AI Chatbot

Vad är LiveAgent AI Chatbot?

Kundförväntningarna är högre än någonsin. De vill ha snabba svar, hjälpsamma svar och en smidig upplevelse. Det är där LiveAgent Chatbot-funktionen kommer in. Det är din nya AI-agent integrerad direkt i LiveAgent chattknapp, som möjliggör både AI-drivna konversationer och live mänsklig support inom samma gränssnitt.

I den här artikeln kommer vi att täcka allt du behöver veta om LiveAgent Chatbot, inklusive dess nyckelfunktioner, varför den kräver FlowHunt som AI-leverantör och praktiska användningsfall. Låt oss dyka in och utforska hur den här nya funktionen kan förvandla din kundsupportupplevelse.

LiveAgent Chatbot är en AI-driven assistent inbyggd direkt i din LiveAgent chattknapp. Den besvarar omedelbart enkla kundfrågor med hjälp av dina kunskapskällor, överför komplexa förfrågningar till ditt team och hjälper dig att generera leads.

Inte alla chatbotar är skapade lika. Medan grundläggande chatbotar bara hanterar enkla vanliga frågor, använder LiveAgent AI Chatbot autonoma AI-agenter som kan resonera, fatta oberoende beslut och utföra uppgifter. AI-agenter kan förstå mänsklig avsikt och korrekt besluta när förfrågningar ska eskaleras till mänskliga agenter. Utöver det kan de proaktivt samla in leads och skicka notifieringar till din e-post. Sist men inte minst har AI-agenter en djupare förståelse för mänskligt språk, lätt tolka komplicerade flerstegsförfrågningar och matcha dem till korrekta kunskapskällor.

AI-agenter kan förstå mänsklig avsikt och korrekt besluta när förfrågningar ska eskaleras till mänskliga agenter. Utöver det kan de proaktivt samla in leads och skicka notifieringar till din e-post. Sist men inte minst har AI-agenter en djupare förståelse för mänskligt språk, lätt tolka komplicerade flerstegsförfrågningar och matcha dem till korrekta kunskapskällor.

Med chatbot-funktionaliteten kan du drastiskt sänka svarstider, hantera fler förfrågningar samtidigt och minska agentarbetsbelastningen, allt medan du bibehåller en personlig touch. Oavsett om du vägleder en ny kund genom din produkt eller filtrerar bort enkla frågor innan de når dina agenter, anpassar sig denna chatbot till användarens föredragna språk och arbetar tillsammans med ditt team direkt i samma chattknapp.

Hur fungerar LiveAgents chatbot?

För att få igång chatboten måste du integrera LiveAgent med en AI chatbot-leverantör. Chatbot-funktionaliteten tillhandahålls för närvarande exklusivt av FlowHunt . Quality Unit utvecklar både LiveAgent och FlowHunt. Detta gör att vi kan hålla din data säker, samt ge prioriterad support till LiveAgent-användare.

Genom att hantera chatbot-funktionaliteten som en integration ger vi dig mer flexibilitet och kontroll. Du kan skapa flera chatbotar för olika behov , oavsett om det är för kundsupport, försäljning, leadgenerering eller till och med för intern assistans.

Det som gör FlowHunt som AI-leverantör speciell är att den inte låser in dig med en enda proprietär AI-modell. Medan den senaste ChatGPT-modellen är standard, stöder FlowHunt 15+ andra ledande AI-modeller, är multimodal och låter dig till och med ta med din egen LLM. Dessutom, med avancerade promptalternativ och automatisk igenkänning av över 100 språk, säkerställer den smidiga, lokaliserade interaktioner anpassade till ditt företag.

Kostnaden för LiveAgent Chatbot

LiveAgent tar inte ut några ytterligare avgifter för denna integration. Din chatbot-användning faktureras separat genom FlowHunts kreditbaserade prismodell .

Dina månatliga chatbot-kostnader bestäms av flera faktorer, från antalet kunskapskällor och den valda AI-modellen ända till den genomsnittliga komplexiteten hos användarförfrågningar. Denna omfattande guide ger dig en tydlig formel för att beräkna dina AI chatbot-kostnader .

