Segmentera dina kunder utan ansträngning med LiveAgents kontaktgrupper. Förbättra marknadsföring, prioritera svar och prova gratis i 30 dagar!
Kontaktgrupper är segment av kunder som har något gemensamt. Gemenskapen kan vara liknande intressen, att arbeta på samma företag, att befinna sig i samma tidszon, att tala samma språk, att använda samma typer av produkter eller att ha samma prenumerationsnivåer.
Att lägga till dina kontakter i grupper gör det möjligt för dig att segmentera dina kunder, vilket gör det enklare att hantera ditt helpdesk-arbetsflöde. Att skapa kontaktgrupper är också utmärkt för marknadsföring och försäljning, eftersom det gör det möjligt för dig att tillhandahålla mer personligt innehåll för varje grupp. Utöver detta kommer både nykomlingar och nuvarande anställda att finna din tjänstebiljettmjukvara enkel och lätt att använda.
Att skapa ärendedirigeringsarbetsflöden som tar hänsyn till kundsegment är mycket effektivt och produktivt. Till exempel, genom att dirigera ärenden från specifika kundgrupper (som VIP-kunder eller återförsäljare) direkt till deras respektive kontoansvariga, förbättrar du svarstider, lösningsgrad vid första kontakt och framför allt kundnöjdhet. Du eliminerar också all förvirring eller ärendestagnation.
Kundgrupper är också utmärkta för marknadsförings- och försäljningssegmentering. Till exempel kan du skapa en LiveAgent-regel som skickar ut unikt personliga och förformaterade uppföljningsmail till varje kundgrupp. Personliga meddelanden som detta kommer att förbättra kundengagemanget, vilket kommer att driva intäkter och generera mer försäljning.
Kundgrupper kan också hjälpa dig att hitta ärenden i din helpdesks universella inkorg. Att ha verktyg som gör ärendefiltrering enkel är alltid till hjälp, eftersom du inte behöver komma ihåg specifika detaljer om varje ärende du försöker hitta. Istället är allt du behöver komma ihåg deras kundgrupp, vilket gör det betydligt enklare.
Låt oss säga att du vill skapa en VIP-grupp och prioritera att svara på deras frågor. För att göra det kan du antingen sätta upp en regel som utlöses när en av dessa specifika kunder skickar in ett supportärende. Du kan göra detta genom att dirigera deras ärenden till en specifik avdelning eller ändra deras ärende-SLA-nivåer, så att dina agenter svarar på deras meddelanden snabbare. I båda fallen måste du hitta kontaktgruppen i regelinställningarna.
Upptäck hur enkelt det är att segmentera kunder och tillhandahålla personlig service med vår 30-dagars kostnadsfria provperiod . Inget kreditkort krävs.
Upptäck hur enkelt det är att segmentera kunder och tillhandahålla personlig service med vår kostnadsfria 30-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.
Helpdesk-kontakter i LiveAgent lagrar viktig kundinformation för personlig marknadsföring och service. Skapa anpassade fält för att hantera data som språkprefer...
LiveAgents kontaktfält lagrar detaljerad information om kontakter, som namn, e-post och befattning. Skapa obegränsat antal anpassade fält för att förbättra förs...
Google Contacts-integration gör det möjligt för dig att bekvämt hantera dina kontakter från LiveAgent. Integrera det enkelt via Zapier för att effektivisera kon...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
