Förbättra kundnöjdheten med LiveAgents funktion för maximal kölängd. Hantera agentskift, minska väntetider och öka effektiviteten. Starta en 14-dagars gratis provperiod för att spara tid och pengar samtidigt som du förbättrar kundupplevelsen.
Upplever du ofta en överbelastning av kundförfrågningar? Är dina kunder ofta missnöjda med kundservicen på grund av väntetiden?
Kundnöjdhet har aldrig varit viktigare. Nöjda kunder kan bli lojala kunder, vilket är det ultimata målet. Även en faktor som väntetid i live chat kan bidra till den övergripande tillfredsställelsen. Om du inte är uppmärksam kan du lätt förlora kunder till dina konkurrenter.
Låt oss vara ärliga. Ingen vill vänta i kö. Därför skapade LiveAgent en live chat-funktion som kallas maximal kölängd för att förbättra kundnöjdheten. Dessutom kan ditt företag enkelt hantera agenters skift samt deras dagliga arbetsflöde.
Du kan enkelt definiera den maximala kögränsen i inställningarna för chattknappen.
När kögränsen nås ändrar chattknappen automatiskt sin tillgänglighet till offline eller döljs helt från din webbplats.
Naturligtvis, när kön är tillbaka inom gränsen, visas live chat-knappen igen med onlinestatus.
Som vi nämnde har live chat förmågan att fungera som en offlineknapp om det finns för många besökare/kunder som väntar i chattkön. Detta hjälper till att eliminera kundens frustration när chattkön är lång.
Om du ställer in en offline chattknapp visas ett förchat-formulär för besökarna. Därför kan de fortfarande kontakta dig genom att skicka in sin e-postadress, vilket ger dig möjlighet att kontakta dem senare. Detta skapar lämpliga förväntningar och sparar tid både för företaget och kunderna.
Att ställa in kölängd i LiveAgent är en enkel process som låter dig hantera det maximala antalet kunder i din live chat-kö. Denna funktion säkerställer att du kan hantera inkommande förfrågningar effektivt och förhindra långa väntetider, vilket i slutändan förbättrar kundnöjdheten.
Gå till konfigurationssektionen genom att klicka på kugghjulsikonen i menyn på vänster sida.
Gå till chattinställningar
Leta upp alternativet Chattknappar.
Skapa eller välj den specifika chattknappen du vill justera.
Scrolla ner till inställningen för maximal kölängd.
Ange önskat antal personer som kan vara i kön samtidigt. Till exempel, om du ställer in den maximala kölängden till 10, kommer systemet att dölja chattknappen eller visa den som offline när 10 personer är i kön.
Klicka på Spara för att tillämpa inställningarna.
LiveAgent låter dig skapa onlinechattknappar för specifika avdelningar, såsom din kundsupport och kundservice. Dessutom kan du ställa in onlinechattknappar för specifika URL:er. När du skapar dem kan du definiera olika maximala kölängder för varje knapp. Därmed skapar du ett effektivt arbetsflöde samt ger en fantastisk kundupplevelse.
Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – Live Chat.
För att spara tid och resurser för ditt företag och kund måste du vara effektiv. Förhindra att kunder väntar för länge i kö. Det är optimalt att ge några av dina agenter möjlighet att överföra svåra chattar till erfarna agenter. Som ett resultat kan du effektivt fördela dina agenters tid och förbättra väntetiden i kön.
Om du bestämmer dig för att prova LiveAgent, utnyttja definitivt konserverade svar för att förbättra väntetiden i kön. Det kan spara dina agenter mycket tid, särskilt med repetitiva förfrågningar. Använd dem dock klokt, missbruka dem inte. Försök att personalisera dem. Ingen vill prata med en robot.
Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – Konserverade svar.
Upptäck LiveAgents kraftfulla funktioner som effektiviserar kommunikation, ökar effektiviteten och förbättrar kundnöjdheten.
Lär dig 12 viktiga livechatt-färdigheter för 2025, inklusive kommunikation, empati och problemlösning, för att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Utforska bästa...
Livechatt-support är avgörande för kundservice och erbjuder svar i realtid samt förbättrad tillfredsställelse. Den är mångsidig för olika branscher och förbättr...
Livechatt-support på e-handelswebbplatser förbättrar bekvämligheten, minskar kostnaderna, erbjuder konkurrensfördelar, förbättrar onlineupplevelser, samlar insi...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
