Help Desk säkerhet

LiveAgent är en kundtjänstprogramvara som låter din personal hantera alla kundförfrågningar från ett gränssnitt på ett säkert sätt. Ärendena finns alla i en Universal inbox, med ärenden som kommer från e-post, Live Chat, sociala medier, samtal och många fler kanaler.

LiveAgent har tusentals kunder och växer varje dag. Quality Unit, som är företaget bakom LiveAgent, ser alltid till att skydda sina kunder. Här är några help desk-säkerhetsfunktioner som skyddar våra kunder:

Help Desk säkerhetsfunktioner

LiveAgent tillhandahåller robusta säkerhetsfunktioner för att skydda din kunddata och säkerställa säker drift:

• BLOCKERA IP-ADRESSER - Blockera störande besökare och förhindra obehörig åtkomst
• 2-stegsverifiering - Lägg till ett extra lager av säkerhet för att förhindra oönskad åtkomst
• HTTPS-kryptering - Skydda all data som överförs mellan din webbläsare och LiveAgent
• Flera datacenter - Säkerställ datatillgänglighet och redundans över globala platser
• GDPR-efterlevnad - Uppfyll EU:s dataskyddsförordningar och juridiska krav

Om du vill lära dig mer, läs LiveAgents säkerhets- och integritetspolicy.

Kundsäkerhet i LiveAgent

LiveAgent erbjuder robusta säkerhetsfunktioner för kundtjänst som säkerställer skydd och konfidentialitet för alla kundinteraktioner. Med rollbaserad åtkomstkontroll kan administratörer tilldela specifika roller och behörigheter till agenter, vilket säkerställer att endast auktoriserad personal kan komma åt känsliga ärenden och information. Detta förhindrar obehöriga agenter från att redigera eller av misstag ta bort ärenden som de inte ska hantera.

Dessutom gör skapandet av avdelningar det möjligt att ytterligare segmentera åtkomst, vilket säkerställer att endast relevanta team kan hantera specifika förfrågningar, vilket förbättrar både effektivitet och säkerhet.

LiveAgent integrerar också funktioner som GDPR-efterlevnad, 2-faktorsautentisering och IP-blockering för att förstärka säkerheten i kundtjänsten. Dessa funktioner hjälper till att skydda kunddata, konton och känslig information. Till exempel lägger 2-faktorsautentisering till ett extra lager av säkerhet för att förhindra obehörig åtkomst, och GDPR-efterlevnad säkerställer att all kunddata hanteras i enlighet med juridiska krav, vilket ger sinnesro till företag som förlitar sig på säkra kundtjänstoperationer.

Översikt över Help Desk säkerhet

BLOCKERA IP-ADRESSER

IP (Internet protocol)-adress är ett unikt nummer som är associerat med en specifik dator eller ett nätverk. LiveAgent erbjuder en funktion där din företags-/kundpersonal kan blockera vissa IP-adresser. Varför skulle dina kundagenter vilja blockera en viss IP? Din kundpersonal kan stöta på vissa kunder/personer som kan slösa bort dina agenters tid genom att upprepa förfrågningar, eller som bara har irrelevanta/olämpliga förfrågningar. Få dina kundrepresentanter att arbeta effektivt och blockera vissa IP-adresser i LiveAgent.

Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – Blockera IP-adresser.

2-stegsverifiering

LiveAgent vill ge våra kunder bästa möjliga säkerhet när det gäller att logga in på sitt LiveAgent-konto. 2-stegsverifiering är ett valfritt sätt att förhindra oönskad åtkomst. Så hur fungerar det? När du eller dina kundagenter loggar in kommer det att finnas en 2-stegsverifieringsprocess. I princip anger du en genererad kod från din smartphone. Detta säkerställer en säker inloggning. Du kommer att använda en Google Authenticator-app för att generera denna 6-siffriga kod. Aktivera 2-stegsverifiering och se till att ditt LiveAgent-konto är säkert!

Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – 2-stegsverifiering.

HTTPS-kryptering

HTTPS är Hypertext Transfer Protocol Secure som är en utökning av HTTP. LiveAgent tillhandahåller HTTPS-kryptering som hjälper dig att skydda all kommunikation/data som överförs mellan din webbläsare och LiveAgent. Därför, även om någon lyckas komma in på ditt konto, kan de inte kryptera den informationen på grund av den höga nivån av help desk-säkerhet.

Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – HTTPS-kryptering.

Flera datacenter

“The Data Center is a building containing many powerful computers and the systems needed to keep them running so that large amounts of data (=computer information) can be dealt with effectively and without interruption.” – Cambridge Dictionary

Eftersom vi värdesätter våra kunders feedback försöker vi tillgodose kundernas preferenser. Därför har vi flera datacenter, så att vi kan installera LiveAgent-konton på de serverpunkter som är bäst för kundernas plats.

Om du vill ta reda på alla LiveAgent datacenter, läs LiveAgent – Flera datacenter.

GDPR

GDPR (General Data Protection Regulation) är en EU-lagförordning för datasekretess och skydd. Dessutom inkluderar den även restriktioner för all personlig data som överförs utanför EU/EES-områden. LiveAgent följer denna lag sedan maj 2018.

Om du vill lära dig mer om LiveAgents GDPR-förberedelser, säkerhet och vanliga frågor, läs LiveAgent – GDPR.