Anpassade roller

Vad är en anpassad roll?

Anpassade roller är en funktion som ger möjligheten att skapa anpassade adminroller för kundsupportagenter i LiveAgent-systemet. Denna funktion tillåter administratörer att begränsa agenters administrativa privilegier eller ge dem åtkomst till specifika delar av LiveAgent-systemet. Det är användbart för att effektivt styra ansvarsområden för agenters arbetsuppgifter.

Denna funktion kan användas som ett alternativ till den inbyggda rollfunktionen som erbjuder fördefinierade roller. Ägare kan komma åt denna funktion i LiveAgent-konfigurationen och välja behörigheter för agenter för att specificera rolldefinitionen. På så sätt kan du lägga till anpassade roller till användare och exakt definiera vad en viss agent kan göra inom sin roll i företaget.

Hur man ställer in anpassade roller i LiveAgent

Att ställa in anpassade roller i LiveAgents serviceärendesystem är en enkel process. Observera att du måste ha Large-planen för att kunna ställa in anpassade roller.

Först och främst, öppna ditt LiveAgent-konto och gå till Konfigurationsalternativ. Klicka på Anpassade roller i den vänstra menypanelen, eller alternativt på ikonen Anpassade roller i introduktionskonfigurationsskärmen.

När du är i detta avsnitt, klicka på Skapa en anpassad roll. Skriv namnet på rollen du vill specificera och välj sedan tillgängliga behörigheter. Klicka på skapa roll längst ner i fönstret så är du klar. Du kan också ändra befintliga behörigheter när som helst efter att ha skapat rollen.

Hur man bestämmer vilka behörigheter den nya anpassade rollen behöver

Det bästa tillvägagångssättet är att segmentera dina kundsupportagenter efter deras specialitet och överväga vilka LiveAgent-behörigheter som är mest lämpliga för deras roll inom helpdesken. Till exempel bör en agent som presterar bra i en callcenter-miljö inte bara ha åtkomst till callcenter-funktioner utan även kunskapsbasfunktioner. Detta kan vara till hjälp när man lägger till ny information, såsom svar på vanliga frågor från kunder via telefon.

Detsamma gäller för en livechatt-agent, som också kommer att behöva e-postärendefunktioner för att komma i kontakt med en kund efter en livechatt-frågelösning.

Om du är helt ny på att skapa en anpassad roll från grunden och välja behörigheter för dina agenter, börja enkelt och skapa grundläggande roller först. Lägg till behörigheter för varje agent enligt dina eller deras preferenser. Om de behöver fler eller färre behörigheter kan du alltid redigera dem vid behov och justera ansvarsområden.

Vilka behörigheter anpassade roller kan ha

Anpassade roller erbjuder en mängd olika behörigheter som kan kombineras och blandas för maximal flexibilitet. Här är den fullständiga listan över tillgängliga behörigheter:

Agenter

• Hantera agenter (Återkallad som standard)

Agentstatus

• Hantera agentstatuser (Återkallad som standard)

Telefoner

• Visa telefoniinställningar (Återkallad som standard)
• Redigera telefoniinställningar (Återkallad som standard)
• Hantera agentenheter (Återkallad som standard)

Ranking

• Visa rankningar av andra agenter (Återkallad som standard)
• Ta bort agentrankningar (Återkallad som standard)

Ärende

• Svara i ärende (Beviljad som standard)
• Skapa nytt ärende (Beviljad som standard)
• Rensa raderat ärende (Återkallad som standard)
• Utför massåtgärder på valda ärenden (Återkallad som standard)

Smarta svar

• Hantera konserverade meddelanden (Återkallad som standard)
• Hantera fördefinierade svar (Återkallad som standard)

Kunskapsbas

• Hantera kunskapsbaser och deras inställningar (Återkallad som standard)
• Hantera kunskapsbasinnehåll (Beviljad som standard)

Kontakter

• Redigera kontakter (Beviljad som standard)
• Ta bort kontakter (Beviljad som standard)

Tagg

• Hantera taggar (Återkallad som standard)

Redigering av behörigheter för anpassade roller

Om du behöver redigera behörigheter för anpassade roller och lägga till eller ta bort ytterligare privilegier kan du alltid göra det i konfigurationsskärmen. Gå till Konfiguration > Anpassade roller i ditt LiveAgent-konto och klicka på rollen du vill konfigurera om. Ett nytt fönster öppnas. I detta fönster kan du ändra namnet på rollen samt ändra åtkomstnivån för användare genom att klicka på knappen Ändra bredvid Modifierade behörigheter. Processen för att ändra behörigheter förblir densamma som den ursprungliga inställningen.

Hur man tar bort anpassade roller

När du är i Konfiguration > Anpassade roller, klicka på rollen du vill ta bort. Scrolla ner i det nya fönstret och hitta avsnittet “Farlig zon”. Du kan ta bort vilken anpassad roll som helst genom att klicka på knappen Ta bort. Observera att när du tar bort en roll finns det ingen väg tillbaka. Om du vill återställa en tidigare raderad roll måste du skapa en ny och välja behörigheterna igen.