Kontakter

Vad är helpdesk-kontakter?

Helpdesk-kontakter lagrar viktig information om dina kunder, inklusive deras namn, e-post, telefonnummer och annan personlig information. Dessutom gör helpdesk-programvara som LiveAgent det möjligt att skapa anpassade kontaktfält för att lagra unik information om dina kontakter, såsom deras skostorlek eller bilmodell.

Vilken information kan du lagra i dina kontakter?

LiveAgents kontaktfunktion kan lagra följande information om dina kunder:

• För- och efternamn
• Avatar (foto/profilbild)
• Flera e-postadresser
• Flera telefonnummer
• Tidszon
• Kön
• Företag och befattning
• Språk
• IP-adress
• Webbläsarinformation (såsom Google Chrome)
• Kontaktgrupper (de kontaktgrupper du tilldelar dem till, såsom VIP-kunder eller spansktalande)
• Privata anteckningar (interna anteckningar som kan fungera som påminnelser – såsom ring inte klockan 11:00)
• Kontaktens ärenden (alla ärenden de har skickat in via olika kommunikationskanaler)
• Anpassad information

Var kan jag hitta mina kontakter?

1. Logga in på LiveAgent
2. Klicka på Kontakter

För att skapa en ny kontakt, klicka helt enkelt på den orange Skapa-knappen. För att visa, lägga till eller redigera befintlig kontaktinformation, klicka på önskad kontakt och fyll i eller justera nödvändig information.

Hur kan du skapa unika kontaktfält?

Metod 1: Skapa kontaktfält genom Konfiguration

1. Logga in på LiveAgent
2. Klicka på Konfiguration
3. Klicka på System
4. Klicka på Kontaktfält
5. Klicka på den orange Skapa-knappen

6. Ange ett kodnamn för ditt anpassade kontaktfält. Detta kan vara något som “hair_color” eller “country.” Observera att koden endast kan innehålla små bokstäver, siffror, bindestreck eller understreck. Inga mellanslag är tillåtna.

7. Namnge ditt anpassade kontaktfält. Den här gången kan du namnge det “Hårfärg” eller “Land” utan några formateringsbegränsningar.
8. Klicka på Typ och välj det inmatningsalternativ som passar dig bäst. Du kan välja mellan textruteinmatning, listruta, kryssruta, kryssrutegrupp eller postadress.
9. Valfritt: Klicka på beskrivningen och ange en beskrivning för det anpassade kontaktfältet. Beskrivningen kan ge ytterligare information om kontakten för dig och din personal.
10. Klicka på Synlighet och välj om du vill att det anpassade kontaktfältet ska vara synligt när du skapar en kontakt.
11. Klicka på Skapa

Metod 2: Skapa ett kontaktfält direkt i dina kontakter

Alternativt kan du också skapa ett unikt kontaktfält direkt i dina kontakter:

1. Logga in på LiveAgent
2. Klicka på Kontakter
3. Klicka på önskad kontakt
4. Klicka på Lägg till fält
5. Klicka på Skapa fält

6. Följ steg 6-11 från Metod 1 ovan.
7. Observera att om du inte väljer “Alltid synlig” i steg 10, måste du klicka på “Lägg till fält” för att se eller välja det kontaktfält du kommer att skapa i framtiden.

Varför är det fördelaktigt att bygga kundprofiler genom helpdesk-kontaktfunktionen?

Mer kunnig service

Att skapa grundliga kontaktkort kan hjälpa dina agenter att ge bättre service till dina kunder. Ju mer information du samlar in, desto lättare blir det att ge kunniga och relevanta svar på kundfrågor. Låt oss till exempel säga att du arbetar inom bilindustrin. En potentiell kund har varit intresserad av en Mercedes AMG men är fortfarande osäker på att göra ett köp. Om du registrerar denna information på deras kontaktkort, inklusive eventuella extra specifikationer i anteckningssektionen, kommer du att kunna utnyttja dem i framtiden. Nästa gång de kontaktar dig kan du imponera på dem genom att komma ihåg modellen och märket på bilen de var intresserade av. De behöver inte upprepa sina önskemål och behov, vilket de flesta kunder anser vara dålig kundservice.

Mer personlig service

Att fylla i kontaktkort kan också hjälpa dig att personalisera dina försäljnings-, marknadsförings- och supportinsatser. Låt oss till exempel säga att en potentiell kund kontaktar dig via e-post. De har en fråga om ett visst par skor, nämligen deras pris. Den potentiella köparen vill veta om det finns en rabatt och om det kommer att finnas en i framtiden. Genom att registrera denna information på deras kontaktkort kommer du att kunna kontakta dem proaktivt när produkten går på rea. Du kan göra detta genom att skjuta upp ärendet i ditt ärendesystem tills rean är igång.

Du kan gå ett steg längre och till och med kontrollera deras skostorlek på deras kontaktkort. Sedan kan du kontakta kunden och säga att produkten de har haft ett öga på i några veckor äntligen är på rea, och du har ett par i deras storlek. Denna typ av kundservice är vad kunder önskar – att gå den extra milen. Dessutom kan du vara säker på att du kommer att få en lojal kund och varumärkesförespråkare efter denna typ av interaktion.

Förbättrad kundnöjdhet

Genom att skapa exceptionella kundupplevelser med personlig och kunnig service kommer du att hålla dina kunder nöjda med ditt företag. Att hålla dem nöjda kan leda till långsiktiga relationer och ge ytterligare fördelar såsom gynnsamma recensioner, varumärkesförespråkande och återkommande köp.

Mer försäljning

Ju mer nöjda dina kunder är med din service och marknadsföringsinsatser, desto fler köp gör de. De tar också in nya kunder genom att rekommendera ditt företag och dela sina positiva upplevelser med vänner och familj. Om du fortsätter att ge exceptionella kundupplevelser kommer du att skapa en vacker cykel av glada, lojala kunder som tar in nya kunder som fortsätter att generera nya intäkter.

Kunskapsbasresurser

Vill du lära dig mer om helpdesk-kontakter? Kolla in vår kunskapsbas, akademi och blogg som täcker allt du behöver veta.

• Hur man ställer in och skapar kontakter
• Hur man skapar kontaktgrupper
• Kontaktfält

Redo att ställa in dina kontakter?

Upptäck hur lätt det är att ge kunnig och personlig service med helpdesk-kontaktkort. Prova det idag gratis med vår 30-dagars gratis provperiod . Inget kreditkort krävs.