Spåra webbplatsbesökare i realtid med LiveAgents Online-besökarfunktion. Visa besökaraktiviteter, platser och hänvisare för att förbättra kundsupport och personalisera interaktioner. Tillgänglig i Medium-, Large- och Enterprise-planer.
Är du trött på att växla mellan gränssnitt för att hjälpa dina kunder? Att spendera tid på att söka mellan plattformar kan sänka kundnöjdheten och göra dina agenter stressade.
För att tillhandahålla exceptionell kundservice behöver du ha rätt verktyg för dina agenter. De är de första personer som kunderna kommer i kontakt med. Som ett resultat skapar dina agenter varumärkesbilden eller, med andra ord, kundernas uppfattning om ditt företag.
Dina kundrepresentanter har makten att antingen skapa långvariga relationer eller att förlora kunder till konkurrenterna.
LiveAgent är en komplex helpdesk-programvara som är användarvänlig. Den tillåter dina agenter att hantera alla kundförfrågningar från ett ställe. Systemet har mer än 170 funktioner för att hjälpa dina agenter att tillhandahålla en smidig CX. En av dem kallas Online-besökare.
Det är en sektion/funktion i LiveAgent där du kan se alla besökare online som surfar på din webbplats på en skärm. Så du kan kontrollera vilka sidor de surfar på och hur mycket tid de har tillbringat där. Dessutom kan du ta reda på besökarnas hänvisare, IP-adresser och länder för att hjälpa dig förbereda dig innan en chattkonversation.
Ett kundspårningsprogram kan vara ett värdefullt tillägg till din kundsupportverktygslåda, eftersom det tillåter dig att hantera och spåra besökare på din webbplats. Genom att förstå deras beteende kan du tillhandahålla en mer personlig och effektiv supportupplevelse.
Online-besökarspårningsfunktionen liknar något Google Analytics eller andra plattformar som visar dig data om dina webbplatsbesökare. Du behöver inte byta plattform när du vill ha en snabb överblick över dina besökare online.
Dessutom är online-besökarsektionen en fantastisk informationskälla för dina agenter innan de börjar chatta med kunder. Eftersom du kan använda proaktiva inbjudningar i LiveAgent kan du utnyttja denna information senare eller omedelbart i konversationen för att ge bästa möjliga kundupplevelse.
Dina agenter kan manuellt bjuda in dem till chatt genom att klicka på knappen Starta chatt. Därefter kan du välja rätt chattfönster för en inbjudan från din rullgardinslista (chattinbjudan visas på sidan som besökaren för närvarande surfar på).
Om du vill spåra all chattinformation i Google Analytics för att se effekten av livechatten på din webbplats, har LiveAgent ett plugin som låter dig synkronisera chattinformationen. Denna integration hjälper dig att förstå hur livechatt bidrar till din webbplats prestanda och kundengagemang.
Se till att dina agenter arbetar effektivt genom att ställa in chattroutning i LiveAgent. Till exempel kan du slumpmässigt tilldela agenter eller skapa ett organiserat arbetsflöde. Därmed kan de effektivt hantera kundchattförfrågningar.
Lär dig mer om alternativ för chattdistribution – LiveAgent.
Denna funktion är nära kopplad till Online-besökare. Det är ett effektivt sätt att nå ut till dina besökare online och erbjuda dem hjälp om det behövs.
Lär dig mer om LiveAgent – Proaktiva chattinbjudningar.
Upptäck LiveAgents kraftfulla funktioner som effektiviserar kommunikation, ökar effektiviteten och förbättrar kundnöjdheten.
Livechatt-support på e-handelswebbplatser förbättrar bekvämligheten, minskar kostnaderna, erbjuder konkurrensfördelar, förbättrar onlineupplevelser, samlar insi...
LiveAgents funktion för spårning av webbplatsbesökare låter dig se vilken URL din kund är på under chattar, vilket förbättrar supporten genom att tillhandahålla...
Upptäck LiveAgents gratis chattklient för snabbmeddelanden. Hantera alla förfrågningar från ett gränssnitt med automation och realtidschatt. Prova gratis!
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
