LiveAgents Instagram-integration gör det möjligt för företag att hantera Instagram-interaktioner genom en enhetlig inkorg, vilket förbättrar kundservicearbetsfl...
5 min läsning
Vad är Instagram-integration?
Instagram är en av de mest populära sociala medieplattformarna, med över 1 miljard aktiva månatliga användare. Plattformen används för att dela foton, korta videoklipp och stories som har ett utgångsdatum på 24 timmar. Instagram-användare kan också dra nytta av direktmeddelandefunktionen.
Varför är Instagram-kundsupport viktigt?
Till en början användes Instagram främst för att dela foton med vänner och familj, men när plattformen blev mer populär började användare följa kändisar och offentliga personer. Många Instagram-användare blev kända över en natt genom att använda rätt hashtags och marknadsföra sig själva, så företag förstod snabbt att denna plattform kunde vara nyckeln till deras framgång.
Nuförtiden är varje modernt företag aktivt på Instagram och använder plattformen för att marknadsföra sina produkter och tjänster via estetiska foton, videor och kundvittnesmål. När antalet Instagram-företagssidor ökade såg Instagram en möjlighet och utvecklade sin produkt genom att lägga till en “Marketplace”-funktion som gör det möjligt för användare att köpa produkter direkt från Instagram-appen.
Men eftersom Instagram uppfattas som en “alltid-på”-kanal och marknadsföringen är på en historiskt hög nivå, använder många kunder plattformen som en kundsupportkanal och ställer frågor om de marknadsförda produkterna, tjänsterna och företaget självt.
Vissa kunder går så långt att de varnar andra om de har haft en negativ upplevelse med företaget. Som sådan kan kundkommentarer, klagomål eller beröm göra eller bryta ett företag. Det är dock en verklig utmaning att besvara varje fråga, meddelande eller omnämnande utan några verktyg. De flesta företag får hundratusentals notifieringar, och det är lätt att gå vilse i dem.
Instagram-support med LiveAgent
Instagram-kundsupport kan vara enkelt som en plätt med rätt verktyg, nämligen LiveAgent. Vår Instagram-integration gör det möjligt för dig att ansluta din Instagram-företagssida direkt med vår helpdesk. Resultatet? Varje Instagram-kommentar eller omnämnande av din sida kommer automatiskt att skickas in i ditt helpdesk-ärendesystem och konverteras till ett ärende.
Vad kan du göra med integrationen?
Genom att aktivera Instagram-integrationen kan du utföra alla dessa åtgärder direkt från LiveAgent:
- Visa och besvara kommentarer direkt från din helpdesk
- Visa och besvara omnämnanden direkt från din helpdesk
- Välja vilken avdelning du vill dirigera Instagram-ärenden till
- Ansluta flera Instagram-konton
- Arkivera Instagram-ärenden
- Hålla alla Instagram-ärenden i en enhetlig instrumentpanel
Hur ser det ut/fungerar det i praktiken?
Om du undrar om dina kunder kommer att kunna se att du använder ett externt verktyg för att besvara deras frågor, är svaret nej. Kolla in hur det fungerar i denna detaljerade videohandledning.
Hur man integrerar Instagram med LiveAgent
Följ dessa steg för att börja besvara Instagram-kommentarer och omnämnanden via LiveAgent idag!
Observera: Du måste ha en Facebook-sida för att integrera Instagram. Om du inte har ditt Instagram-konto anslutet till din Facebook-sida ännu, rekommenderar vi att du följer denna handledning . (Du kan ansluta vilket Instagram-konto som helst som är anslutet till en Facebook-sida du är administratör för.)
- Logga in på LiveAgent
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i den vänstra menyraden)
- Klicka på Facebook och Instagram
- Klicka på Konton
- Klicka på Anslut
- Ett nytt popup-fönster kommer att visas och uppmana dig att logga in på ditt Facebook-konto. Ange din inloggningsinformation eller om du redan är inloggad, klicka på Fortsätt som
- När detta meddelande dyker upp: ‘LiveAgent vill hantera dina sidor, publicera som sidor du hanterar och få tillgång till din Facebook-sidas meddelanden.’ Vänligen acceptera det genom att trycka på OK
- Gå tillbaka till LiveAgent och välj den Facebook-sida som är ansluten till din Instagram. Välj de behörigheter du vill tillåta. Du kan välja mellan följande alternativ:
- Hämta kommentarer
- Hämta omnämnanden
Observera: Denna integration stöder inte direktmeddelanden på grund av Facebooks policy. Detta innebär att du inte kan strömma Instagram-direktmeddelanden till LiveAgent.
- Välj den avdelning som du vill dirigera inkommande Instagram-ärenden till
- Klicka på Spara
Hur kan du dra nytta av integrationen?
Högre kundnöjdhet och förbättrad varumärkeslojalitet
Att hålla dina kunder nöjda är det viktigaste inom kundservice. Genom att lagra alla Instagram-ärenden i din helpdesk kan du när som helst enkelt komma åt tidigare kommunikation.
Du behöver inte längre kontrollera enskilda inlägg för nya kommentarer. All din kommunikationshistorik lagras alltid säkert i arkivet, och du kan enkelt komma åt den från instrumentpanelen.
Med LiveAgent kommer du att kunna imponera på dina kunder med din kunskap om deras tidigare förfrågningar och köpdetaljer, vilket visar att du verkligen bryr dig om dem. Detta kommer i sin tur att öka varumärkeslojalitet, kundlivstidsvärde och kundnöjdhet.
Snabbare problemlösning
Nuförtiden är det inte bara en bra produkt eller ett bra pris som spelar roll. Kunder vill ha personliga, problemfria shoppingupplevelser och särskilt snabba svar på sina frågor. Om dina kunder ställer en fråga på Instagram men inte får ett svar inom en timme (de flesta kunder förväntar sig att få ett svar inom en timme efter att de har postat) är de troligen att överge dig och vända sig till konkurrenterna.
Ge dina kunder vad de vill ha och förväntar sig med LiveAgent — personlig, snabb, problemfri support. LiveAgent helpdesk-programvara kommer att meddela dig varje gång du får ett nytt ärende från Instagram, vilket gör det enkelt att besvara alla kundfrågor.
Bättre arbetsflödeseffektivitet
Att svara på kundfrågor via LiveAgent förbättrar agenteffektiviteten. Varför?
- Dina agenter behöver inte ständigt övervaka flera konton och enheter
- Dina agenter kommer inte att distraheras av Instagram-flöden
- Dina agenter kommer inte att distraheras av ett ständigt växande antal notifieringar
- Dina agenter kommer att kunna hantera flera företagskonton samtidigt
Starkare varumärkesnärvaro
Om dina kunder bläddrar på din Instagram är chansen stor att de är redo att köpa. De behöver helt enkelt få några frågor besvarade eller vill se hur du behandlar dina kunder online. Faktum är att 85% av kunderna undersöker en produkt/tjänst online innan de gör sitt köp.
Varför inte vinna dem genom att visa att du besvarar alla kundfrågor i tid?
Bättre säkerhet, färre dataintrång
Att besvara Instagram-meddelanden genom LiveAgent är säkrare. Varför? Instagram-ärenden lagras i en delad universell inkorg som kan nås av varje supportagent. Detta innebär att du inte behöver oroa dig för:
- Att dela dina Instagram-inloggningsuppgifter med flera anställda
- Att vara inloggad på offentliga enheter
- Att förlora enheter som är inloggade på ditt Instagram-konto
Konkurrensfördel
Även om Instagram-support blir mer och mer populärt finns det fortfarande många företag som inte tillhandahåller det. Få en konkurrensfördel idag genom att helt enkelt ansluta ditt Instagram-konto med LiveAgent.
Kunskapsbasresurser
Behöver du mer hjälp med denna integration? Kolla in dessa detaljerade guider:
- Instagram-integrationsdokumentation
- Hur man ansluter Instagram med LiveAgent
- Instagram-kundsupport bästa praxis
Redo att testa vår Instagram-integration?
Låt oss ta hand om det tunga arbetet och logistiken, så att du kan fokusera på att tillhandahålla smidig och pålitlig support för alla dina kunder. Starta din kostnadsfria 30-dagars provperiod idag. Inget kreditkort krävs.
