Flera ärendeflikar

Vad är flera ärendeflikar?

Med LiveAgents kraftfulla ärendeverktyg behöver du inte längre oroa dig för att begränsa dina agenter till att arbeta med bara ett ärende åt gången. Ärendeverktyget erbjuder flexibiliteten att ha flera ärenden öppna samtidigt, vilket gör det möjligt för ditt supportteam att effektivt växla mellan olika kundfrågor och lösa dem alla samtidigt. Denna funktionalitet gör det möjligt för agenter att maximera sin produktivitet och effektivt hantera en hög volym av ärenden.

Varför är denna funktion värdefull?

Flera ärendeflikar ger betydande fördelar för ditt supportteam:

• Ökad produktivitet - Agenter kan arbeta med flera ärenden samtidigt utan att växla mellan olika skärmar eller applikationer
• Snabbare svarstider - Agenter kan effektivt hantera flera kundfrågor samtidigt
• Bättre resursutnyttjande - Ditt supportteam kan hantera fler ärenden på kortare tid
• Flexibilitet - Välj mellan flera flikar eller “Att lösa”-algoritmen baserat på ditt teams arbetsflödespreferenser
• Förbättrad kundnöjdhet - Snabbare ärendelösning leder till gladare kunder
• Minskad agentfrustation - Agenter har friheten att arbeta på ett sätt som passar deras produktivitetsstil

Hur fungerar det?

Funktionen för flera ärendeflikar fungerar genom att tillåta agenter att öppna flera kundärenden i separata flikar inom LiveAgent-gränssnittet. Agenter kan enkelt växla mellan flikar för att svara på olika kundfrågor, hantera sin arbetsbelastning och prioritera ärenden baserat på brådskande eller andra kriterier.

Om du vill begränsa dina agenter till att endast arbeta med ett ärende åt gången kan du göra det genom att aktivera “Att lösa”-algoritmen i ditt kundsupportsystem för ärenden.

“Att lösa”-knappen

Genom att klicka på “Att lösa”-knappen kan agenter öppna ärenden som är tilldelade till dem och som behöver lösas.

Det finns också möjligheten att ställa in en funktion där dina agenter endast kommer att kunna svara på ärenden som öppnats från “Att lösa”-knappen. I detta fall kommer agenter inte att kunna svara på ärenden som öppnats från ärendelistan. De kommer bara att kunna öppna ett ärende åt gången, så flera ärendeflikar kommer inte att vara aktiverade och agenter måste lösa varje ärende i ordning.

Svara på flera e-postmeddelanden samtidigt

Dra nytta av vår funktion för flera flikar som gör det möjligt för dig att arbeta med flera ärenden samtidigt. Detta är särskilt användbart när du hanterar flera kunde-postmeddelanden eller förfrågningar från olika kanaler. Dina agenter kan:

• Öppna flera ärenden i separata flikar
• Växla mellan ärenden utan att tappa sin position
• Svara flera kunder effektivt
• Hantera sin arbetsbelastning mer effektivt
• Bibehålla kontext för varje kundkonversation

Flexibla alternativ för ärendehantering

LiveAgent erbjuder två tillvägagångssätt för ärendehantering:

Alternativ 1: Flera ärendeflikar (Standard)

Gör det möjligt för dina agenter att arbeta med flera ärenden samtidigt. Detta tillvägagångssätt är idealiskt för team som vill ha maximal flexibilitet och produktivitet.

Alternativ 2: “Att lösa”-algoritmen

Begränsa agenter till att arbeta med ett ärende åt gången. Detta tillvägagångssätt är idealiskt för team som föredrar ett mer strukturerat, sekventiellt arbetsflöde där agenter måste slutföra varje ärende innan de går vidare till nästa.