter genom att klicka på Rapporter (cirkelikon) som finns i vänstermenyn (precis mellan Samtal och Kunder) och välja prestandarapporter från rapportlistan.
Observera att alla agenter kan se sin personliga statistik/prestandarapporter när de loggar in i LiveAgent.
Använda prestandarapporter med API
Använd LiveAgent REST API för att hantera samtalsvärden i prestandarapporter.
Kunskapsbasresurser
För att lära dig mer om de olika typerna av rapporter som finns tillgängliga i vår analysinstrumentpanel, vänligen kolla in våra kunskapsbasartiklar:
Redo att upptäcka mer om din verksamhet?
Börja förbättra din supportprestanda, försäljning och kundnöjdhet idag med vår gratis 30-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.
