IVR-skriptmallar
Förbättra kundnöjdheten med professionella IVR-skript. Följ bästa praxis för att skapa sömlösa upplevelser och undvika frustration. Få tillgång till exempel för...
10 min läsning
LiveAgent
IVR
+2
Vad är en IVR?
IVR är en förkortning för Interactive Voice Response. Interactive voice response är ett automatiserat telefonsystem som interagerar med uppringare. IVR-systemet samlar in information under interaktionen och svarar genom att utföra en lämplig åtgärd, såsom att dirigera uppringaren till rätt agent/avdelning eller utfärda en återuppringning. Implementering av återuppringningslösningar eller IVR-samtalsdirigeringar inom IVR-systemet kan förbättra kundnöjdheten genom att minimera väntetider och säkerställa att deras ärenden hanteras snabbt.
Hur fungerar Interactive Voice Response?
Interactive Voice Response låter dig dirigera samtal till rätt avdelningar eller agenter. När en kund vill kontakta ditt supportteam möter de förinspelad röstuppmaningar. Allt de behöver göra är att ange några röst- eller tangentkommandon, och de omdirigeras omedelbart till rätt avdelning i ditt supportteam.
Till exempel skulle ett typiskt IVR-träd ta kunden till den förväntade avdelningen, som faktureringsavdelningen, efter att kunden tryckt på ett specifikt nummer på sin telefon.
IVR gör det möjligt för dina agenter att arbeta mer effektivt och utnyttja den fulla potentialen i din callcenter-telefonmjukvara.
Hur fungerar det i LiveAgent?
LiveAgent har ett omfattande IVR-onlinedesignerverktyg där vem som helst kan designa sina IVR-träd, även om de har noll teknisk erfarenhet. Kolla in videon nedan för att få mer insikter.
Vårt tips: Spela in alla Interactive Voice Response-ljudfiler direkt i IVR-designerverktyget i LiveAgent. Verktyget låter dig designa/skriva ditt Interactive Voice Response-träd från grunden, inklusive inspelning eller uppladdning av dina ljudfiler i trädet.
Vilka funktioner har LiveAgent IVR?
- Återuppringningsfunktion - Tillåt kunder att begära en återuppringning istället för att vänta
- Spela in dina egna Interactive Voice Response-meddelanden - Skapa anpassade ljuduppmaningar
- Ladda upp förinspelad meddelanden - Använd befintliga ljudfiler
- Samtalsprioritering - Dirigera brådskande samtal på lämpligt sätt
- Dirigering till rätt avdelningar/agenter - Dirigera samtal till rätt team
Varför bör du använda IVR?
IVR är en välkänd kundsupportfunktion som kan göra under för din helpdesk. Om dina agenter känner sig överväldigade, kunder inte kan ansluta via telefon, eller helt enkelt om du vill göra saker mer organiserade, kan IVR-träd göra susen. Du kan ställa in dem, anpassa dem och ta reda på vad som fungerar bäst för dig direkt i LiveAgent.
Vilka är fördelarna med IVR?
- Automatiska överföringar + obegränsade val - Dirigera samtal automatiskt med flexibla menyalternativ
- Ökar lösning vid första kontakt - Kunder når rätt avdelning omedelbart
- Ökar kundnöjdhet - Minskade väntetider och snabbare ärendelösning
- Sparar pengar och tid för agenter - Automatisera rutinförfrågningar och minska agentarbetsbelastning
Interactive voice response exempel – Avdelningsöverföringar
Se ett IVR-träd med två tillgängliga avdelningsval nedan. Kunder kan antingen välja försäljningsavdelningen eller tekniska avdelningen.
Hej, du har nått [Företagsnamn]. Vänligen välj från följande menyalternativ:
- För att prata med en försäljningsrepresentant, tryck 1.
- För teknisk support, tryck 2.
Detta sparar kundens och företagsrepresentantens tid. Inga extra överföringar behövs när en kund når rätt avdelning omedelbart.
Dessutom kan du spela in ett anpassat ljud för varje automatisk avdelningsöverföring (play). Lägg till musik som spelas innan en representant svarar på samtalet (online/play). Om det inte finns någon tillgänglig agent kan en kund också lämna ett röstmeddelande (offline/voicemail).
start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
- play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
Att skapa ett professionellt Interactive Voice Response-meddelande kan verka som en skrämmande uppgift till en början. Oroa dig inte; vi har skapat gratis anpassningsbara IVR-skript för att få igång ditt företag direkt.
Kunskapsbasresurser
Behöver du mer hjälp med denna funktion? Kolla in dessa detaljerade guider:
