Nivåer

Vad är nivåer?

LiveAgents gamification erbjuder 12 permanenta nivåer för agenter, vilket främjar tävling och motivation. Nivåer, som kan modifieras av administratörer, förbättrar lagarbete och produktivitet. Starta en kostnadsfri provperiod för att utforska fördelarna inom kundsupport.

För att göra det enklare för nya agenter att avgöra färdighetsnivån hos andra agenter och även ha en rolig titel, lade vi till “nivåer” till agentnamn. Nu kan du enkelt upptäcka den uppnådda drakdödaren av kundsupport!

Nivåer är en del av gamification-funktionaliteten och kan motivera dina agenter att gå den extra milen och tävla med varandra.

Hur nivåer fungerar

Det finns 12 fördefinierade nivåer, från Novis genom Lärling till Professionell och Trollkarl, upp till Kungen av kundsupport. Nivåer uppnås och är permanenta, du kan inte förlora dem på grund av inaktivitet.

Exempel

Om agenter besvarar mer än 500 ärenden uppnår de den professionella nivån (visas i deras status) med ett motivationsmeddelande: “Du är en proffs nu. Dina svar är precisa och kärnfulla. Kunder darrar av förväntan i väntan på dina svar. Besvara 500 ärenden eller gör 500 chattar för att nå denna nivå.”

Nivåer kan modifieras av administratören, som kan ställa in deras parametrar.

Lista över möjliga nivåvillkor (du kan använda)

Administratörer kan skapa anpassade nivåvillkor med hjälp av:

Matematiska operatorer:

• Addition (+)
• Subtraktion (-)
• Division (/)
• Multiplikation (*)

Logiska operatorer:

• ELLER (||)
• OCH (&&)

Parenteser för att gruppera villkor

Tillgängliga variabler:

• $worktime - Arbetstid
• $answers - Svar
• $answers_ph - Svar per timme
• $chats - Chattar
• $chats_ph - Chattar per timme
• $missed_chats - Missade chattar
• $chat_answers - Meddelanden
• $chat_answers_ph - Meddelanden per timme
• $calls - Samtal
• $calls_ph - Samtal per timme
• $call_seconds - Samtalsminuter
• $call_seconds_ph - Samtalsminuter per timme
• $missed_calls - Missade samtal
• $rewards - Belöningar
• $rewards_p - Belöningar %
• $punishments - Tillrättavisningar
• $punishments_p - Tillrättavisningar %
• $not_ranked - Inte rankad
• $not_ranked_p - Inte rankad %

Lista över fördefinierade nivåer

LiveAgent levereras med 12 fördefinierade nivåer som agenter kan uppnå:

• Novis (1) – Du är ny i systemet och redo att ta dina första steg.
• Lärling (2) – Du har redan besvarat ett par ärenden, men ditt lärande har bara börjat.
• Praktikant (3) – Du lär dig bra. Fortsätt det goda arbetet så blir du fantastisk en dag.
• Nybörjare (4) – Du har avslutat din inlärningsfas. Nu är det dags att visa vad du kan.
• Amatör (5) – Det verkar som att du kan ditt arbete. Fortsätt förbättra dig.
• Professionell (6) – Du är en proffs nu. Dina svar är precisa och kärnfulla. Kunder darrar av förväntan i väntan på dina svar.
• Mästare (7) – Du har förtjänat respekt. Dina kollegor ser upp till dig. Hjälp dem att bli lika bra som du är.
• Trollkarl (8) – Dina färdigheter håller sakta på att komma bortom denna värld. Några av dina svar är magiska.
• Magiker (9) – Du besvarar ärenden genom beröringen av ditt sinne. Din magi har vuxit till högsta möjliga nivå.
• Vit magiker (10) – Du har bevisat dina magiska färdigheter. Nu får du bära den vita hatten.
• Regent (11) – Du styr detta system. Ärenden kommer och går under ditt kommando.
• Kung (12) – Du är kungen. Nu är det dags att hålla denna position och skydda den så att ingen kan störta dig.

Nivåtopplista

Agenter kan se varandras nivåer och tävla mot varandra. Topplistan ger insyn i teamets prestation och uppmuntrar till hälsosam tävling.

Skapa hälsosamma tävlingar mellan team

Skapa företagsövergripande tävlingar och få alla avdelningar involverade! Se vem som är ledare i antal lösta ärenden och mer. Prova det idag gratis.

Med LiveAgents nivåsystem kan du:

• Motivera ditt team - Agenter strävar efter att nå högre nivåer och få erkännande
• Främja hälsosam tävling - Teammedlemmar tävlar om att uppnå bättre prestationsmått
• Förbättra produktiviteten - Gamification-aspekten uppmuntrar agenter att arbeta mer effektivt
• Förbättra lagarbetet - Synliga prestationer inspirerar kollegor att stödja varandra
• Spåra framsteg - Administratörer kan övervaka agentutveckling genom nivåprestationer