Avdelningsrapport

Vad är avdelningar?

En avdelning representerar en specifik division av din organisation sorterad efter produkt eller tjänst, kunskapsområde, fysisk plats eller ansvarsområde. Avdelningar gör det möjligt för organisationer att fördela ärenden och tilldela agenter till olika avdelningar, med anpassade mallar och arbetsflödesregler.

Avdelningar låter dig:

• Fördela ärenden och tilldela supportagenter till avdelningar
• Definiera filter och överföringsregler så att dina ärenden alltid hamnar i rätt händer
• Specificera olika signaturer, telefon- och chattsvarregler för olika avdelningar
• Omedelbart se hur många nya, öppna och lösta ärenden som finns i dina avdelningar
• Begränsa åtkomst till ärenden för agenter som tillhör samma avdelning som ärendet
• Anpassa dina e-postkommunikationsmallar per avdelning
• Konfigurera tillgängligheten för chatt-, telefon- och meddelandetjänster per avdelning

Driver du en enmansshow?

Du behöver inte använda avdelningar om du driver en enmansfirma eller en mycket liten organisation. I så fall distribueras och hanteras alla ärenden av alla, oavsett typ.

Fördelar med avdelningar:

• Fördela arbete, auktoritet och ansvar – Definiera tydligt vem som hanterar vad
• Gruppera team av specialister tillsammans – Håll relaterad expertis på ett ställe
• Öka effektiviteten och kvaliteten på ärendehanteringen – Specialiserade team arbetar mer effektivt
• Minska svarstiden och lösningstiden för ärenden – Snabbare hantering leder till bättre kundnöjdhet

Exempel på användning:

• Funktion – Personalresurser, IT, Redovisning
• Produkt eller tjänst – Stadscyklar, racercyklar, eller Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Kunder – Återförsäljare, Partners, VIP
• Geografisk – USA, Europa, Asien

Avdelningsrapport

LiveAgent erbjuder en omfattande rapport över besvarade ärenden, chattar, samtal, rankningar och mer från ett specifikt tidsintervall. Enskilda poster kan sorteras efter tidsperiod, avdelning, kanal och agent. Avdelningsrapporten kan exporteras till en CSV-fil.

Visningsalternativ för avdelningsrapport (kolumner):

• Tagg
• Svar
• Ny svar genomsnittstid
• Öppet svar genomsnittstid
• Samtal
• Missade samtal
• Samtalsminuter
• Chattmeddelanden
• Chattar
• Missade chattar
• Chatt-upphämtning genomsnittstid
• Chatt genomsnittstid
• Ej rankad
• Ej rankad %
• Belöningar
• Belöningar %
• Tillrättavisningar
• Tillrättavisningar %
• Inkommande meddelanden
• Inkommande samtal
• Avslutade samtal
• Inkommande chattar
• Avslutade chattar
• Skapade ärenden
• Lösta ärenden

Avdelningsrapporten kan visa dina data i dessa typer av diagram:

Ytdiagram

Linjediagram

Stapeldiagram

Cirkeldiagram

Använd avdelningsrapporter med API

Använd LiveAgent REST API för att hämta värden från avdelningsrapporter. Detta gör det möjligt för dig att integrera avdelningsrapporteringsdata i dina egna applikationer och arbetsflöden för avancerad analys och anpassade rapporteringslösningar.

Kunskapsbasresurser

Lär dig mer detaljer om att hantera avdelningar och generera rapporter: Översikt över avdelningsfunktioner