Intern chatt

Vad är en intern chatt?

LiveAgents interna chatt gör det möjligt för dig att kommunicera med dina kollegor utan att behöva använda någon tredjepartsapplikation. Teamchatten ger dig möjligheten att skicka snabbmeddelanden och bilagor (alla vanliga filtyper stöds). Dessutom är kommunikationen endast synlig för dig och mottagaren av ditt meddelande. Detta interna chattverktyg är inbyggt i LiveAgent, vilket säkerställer sömlös kommunikation inom din organisation. Det är mer effektivt än att använda en extern app, vilket gör det möjligt för team att samarbeta i realtid.

Hur startar du en intern chatt?

För att börja, hitta agenten du vill kontakta i avsnittet “Online-agenter” på instrumentpanelen. Klicka på den gröna (online) eller grå (offline) pricken och välj “Skicka snabbmeddelande.” Tänk på att du kan skicka meddelanden även när dina kollegor är offline (de kan läsa dem vid ett senare tillfälle). Denna interna chattapp stöder också sändning av ärendenummer, vilket gör det enklare att samarbeta om kundfrågor direkt från instrumentpanelen.

Alternativt kan du starta en intern kommunikation direkt från ett ärende eller från en pågående chatt. Processen är densamma. Klicka helt enkelt på den gröna pricken och välj “Skicka ett snabbmeddelande.” När du startar kommunikationen på detta sätt kommer chatten att innehålla ärendenumret som du startade konversationen från.

Vilka andra funktioner stöder den interna chatten?

Om du vill be om hjälp kan du kopiera och klistra in ett ärendes unika nummer i den interna chattfunktionen, vilket omedelbart skapar en klickbar länk. Denna funktion gör det möjligt för mottagaren att klicka på länken och omedelbart omdirigeras till ärendet för snabbare samarbete och support.

Hur många chattfönster stöder intern chatt?

Det interna chattfönstret stöder flera konversationer samtidigt. Fönstrets storlek kan ändras enligt dina preferenser och placeras var som helst i LiveAgents användargränssnitt.

Varför ska du använda intern chatt?

Interna chattar är en del av många ärendehanteringsverktyg som gör det möjligt för kundsupportrepresentanter och andra teammedlemmar att kommunicera och samarbeta direkt från verktyget själv. Med intern chatt kan anställda utbyta information, be om hjälp och dela uppdateringar om kundfrågor, allt inom ett verktyg.

Genom att dra nytta av alla möjligheter med interna ärendehanteringsverktyg kan supportteam effektivisera sina kommunikationsarbetsflöden. Istället för att förlita sig på andra chattapplikationer eller e-postutbyten ger intern chatt en centraliserad plattform för samarbete i realtid.

Fördelar:

• Sparar tid – ingen växling mellan plattformar
• Bygger en positiv organisationskultur
• Förbättrar teamarbetet
• Bättre kundsupportupplevelse

Andra Live Chat-funktioner

Realtidsvisning av skrivande

Realtidsvisning av skrivande är i princip en förhandsgranskning av besökarens livechattmeddelande. Den skapades för att hjälpa dina agenter att effektivt lösa problemet snabbare och göra kundens upplevelse bättre.

Inbäddad chattspårning

LiveAgent tillhandahåller ett gratis plugin som gör det möjligt för dig att koppla viktig data från din livechatt med Google Analytics. Således kan du snabbt analysera den övergripande effekten av livechatten för kundservice på dina konverteringar.

Chattöversikt

Få en översikt och analysera snabbt den aktuella livechattsituationen med funktionen Chattöversikt. Du kan till exempel se besökarens land, besökare i kö, chattande besökare, tillgängliga agenter och mer.

Vill du veta mer?

Upptäck alla Live Chat-funktioner som finns tillgängliga i LiveAgent för att förbättra dina kundsupportmöjligheter.

Kunskapsbasresurser

Har du inte anpassat en chattknapp ännu? Här är en steg-för-steg-guide om hur du skapar en chattknapp i LiveAgent.