Hur man ställer in chatboten i LiveAgent

Att ställa in en LiveAgent chatbot är en enkel process som kräver bara tre åtgärder från FlowHunts sida och tre steg inom LiveAgent själv. Om du inte redan har skapat ett konto hos FlowHunt kan du snabbt registrera dig genom att besöka FlowHunt registreringssida .

3 åtgärder på AI-leverantörens sida (FlowHunt)

• Skapa ett chatbot-flöde: Välj från färdiga mallar eller bygg din egen.
• Anslut kunskapskällor: Länka eller ladda upp din kunskap, såsom din webbplats, dokument, vanliga frågor eller till och med videor och bilder.
• Skapa en API-nyckel: Integrationen görs via API.

3 åtgärder på LiveAgent-sidan

• Anslut AI-leverantör: Använd API-nyckeln för att ansluta dina konton.
• Skapa chatbot: Specificera flödet och anpassa chatbot-beteende.
• Tillämpa chatboten på chattwidgeten: Anslut chatboten till chattknappen du väljer.

Kolla in vår steg-för-steg-guide för att enkelt ställa in AI Chatbot-funktionen!

Hur man använder chatboten: Användningsfall och exempel

Med FlowHunts chatbot-byggare kan du enkelt skapa och utforska sätt att förbättra din kundsupport och interna processer. Välj antingen en färdig LiveAgent chatbot från biblioteket eller skapa din egen med hjälp av byggaren. Vårt team hjälper gärna till längs vägen. Här är en snabb översikt över de viktigaste kundsupportfunktionerna.

Överföring till människa

Tack vare AI-agenter kan LiveAgent chatbot ställas in för att känna igen när det är dags att överföra komplexa förfrågningar till ditt team. Du kan ställa in det minsta antalet AI-svar som krävs innan överföringsknappen blir tillgänglig eller låta chatbotens AI-agent bestämma när chatten ska överföras automatiskt.

Om agenten bestämmer att mänsklig assistans behövs, kommer den att utlösa en överföring utan att användaren behöver fråga.

För att utlösa en överföring manuellt måste kunden klicka på överföringsknappen i det övre fältet i chattfönstret. Knappen blir tillgänglig när antalet minsta svar är uppnått eller om användaren specifikt begär att bli överförd.

När det är dags att överföra kommer chatboten att uppmana användarna att använda knappen:

Besvara vanliga frågor automatiskt

Finns det några frågor som är för viktiga för AI att missa? Du kan säkerställa konsekvens i svar genom att helt enkelt ställa in vanliga frågor i FlowHunt. Funktionen Frågor & Svar låter dig definiera fasta svar på frågor, vilket säkerställer att när en liknande förfrågan ställs, svarar chatboten med det exakt definierade svaret.

Leadgenerering

En annan praktisk FlowHunt-komponent är e-postnotifieringsverktyget. När det har lagts till i ditt flöde kommer chatboten att börja be besökare att lämna sina kontaktuppgifter när det är lämpligt. Den kommer sedan omedelbart att skicka konversationssammanfattningen till din e-post, vilket säkerställer att du aldrig missar en lead.

Kunskapskällor

Alla chatbot-svar är grundade i de kunskapskällor och vanliga frågor du ställer in. Genom att ge chatboten tillräckligt med relevant kunskap kan du minimera AI-hallucinationer och öka chatbotens lösningsgrad.

Vi frågade vår chatbot en allmän förfrågan om en av LiveAgents funktioner. Tack vare sin kunskap om vår webbplats kan chatboten enkelt besvara förfrågan, ge installationstips och peka oss mot ytterligare självhjälpsmaterial:

Flerspråkig support

LiveAgent chatbot kan automatiskt känna igen och enkelt svara på användarens föredragna språk. Baserat på ditt val av AI-modell kan vissa begränsningar gälla för mindre utbredda språk.

Slutsats

Med LiveAgents chatbot får du det bästa av AI-automatisering och mänsklig support i en sömlös upplevelse. Oavsett om du behöver fixa lösningstider, minska agentarbetsbelastning eller fånga leads, ger LiveAgents AI-drivna chatbot dig full kontroll över hur din chatbot interagerar med kunder. Kom igång idag och se skillnaden själv—registrera dig för vår 30-dagars gratis provperiod!