Help Desk-integrationer

Vad är integration?

Integration är processen att kombinera två eller flera saker till en. Företag använder olika appar och verktyg varje dag för att stödja sina dagliga uppgifter. Även om dessa verktyg är hjälpsamma kan de ta betydande tid att växla mellan gränssnitt.

LiveAgent är en kundserviceprogramvara som hjälper ditt kundserviceteam att arbeta i ett gränssnitt. Men även om personalen tar emot alla kundförfrågningar i en programvara behöver de fortfarande använda andra appar. Det är därför LiveAgent har integrerat integrationer och arbetar med andra företag för att utöka LiveAgents möjligheter. Med integrationer kan din kundpersonal arbeta från en programvara med alla nödvändiga verktyg tillgängliga.

Fördelar med integrationer

• Spendera mindre på resurser – såsom fler kundrepresentanter
• Automatiserade arbetsprocesser – minska manuella uppgifter och förbättra effektiviteten
• Skapa en bättre kundupplevelse – effektivisera supportleverans
• Nöjda kundagenter – tillhandahåll verktyg som gör arbetet enklare
• Kundlojalitet – snabbare svarstider och bättre service
• Möjlighet att dela data – sömlöst överföra information mellan system

Hur kan du använda integrationer i LiveAgent?

Integrationer förbättrar LiveAgents prestanda. De kan länka olika verktyg tillsammans. Sammantaget, för att förbättra dina dagliga arbetsaktiviteter, gör contact center-programvaruintegrationer det möjligt för dig att expandera din verksamhet genom att integrera din webbplats med andra applikationer.

Efter att ha registrerat dig och gått igenom kom igång-guiden kan du börja använda LiveAgent. LiveAgent-integrationer kan hittas i många former. Det kan vara en redan integrerad LiveAgent-funktion eller det kan vara en enkel aktivering av ett plugin. För det mesta är LiveAgent-integrationer redan inbyggda eller finns i Konfigurationer – System. Andra integrationer listas i LiveAgent-integrationer med installationsguider.

Vad kostar integrationer i LiveAgent?

LiveAgents supportsystemprogramvara erbjuder tre prenumerationer. Alla ger många funktioner, och vissa av dem är för extra avgifter. Men API och integrationer ingår i varje prenumeration utan några extra kostnader.

• Small-prenumeration – $15 per agent
• Medium-prenumeration – $29 per agent
• Large-prenumeration – $49 per agent

LiveAgent erbjuder en 30-dagars gratis provperiod för varje prenumeration. Om du fortfarande är osäker efter den tiden erbjuder vi också ett gratis konto med begränsningar.

Om du vill lära dig mer om ytterligare funktioner som ingår i varje prenumeration, läs Prissättning.

Översikt över LiveAgent-integrationer

Slack-notifikationer

Slack är en välkänd plattform, vanligtvis använd i företag för interna konversationer. LiveAgent erbjuder integration av Slack-notifikationer för att se till att dina agenter alltid är uppdaterade med sina kundförfrågningar. LiveAgent gör det möjligt för dina agenter att arbeta från ett gränssnitt. Men när dina anställda multitaskar kan de lätt glömma bort vissa ärenden.

Att ha denna integration kan förhindra att din agent slappnar av. Agenterna får helt enkelt notifikationer och kan svara från Slack när som helst. Om du har en Slack-app på din smartphone kan du också svara på LiveAgent-kundförfrågningar från telefonen. Men om du vill svara på ärenden på din smartphone kan du göra det från vår LiveAgent-app.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – Slack-notifikationer.

API

API (Application Programming Interface)-integration hjälper två applikationer att “kommunicera” mellan varandra. På så sätt kan du ansluta dina verktyg, program och mer! Med LiveAgents API kan du automatisera arbetsflöden, hämta data och skapa anpassade integrationer som är skräddarsydda för dina affärsbehov.

Om du vill lära dig mer om möjliga API-åtgärder, läs LiveAgent – API.

Zapier

Zapier är ett online-automationsverktyg som hjälper dig att ansluta appar. Till exempel för att flytta data runt på ett enkelt och tidseffektivt sätt. LiveAgent fungerar med Zapier. Därför, om du redan har ett Zapier-konto, kan du enkelt integrera LiveAgent därigenom. Vill du överföra några kontakter till din Trello-tavla? Inga problem, bara integrera och börja använda!

