Upptäck hur LiveAgents kundforum ökar tillfredsställelse och produktivitet med interna och offentliga alternativ. Skapa forum enkelt och förbättra kundengagemang, lojalitet och community-byggande. Prova LiveAgents forumprogramvara med en gratis provperiod idag!
Ett kundforum är ett online-utrymme där kunder kan diskutera företagets produkter, tjänster eller preferenser. LiveAgent är ett komplext helpdesk-system som inkluderar en forumplattform som gör det möjligt att skapa antingen offentliga eller interna forum.
Ett forum är en online-plattform eller community där individer kan delta i diskussioner, ställa frågor, dela åsikter och utbyta information om olika ämnen av intresse. Användare kan skapa inlägg eller trådar, interagera med andra medlemmar genom kommentarer och svar, och få tillgång till ett brett utbud av ämnen och underämnen inom forumet. Det fungerar som ett virtuellt utrymme för öppen kommunikation och samarbete mellan likasinnade individer.
LiveAgent tillhandahåller helpdesk- och kunskapsbas-lösningar som inkluderar forumprogramvara, vilket gör det möjligt att skapa 2 typer av forum: interna och offentliga.
Det interna forumet är ganska självförklarande. Det kan också definieras som ett agentforum, vanligtvis använt för att dela arbetstankar, information och idéer. I grunden är det ett snabbt och effektivt sätt att kommunicera internt. De interna arbetsdiskussionerna i ett agentforum skapar också utmärkta förslag för ytterligare interna kunskapsbasartiklar.
Å andra sidan kan ett offentligt forum nås av alla inklusive dina kunder. Som sådant kallas det ofta för ett kundforum. Forumet gör det möjligt för dem att dela idéer, bekymmer och information med varandra. Som ett resultat kan de lösa sina problem utan att behöva kontakta dina kundserviceagenter. På grund av detta kan forum öka kundnöjdheten såväl som agentproduktiviteten.
Sammanfattningsvis är den huvudsakliga skillnaden mellan ett offentligt och ett internt forum att innehållet i det offentliga forumet är tillgängligt för alla. För att använda forumet måste dock användare registrera sig för ett konto.
Oavsett om du bestämmer dig för att skapa ett internt eller offentligt forum, kan varje forum tilldelas till en annan avdelning inom ditt företag i community-forumprogramvaran. Därför, när det finns en ny fråga eller en kommentar i ett forum, kommer rätt avdelning att få ett ärende inuti LiveAgent, som de kan svara på om det behövs. Genom att ta emot dessa typer av notifieringar kan dina agenter övervaka kundforumsdiskussioner och ingripa när det behövs.
Det första steget är att logga in på ditt LiveAgent-konto. Om du inte har ett, är du välkommen att använda vår 30-dagars gratis provperiod.
Innan du fortsätter med att skapa ett forum rekommenderar vi starkt att du skapar kategorier. Kategorier gör det möjligt att organisera forumets innehåll.
För att skapa en ny kategori, klicka på Kunskapsbas - > Skapa. Efter det kommer du att se en rullgardinsmeny. Välj en kategori och fyll i en titel, åtkomst och nyckelord för sökmotoroptimering.
Till exempel, om du bestämmer dig för att skapa ett internt forum om prissättning, kan kategorin kallas Prisinformation. Således kommer foruminläggen om prissättning att vara snyggt organiserade i denna kategori. Eller å andra sidan kan du skapa separata kategorier för varje språk om ditt varumärke verkar multinationellt.
Navigera till Kunskapsbas - > Forum och klicka på Skapa. Välj önskad kategori och fyll i alla detaljer.
När du har ett forum kan du justera “åtgärderna” genom att klicka på Redigera-knappen (den lilla pennan på höger sida). “Åtgärderna” gör det möjligt att ändra/lägga till ytterligare information. Till exempel kan du ändra avdelningen som kommer att ansvara för att hantera forumförfrågningar.
För att lägga till mer specifikation, navigera till Kundportal - > Kunskapsbas - > Forum -> Kategori - > Skapa ett nytt ämne.
Att lägga till ämnen håller forumets innehåll organiserat med en tydlig struktur.
Nu kan du hålla koll på ämnena, ge rekommendationer och lösa problem enkelt.
I LiveAgent kan du enkelt anpassa designen av hela din kundportal, vilket även inkluderar ett forum. Till exempel kan du anpassa färger i teman, lägga till en header, footer, logotyp och titel.
För att lära dig mer, kolla in vår grundliga guide för kundportalen.
Att skapa ett forum gör det möjligt för dina kunder att interagera med varandra och ge lösningar baserade på sina erfarenheter. På grund av detta kommer de att kunna felsöka sina problem och lösa dem utan agentens hjälp. Som ett resultat kommer agenterna att ha mer tid att fokusera på andra uppgifter. Dessutom är det ett riktigt bekvämt sätt för kunder att dela sina tankar, erfarenheter, tips och tricks om produkten/tjänsten.
Många kunder gillar att dela sina tankar om produkterna/tjänsterna som de använder. Att låta dem dela sina erfarenheter eller tankar kommer att få dem att känna sig hörda, vilket skapar ett bättre band och stärker kundlojaliteten.
Kundforum gör det möjligt för dina kunder att dela sina idéer, tankar och tips fritt och anonymt. Ett sådant forum kan skapa en online-community kring den bransch ditt företag verkar i. Det presenterar en välkomnande plats att ställa frågor utan något tryck. Därför kan det skapa en stark community kring ditt företag där även nybörjare kan känna sig välkomna att dela sina tankar.
LiveAgents forumprogramvara skapar ett nytt ärende varje gång det finns ny aktivitet/ändringar i anslagstavlan. Därför får agenter alltid notifieringar och kan svara på alla brådskande frågor som kan uppstå. Till exempel är det ett utmärkt sätt att stärka kundrelationer samt förbättra ditt företag genom att svara på produktförbättringsförfrågningar och tillhandahålla tillfälliga alternativa lösningar.
LiveAgent är en helpdesk-lösning som även tillhandahåller community-forumprogramvara. Community-forumprogramvara gör det möjligt för ditt företag att skapa ett agentforum samt ett kundforum för förbättrad kundlojalitet, kundnöjdhet och agentprestanda.
Dock erbjuder LiveAgent mycket mer än forumprogramvara. LiveAgents helpdesk-system gör det möjligt att ansluta all kundkommunikation till en plattform och effektivt svara på förfrågningar från ett gränssnitt.
Upptäck LiveAgents kraftfulla funktioner som effektiviserar kommunikation, ökar effektivitet och förbättrar kundnöjdhet.
Lär dig hur du skapar och hanterar kundforum i LiveAgent. Upptäck steg-för-steg-instruktioner för att sätta upp interna och offentliga forum för att öka kundeng...
Upptäck LiveAgents gemenskapsforum – en plattform för kundinteraktion, självbetjäning, kamratstöd och sömlös problemlösning. Prova gratis nu!
LiveAgents kundportal erbjuder funktioner som en kunskapsbas, feedbackforum och ärendeinlämning för att förbättra kundnöjdheten och minska supportkostnaderna. D...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
