Funktioner för intern chatt
Förbättra teamsamarbetet med LiveAgents interna chatt! Dela snabbmeddelanden, bilagor och ärendelänkar—allt utan tredjepartsappar.
3 min läsning
Internal Chat
Communication
+1
Vad är interna samtal?
Interna samtal-funktionen ger dig möjligheten att byta intern chatt mot ett mycket bekvämare sätt att kommunicera med dina kollegor, röstchatt. En funktion som är direkt inbyggd i LiveAgent tillsammans med resten av call center-funktionerna gör det möjligt för dig att snabbt lösa eventuella problem du kan stöta på eller få rätt svar på mycket kort tid. Att skapa ett internt samtal är en mycket enkel uppgift.
Hur man skapar ett internt samtal
Att skapa ett internt samtal är en mycket enkel uppgift. Klicka helt enkelt på plusknappen i det övre hörnet och välj “Nytt internt samtal” från listan med alternativ.
Detta öppnar en ny del av LiveAgent, där du kan välja den person du vill prata med. Att klicka på samtalsknappen öppnar omedelbart ett nytt ärende med sitt eget ID och ett gränssnitt som liknar resten av LiveAgent.
Använda anteckningar med interna samtal
Liksom med den interna chatten har du möjlighet att infoga en anteckning som innehåller ärende-ID (som är klickbart och leder dig till det ärendet). Detta gör det möjligt för dig att referera till specifika ärenden under dina interna konversationer och snabbt navigera till relevant kundinformation.
Initiera samtal från ärenden
Om du behöver hjälp med ett specifikt ärende eller kunds förfrågan kan du också initiera det interna samtalet direkt från gränssnittet för det ärendet. Att klicka på de 3 punkterna visar dig listan över tillgängliga alternativ och det interna samtalet är en del av dem. Processen för att starta ett samtal är densamma som med den föregående metoden:
- Klicka på menyn med 3 punkter i ärendegränssnittet
- Välj ‘Internt samtal’ från de tillgängliga alternativen
- Välj din föredragna kollega
- Tryck på samtalsknappen
Fördelar med interna samtal
Snabb problemlösning
Interna samtal gör det möjligt för dig att snabbt lösa eventuella problem du kan stöta på eller få rätt svar på mycket kort tid. Istället för att vänta på e-postsvar eller söka igenom dokumentation kan du omedelbart ansluta till en kollega som kan hjälpa till.
Sömlöst teamsamarbete
Med interna samtal inbyggda direkt i LiveAgent kan ditt team samarbeta mer effektivt utan att växla mellan flera applikationer eller verktyg. Allt sker inom samma gränssnitt där du hanterar kundsupport.
Ingen tredjepartsprogramvara krävs
LiveAgent gör det möjligt för dig att ringa dina onlinekollegor gratis, utan behov av någon tredjepartsprogramvara. Detta eliminerar komplexiteten i att hantera flera kommunikationsverktyg och minskar kostnaderna.
Förbättrad effektivitet
Genom att ha röstkommunikation lättillgänglig inom plattformen kan agenter lösa problem snabbare, minska svarstider och förbättra den övergripande kundservicekvaliteten.
Redo att förbättra ditt teamsamarbete?
Upplev sömlös intern kommunikation med LiveAgents funktion för Interna samtal. Anslut med kollegor direkt, lös problem snabbare och förbättra ditt teams effektivitet. Starta din gratis 30-dagars provperiod idag—inget kreditkort krävs.