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – Zapier.

E-postmarknadsföring

E-postmarknadsföring är en avgörande del av många företag. Det kan hjälpa dig på många sätt. Till exempel: generera fler leads, skapa gemenskap och kontakt med dina kunder, och mycket mer. Med möjliga e-postmarknadsföringsintegrationer i din LiveAgent kan du hålla kontakten med dina kunder, erbjuda dem bra erbjudanden eller helt enkelt få feedback för att förbättra. Alla dessa marknadsföringsintegrationer kan aktiveras via Plugins i LiveAgent.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – E-postmarknadsföring.

Faktureringshantering

Kundserviceprogramvara, såsom LiveAgent, är mycket användbar på många sätt. Du kan svara på ärenden från alla typer av plattformar i en programvara. LiveAgents team ville skapa den bästa kundupplevelsen och erbjuder därför integrationer för faktureringshantering.

Att hjälpa kunder kan ofta vara svårt. Du försöker hjälpa på ett tidseffektivt sätt. Därför kan det att ha faktureringshanteringsintegrationer hjälpa dig, till exempel: återbetala kunden, skapa nya avgifter, se kundens betalningar och mycket mer från ett gränssnitt. Alla faktureringshanteringsintegrationer är tillgängliga via Plugins i LiveAgent.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – Faktureringshantering.

E-handel

Säljer eller köper ditt företag varor eller tjänster? LiveAgent gör det möjligt för dig att integrera vissa verktyg för din e-handelsbutik. E-handel får många kunder dagligen. Därför behöver de ha effektiv kundsupport.

Med LiveAgents e-handelsintegrationer kan du helt enkelt göra din verksamhet mer lönsam. Till exempel kan du påverka kundernas beslut genom att integrera Live Chat-knappen när kunderna är i köpprocessen.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – E-handel.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) är en strategi som varje företag bör dra nytta av. Det skapar kundbehållning, kundnöjdhet och övergripande bättre kundrelationer. LiveAgent erbjuder utmärkta Customer Relationship Management-möjligheter.

Du kan enkelt organisera och lagra data om dina kunder i LiveAgent. Om du vill öka LiveAgents möjligheter erbjuder vi också ett stort utbud av andra CRM-relaterade integrationer.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) är en integration som stöder din innehållsskapande. LiveAgent tillhandahåller en användarvänlig editor som kallas WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ja, det är så enkelt! Vem som helst i ditt företag skulle kunna använda denna editor för att skapa innehåll. LiveAgent erbjuder också ett stort utbud av e-postmallar så att du kan hålla kontakten med dina kunder. Dessutom kan du utöka LiveAgent CMS genom att lägga till Live chat-knappar i alla CMS-system som stöder det.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent CMS.

Projektledning

Varje företag har sina mål, men utan ordentlig projektledning kan det vara ett kaotiskt sätt att uppnå dem. Därför kan det att ha ordentlig projektledning skapa en tydlig arbetsstruktur för anställda. Detta leder dem till att framgångsrikt uppnå uppsatta affärsmål.

LiveAgent tillhandahåller denna integration för att hjälpa dig att strukturerat uppnå dessa mål.

Samarbetsverktyg

Samarbetsverktyg är nödvändiga för alla företag. Med dessa verktyg kan ditt team kommunicera mer effektivt utan några nödvändiga avbrott under dagen. Att ha ett sådant verktyg kan skapa en effektiv miljö som hjälper dina anställda att hålla kontakten men samtidigt inte avbryter deras arbetsflöde. Därför gör det att ansluta LiveAgent med sådana verktyg dina anställdas arbetsflöde effektivt och samtidigt effektivt, samtidigt som de håller sig uppdaterade om alla delade uppdateringar, nyheter eller uppgifter.

Om du vill lära dig mer om denna funktion, läs LiveAgent – Samarbetsverktyg.

Migrationsplugins

Om du är osäker på om du ska byta till LiveAgent från en annan helpdesk-programvara på grund av all data du har samlat där, oroa dig inte. LiveAgent skapade Migrationsplugins specifikt för dataöverföring. Migrationsplugins hjälper dig att överföra all viktig data från din tidigare kundserviceprogramvara till LiveAgent. Alla migrationsplugins är tillgängliga via Plugins i LiveAgent.

Om du vill lära dig om data som du kan överföra, läs LiveAgent – Migrationsplugins.