Integrera LiveAgent med Facebook för att hantera förfrågningar, inlägg och kommentarer från en plattform, öka agentproduktiviteten och kundnöjdheten. Effektivis...
4 min läsning
Vad är Facebook-integration?
Facebook är en gratis social nätverkssajt som tillåter registrerade användare att skapa profiler, ladda upp foton och videor, skicka meddelanden och hålla kontakten med vänner, familj och kollegor.
Att ansluta LiveAgent med Facebook gör det möjligt för LiveAgent-användare att svara på Facebook-meddelanden, inlägg eller kommentarer direkt från sin LiveAgent-instrumentpanel (utan att behöva logga in på Facebook själv), vilket gör det till en mycket arbetsflödeseffektiv integration.
Hur fungerar det?
LiveAgent samlar varje kommentar, inlägg och meddelande i din LiveAgent-inkorg och konverterar det sedan till en ärendeticket. Därifrån kan agenter svara på varje ticket precis som de skulle göra på Facebook. Slutresultatet? Dina kunder kommer inte att märka någon skillnad förutom din svarshastighet!
Varför är denna integration så värdefull?
Att integrera LiveAgent med Facebook är en game-changer eftersom:
- Systemet håller koll på alla meddelanden, kommentarer och omnämnanden och säkerställer att du svarar på varenda en
- Det ökar agenternas produktivitet
- Det är säkrare (mer än att dela dina inloggningsuppgifter med flera anställda som ansvarar för att svara på sociala medier-meddelanden)
- Det kräver inte att du överför Facebook-administratörsrollen till dina anställda
- Det eliminerar behovet av att övervaka flera konton och enheter dagligen
- Det förbättrar svarstiden
- Det ökar kundnöjdheten
- Det kan bidra till mer försäljning och högre intäkter
- Det gör kundservice på sociala medier enkel
- Det eliminerar stress
- Det låter dig hantera och övervaka flera Facebook-företagskonton
- Det är kostnadseffektivt
Övertygad om att du inte behöver ge support på Facebook? Tänk om!
Att omfamna en kundserviceplattform för sociala medier är avgörande för att möta moderna kunders krav under 2000-talet. Från och med 2021 finns det nästan 2,8 miljarder månatligt aktiva användare på Facebook. Dessutom är moderna kunder tekniskt kunniga digitala infödingar och ivriga Facebook-användare som kräver att sociala medier behandlas precis som vilken annan supportkanal som helst. Faktum är att enligt en undersökning av Conversocial föredrar 54% av kunderna sociala medier för kundservice framför telefon eller e-post.
Om över hälften av din kundbas föredrar sociala medier som en kundsupportkanal kan de inte ignoreras. Det är dags att tillgodose dina kunders behov och förväntningar och flytta ditt företag in i 2000-talet.
Hur man integrerar Facebook med LiveAgent
Följ dessa steg för att börja svara på Facebook-meddelanden via LiveAgent idag!
- Logga in på LiveAgent
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i den vänstra menyraden)
- Klicka på Facebook och Instagram
- Klicka på Konton
- Klicka på Anslut
- Ett nytt popup-fönster kommer att visas och uppmana dig att logga in på ditt Facebook-konto. Ange din inloggningsinformation eller om du redan är inloggad, klicka på Fortsätt som
- När detta meddelande dyker upp: “LiveAgent vill hantera dina sidor, publicera som sidor du hanterar och få åtkomst till dina Facebook-sidor meddelanden.” Vänligen acceptera det genom att trycka på OK
- Gå tillbaka till LiveAgent och välj vilka sidor du vill ansluta och välj de behörigheter du vill tillåta. Du kan välja mellan följande alternativ:
- Hämta väggposter
- Hämta privata meddelanden
- Välj den avdelning som du vill dirigera inkommande Facebook-ärenden till
- Klicka på Spara
Vad kan du göra med Facebook-integrationen?
Genom att aktivera Facebook-integrationen kan du utföra alla dessa åtgärder direkt från LiveAgent:
- Svara på privata/direktmeddelanden
- Skicka bilagor, länkar, emojis och GIF:ar
- Svara på kommentarer
- Gilla kommentarer
- Ta bort kommentarer genom att ta bort ärenden
- Lösa ärende genom att svara på det
Börja spara din dyrbara tid och hårt förtjänade pengar
Ge ditt supportteam rätt verktyg. Eliminera de oändliga distraktionerna (pingar från privata meddelanden, notifikationer och distraherande memes eller virala kattvideor) idag.
LiveAgent håller dina agenter på rätt spår, förbättrar deras produktivitet och sparar dig pengar samtidigt. Hur? Att implementera denna funktion kostar dig ingenting, såvida du inte köper den som ett tillägg till din Small- eller Medium-plan. Utöver det är kostnaden för ärendelösning med sociala medier-integrationer lägre än för e-post eller telefon.
Vill du hålla ditt helpdesk-system organiserat till punkt och pricka?
LiveAgents helpdesk kan automatiskt lösa Facebook-ärenden när du har svarat på dem, vilket gör ärendearkivering till en barnlek. Om en kund följer upp eller meddelar dig igen kommer helpdesk-ticketsystemet automatiskt att öppna ärendet igen. Det finns inget behov av att ständigt övervaka ärendestatus, LiveAgent tar hand om allt och meddelar dig när ditt svar behövs.
Vi håller dina data så säkra som möjligt
LiveAgent eliminerar behovet av att dela Facebook-inloggningsuppgifter bland dina anställda. När ditt Facebook-konto är anslutet till LiveAgent kan alla dina anställda svara på meddelanden och kommentarer utan att behöva logga in på plattformen.
Detta är bra eftersom det avsevärt minskar risken för dataläckor och stulen data. Dina anställda behöver inte oroa sig för att skriva ner lösenord, förlora dem eller förbli inloggade på ditt Facebook på offentliga datorer.
Håll kundnöjdheten på en all-time high
LiveAgent ansluter till din Facebook-sida och spårar alla väggposter, kommentarer och privata meddelanden så att du kan ha dina fans och hatare under kontroll 24/7. Allt spåras och omvandlas till ärenden så att dina kundsupportagenter kan reagera så snart ett klagomål registreras och därmed släcka elden innan den sprider sig. Med LiveAgent har du 100% säkerhet på att ingenting försvinner på Facebook.
Kunskapsbasresurser
Behöver du mer hjälp med denna integration? Kolla in dessa detaljerade guider:
