LiveAgents Chattöversikt-funktion erbjuder insikter om webbplatsbesökare, inklusive deras plats och aktuell aktivitet. Den möjliggör proaktivt kundengagemang, förbättrar försäljning och nöjdhet, och är kostnadseffektiv och kundprefererad.
Chattöversikt är en av många fantastiska funktioner i LiveAgent. Den tillhandahåller webbbesöksanalys och tillåter dig samtidigt att vidta åtgärder.
Till exempel kan du se besökarens land, webbadressen han/hon surfar på för tillfället samt hur mycket tid de har spenderat där. Efter det kan du proaktivt bjuda in dem att chatta.
Besökare online representerar antalet besökare som för närvarande surfar på din webbplats. Med denna funktion kan du enkelt nå ut och låta dem veta att du är redo att hjälpa dem om det behövs. Dessutom kan du specifikt anpassa ditt meddelande till varje besökares behov.
Sektionen för besökare online i LiveAgent erbjuder viktig, allmän information som kan hjälpa dig innan du når ut. Till exempel, om en besökare för närvarande är på din prissättningssida under en längre period, är detta ett utmärkt tillfälle att nå ut och låta dem veta att du är där om de behöver ytterligare information. Detta proaktiva men inte irriterande tillvägagångssätt kan avsevärt förbättra konverteringsfrekvensen.
Chattöversikt ger dig också antalet besökare som väntar på att chatta med dina kundserviceagenter. Som ett resultat kan du enkelt upptäcka om ditt supportteam har tillräckligt med agenter för att hantera antalet besökare i kön. Detta hjälper dig att hantera arbetsbelastning och säkerställa att ingen kund lämnas väntande för länge.
En annan fantastisk funktion i Chattöversikt är att du kan se antalet chattande besökare. Detta mått hjälper dig att förstå aktuell supportbelastning och agentutnyttjande.
Se hur många agenter som är tillgängliga att chatta och upptäck snabbt om du har tillräckligt med anställda på skiftet. Denna funktion är nära kopplad till besökare i kö. Dessa två mått kan ge din chef en överblick för att snabbt analysera en situation och sedan agera därefter.
Ta snabbt och enkelt reda på vilka webbadresser dina besökare för närvarande surfar på och hur mycket tid de har spenderat där. Ju mer information dina agenter har, desto bättre service och support kan de tillhandahålla.
Exempel: Om en potentiell kund är på kassasidan under en lång tid, kan den proaktiva chattinbjudan hjälpa ditt säljteam att avsluta affären. Å andra sidan kan ditt team upptäcka ett återkommande problem som kunder upplever under kundresan. Du kan analysera dessa situationer helt enkelt genom att navigera till Chattöversikt i LiveAgent.
Vill du ta reda på om besökarna kommer från en referens? Chattöversikt kan berätta just det. Till exempel, om du har många besökare från en referens där du tillhandahöll en rabatt, kan du proaktivt nå ut och fråga om de behöver mer information om erbjudandet.
Lär dig varifrån dina besökare kommer. Ju mer du vet om dina kunder och besökare, desto bättre kan din kundservice vara. Denna geografiska information hjälper dig att tillhandahålla lokaliserad support och förstå din globala kundbas.
Visa besökare online som surfar på din webbplats på kartan (röd markering) och besökare som chattar med agenter (blå markering). Denna visuella representation ger dig en snabb geografisk överblick över ditt aktuella kundengagemang.
Obs: Google började fakturera användningen av Maps Embedded API. Därför, för att ha en korrekt visad karta över besökare, behöver du skapa ett faktureringskonto på Google Maps Platform.
Chattöversikt tillhandahåller flera kraftfulla funktioner för att förbättra din kundserviceverksamhet:
Att implementera Chattöversikt i din kundservicestrategi ger flera fördelar:
I bilden nedan kan du se att det finns 3 089 besökare online. Det finns ett par agenter som chattar med besökare. Till exempel chattar en agent med kunder från Frankrike och Tyskland samtidigt.
Du kan också se vad agenterna chattar om med besökarna genom att klicka på ögonknappen. Dessutom kan du också klicka på handknappen för att bjuda in besökare att chatta med dig.
Du kan också se en besökare från Spanien som surfar på webbsidan på en specifik webbadress. Under denna information finns det en tidigare webbsida från vilken kunden kom åt din webbplats. I detta fall är det från Google Spanien. Men om du tittar på en annan besökare kan du se att det inte finns sådan information. Som ett resultat kommer det att visas som INGEN REFERENS.
För att ta reda på mer, läs Hur man skapar en livechattknapp - LiveAgent .
Upptäck LiveAgents kraftfulla funktioner som effektiviserar kommunikation, ökar effektivitet och förbättrar kundnöjdhet.
LiveAgents funktion för spårning av webbplatsbesökare låter dig se vilken URL din kund är på under chattar, vilket förbättrar supporten genom att tillhandahålla...
Spåra webbplatsbesökare i realtid med LiveAgents Online-besökarfunktion. Visa besökaraktiviteter, platser och hänvisare för att förbättra kundsupport och person...
Färdiga mallar för livechatt för effektiv kundsupport, förbättrad kundnöjdhet och konverteringar. Använd konserverade svar för vanliga scenarier för att upprätt...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
