Filter

Vad är ärendefilter?

Ärendefilter kan användas för att hitta ärenden inom din helpdesk-programvara. Du kan definiera ‘filter’ som inställningar, regler eller krav som kan tillämpas på en sökfråga, så att endast ärenden som matchar dessa villkor visas i dina sökresultat.

Ärendefilter liknar mycket andra filter som du använder på internet. De är till exempel jämförbara med Googles sökfilter som hjälper dig att hitta relevanta Google-sökresultat eller TripAdvisors filter som gör det möjligt för dig att hitta rätt hotell, restaurang eller aktivitet baserat på din budget och andra kriterier.

Varför är ärendefilter användbara?

Att använda ärendefilter i ett ärendeverktyg kan avsevärt förbättra din ärendehanteringsprocess. Dessa filter tjänar ett praktiskt syfte genom att hjälpa dig att spåra och hitta specifika ärenden. Om du till exempel har ett stort antal ärenden lagrade i din helpdesk-programvaras inkorg kan det vara svårt och tidskrävande att scrolla tillbaka och hitta ett specifikt ärende. Med hjälp av dessa filter kan du dock effektivisera denna process och hitta ett specifikt ärende på bara några sekunder.

Ju mer specifika dina filter är, desto mer exakta blir dina resultat. Låt oss till exempel säga att du letar efter ett ärende från en VIP-kund som heter John. Han har kontaktat din supportavdelning i flera år, så att hitta ett specifikt ärende från honom kommer att vara lite svårt. Du kommer dock ihåg att John skickade in det ärende du söker via livechatt. Du kommer också ihåg att hans fråga var teknisk.

Du kan begränsa din sökning genom att välja ärendets källa som livechatt. För att begränsa det ytterligare kan du sedan välja ett taggfilter som innehåller en teknisk supporttagg.

Att skapa dessa filter i din serviceärende-programvara kommer att begränsa din sökning avsevärt och göra det mycket lättare att hitta det ärende du söker.

Hur kan jag filtrera mina ärenden i LiveAgent?

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Ärenden.
3. Klicka på Anpassat filter.

4. Välj lämpliga filterkriterier såsom status, källa och taggar.
5. Klicka på Tillämpa.

Hur man använder anpassade filter

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Ärenden.
3. Klicka på Anpassat filter.
4. Välj lämpliga filtervärden och villkor.

5. Klicka på Tillämpa.

Hur kan jag skapa anpassade filter?

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Ärenden.
3. Klicka på Skapa.

4. Namnge ditt filter.
5. Välj lämpliga filtervärden och villkor.

Du kan skapa ditt filter baserat på:

• Status
• Källa
• Taggar
• Begärd av
• Tilldelad till
• Inte tilldelad till
• Avdelning / Avdelning (exkludera)
• Meddelande tillagt av
• Meddelande tillagt
• Skapad
• Ändrad
• Löst
• SLA-nivå
• Kundgrupp
• Förslagskategori
• Forumkategori

6. Välj sedan den ytterligare filterinformationen. Om du till exempel valde en avdelning, välj vilken avdelning (såsom marknadsföring, IT, försäljning, etc.)

7. Klicka på Skapa.

8. Ditt ärendefilter kommer att vara synligt på vänster sida av skärmen.

Vilka typer av filtervillkor finns tillgängliga i LiveAgent?

LiveAgent erbjuder otaliga filteralternativ.

Statusfilteralternativ:

• Besvarad
• Ringer
• Chattar
• Skräppost
• Raderad
• Ny
• Öppen
• Löst
• Uppskjuten

Källfilteralternativ:

• Chattknapp
• Kontaktformulär
• E-post
• Facebook
• Facebook-meddelande
• Inbjudan
• Forum
• Förslag
• Samtal
• Samtalswidget
• Twitter
• Instagram
• Viber

Taggfilteralternativ:

• Innehåller
• Innehåller något av
• Är tomma
• Är inte tomma

Ytterligare filter:

• Ämne som
• Begärd av
• Tilldelad till
• Inte tilldelad till
• Avdelning
• Avdelning (exkludera)
• Meddelande tillagt av
• Meddelande
• Skapad
• Ändrad
• SLA-nivå
• Förslagskategori
• Forumkategori
• Taggar
• Taggar exkludera
• Plattform
• Orderstatus
• Prioritet
• Status
• Kategori
• Url
• Postadress
• Din position
• Företag
• Alla anpassade ärendefält som du har skapat

Kan jag filtrera mina ärenden med flera värden samtidigt?

Ja! LiveAgent helpdesk-programvara kan filtrera dina ärenden med ett obegränsat antal värden.

Uppdateras ärendefilter i realtid?

Sparade ärendefilter uppdateras inte i realtid. Därför återspeglar antalet ‘Öppna’ och ‘Nya’ ärenden som visas bredvid filternamnet ofta inte antalet ärenden som visas i filtret. När du klickar på filtret uppdateras dock numret.

Filter uppdateras ungefär var 2:a sekund till var 10:e minut. Denna tid är olika för varje sparat ärendefilter och beror på filtrets villkor. Till exempel kommer dolda filter endast att beräknas om var 5:e till 10:e minut. Å andra sidan kommer aktiva filter med endast några få öppna och nya ärenden att uppdateras var 2:a sekund. Aktiva filter med 99+ ärenden kommer att uppdateras mindre ofta. Om du dessutom har skapat ett komplext sökfilter som tar minst 30 sekunder att ladda resultatet, kommer det inte att uppdateras oftare än var 32:a sekund.

Vad är globala ärendefilter?

Om du är ägare till ditt LiveAgent-konto har du möjlighet att skapa globala ärendefilter. Globala ärendefilter definierar standardärendefilter för alla eller specifika agenter. Denna inställning säkerställer att dina agenter har en tydlig ärendeöversikt och inte distraheras av ärenden som tilldelats andra agenter eller avdelningar.

Konfigurera globala ärendefilter

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration.
3. Klicka på System.
4. Välj Ärendefilter.
5. Klicka på Lägg till filter.

6. Namnge ditt filter.
7. Avmarkera rutan “Synlig för alla agenter”.
8. Lägg till agenter eller Lägg till avdelningar för att välja vem du vill att filtret ska vara synligt för.
9. Välj ärendefiltervärden.
10. Klicka på Skapa.

Ändra ett befintligt ärendefilter till ett globalt ärendefilter

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration.
3. Klicka på System.
4. Välj Ärendefilter.
5. Välj ett befintligt ärendefilter genom att klicka på knappen Redigera (pennikon).
6. Om du vill att ärendefiltret ska vara synligt för alla dina supportagenter, se till att rutan “Synlig för alla agenter” är ikryssad. Om du vill att det endast ska vara synligt för vissa agenter, avmarkera rutan och välj vilka agenter eller avdelningar som ska kunna se det ärendefiltret.
7. Klicka på Spara.

Exempel på användningsfall för ärendefilter

Visa ärenden som är tilldelade en specifik agent

Låt oss säga att en av dina kollegor ska på semester och du har fått i uppgift att täcka för dem medan de är borta. Ett sätt att säkerställa att du besvarar alla ärenden som tilldelats dem skulle vara att skapa ett filter som innehåller alla deras ärenden.

Visa ärenden som skapades idag

För vårt andra exempel, låt oss säga att du vill visa alla ärenden som skapades idag eftersom du letar efter en specifik förfrågan. Återigen gör ärendefilter det möjligt för dig att göra det med lätthet.

Kunskapsbasresurser

• Filter (Förklarat)
• Ärendefilter
• SPAM-filter
• Pabbly
• Globalt ärendefilter

Redo att söka efter ärenden med lätthet?

Filtrera ärenden efter kanal, kund eller något annat anpassat filter för att göra sökningen enklare. Prova det idag gratis. Inget kreditkort krävs. Starta din 30-dagars gratis provperiod idag.