Biljettexport

Med LiveAgent är hantering och underhåll av din kunddata en barnlek. Vårt biljettsystem gör det möjligt att enkelt exportera dina biljetter i olika format. Oavsett om du behöver skriva ut en biljett eller analysera kunddata, kan du bekvämt exportera din biljett i antingen HTML-, PDF- eller CSV-format.

Exportera till HTML eller PDF

Om du behöver en fysisk kopia av din biljett, exportera den helt enkelt i HTML- eller PDF-format, redo för utskrift. Denna funktion gör det möjligt för dig att ha en påtaglig kopia av din biljett när det passar dig.

Hur man använder biljettexportfunktionen för HTML och PDF

För att exportera en biljett, gå till höger sidomenyn för biljetter och hitta en ikon med tre punkter bredvid biljett-ID:t.

Där hittar du två alternativ: Exportera till HTML och Exportera till PDF.

Exportera till CSV

Å andra sidan, om du behöver underhålla och analysera kunddata, kan du enkelt exportera den med alternativet Exportera till CSV. Med ett enkelt klick kan du ladda ner all nödvändig data. När den väl är exporterad kan du bekvämt visa och analysera denna data med hjälp av Excel.

CSV-exporten inkluderar följande biljettdata:

• Status
• Förnamn
• Efternamn
• E-post
• Biljett-ID
• Avdelnings-ID
• Avdelningsnamn
• Agent-ID
• Agentnamn
• Taggar
• Ämne
• E-postförhandsgranskning
• Skapad datum
• Konversations-ID
• Ändrad datum
• Löst datum
• Återöppnad datum
• Status ändrad
• Antal inkommande meddelanden
• Antal utgående meddelanden

Hur man använder biljettexportfunktionen för CSV

När du loggar in på LiveAgents biljettsystem hittar du funktionen Exportera till CSV högst upp, precis bredvid sökfältet.

Klicka helt enkelt på knappen Exportera till CSV, så kommer alla dina biljetter att exporteras till en .csv-fil.

I grund och botten ger LiveAgent dig flexibiliteten och bekvämligheten att hantera din kunddata på det sätt som bäst passar dina behov.

Du kan till och med filtrera bort specifika kolumner eller vyer som din CSV-export kommer att innehålla.

Fördelar med biljettexportfunktionen

Låt oss nu titta på några fördelar som denna funktion kan ge ditt företag.

Förbättrad dataanalys

Att exportera biljetter till format som CSV möjliggör enkel datamanipulering och analys. Detta kan vara särskilt användbart för att identifiera trender, spåra prestanda och fatta datadrivna beslut för att förbättra kundservicen.

Förbättrad rapportering

Att exportera biljetter till PDF- eller HTML-format kan underlätta skapandet av omfattande rapporter. Dessa rapporter kan delas med intressenter och användas i presentationer. De kan ge värdefulla insikter om helpdeskets effektivitet, vanliga problem som kunderna stöter på och områden för förbättring.

Ökad tillgänglighet

Genom att exportera biljetter till olika format blir informationen mer tillgänglig för olika användare. Till exempel kan icke-tekniska intressenter föredra en PDF-rapport, medan en dataanalytiker kan föredra en CSV-fil för vidare analys. Denna flexibilitet säkerställer att alla kan få tillgång till och förstå data, oavsett deras tekniska expertis eller de verktyg de har tillgängliga.

Integration med andra system

Exporterade filer kan enkelt importeras till andra system för vidare analys eller bearbetning. Till exempel kan en CSV-fil importeras till ett CRM-system, eller en PDF-rapport kan laddas upp till ett dokumenthanteringssystem. Detta kan förbättra effektiviteten och säkerställa att data används konsekvent i hela organisationen.