Chatthistorik

Har du någonsin haft en kund som var frustrerad för att din agent inte var medveten om den tidigare konversationen?

Tja, detta händer oftare än du tror.

LiveAgent är en mjukvarulösning för kundservice för alla företag som vill förbättra sina dagliga kundsupportaktiviteter. Den hjälper dig därför att behandla kundförfrågningar från flera kanaler på ett tidseffektivt sätt. Det är i princip allt under ett tak. All information du behöver finns direkt i ärendet/chattkonversationen.

Vad är chatthistorik?

Chatthistorik är en av många funktioner i LiveAgent. Det kan hänvisas till som en chattlogg eller konversationshistorik av tidigare kommunikation med kunder. Det är ganska självförklarande, och det kan vara extremt användbart i olika scenarier. Du kan använda det för att kontrollera tidigare kundförfrågningar, kontrollera data och information, söka efter tidigare lösningar på ett problem. Gränsen ligger bara i din kreativitet.

För att vara specifik kan du visa kundservicens chatthistorik och alla aktuella chattar på en skärm. Dessutom kan du direkt komma åt och filtrera chattkommunikation enligt dina preferenser. Till exempel kan du filtrera dina chattar efter Taggar, Avdelningar, datum, namn och mer.

Hur kan chatthistorik förbättra din kundservice?

Vi har förmodligen alla varit där. Att förklara det tidigare problemet för den nya kundrepresentanten. Kommer du ihåg hur frustrerande det var? Kundnöjdheten minskar ju längre din kund måste förklara problemet. Totalt sett skapar detta ganska stressande och onödigt upphettade chattkonversationer.

För att förhindra detta har LiveAgent skapat en funktion för kundkonversationshistorik där du enkelt kan söka chattar. En webbplatsens chattfunktion kan avsevärt förbättra kundkommunikationen genom att möjliggöra realtidsinteraktion direkt på din webbplats, vilket förbättrar både engagemang och tillfredsställelse.

Hur man exporterar konversationslogg i LiveAgent

I LiveAgent är det en enkel process att exportera konversationsloggen för dina chattar, vilket gör att du kan spara viktiga kundinteraktioner för dokumentation, analys eller efterlevnadsändamål. Oavsett om du behöver exportera en konversation i PDF- eller HTML-format gör LiveAgent det enkelt.

Steg för att exportera konversationsloggen:

1. Öppna ärendet du vill exportera.
2. Klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet ovanför ärende-ID:t.
3. Från rullgardinsmenyn väljer du om du vill exportera konversationen som en PDF- eller HTML-fil.

Denna enkla process säkerställer att du effektivt kan hantera och arkivera kundservicekonversationer för framtida referens.

Vad kan du se i chatthistoriken?

• Namn på besökare
• Namn på agent
• Besökarens land
• Datum
• Tid
• Avdelning
• Taggar

Exempel från verkligheten

Låt oss säga att Wendy vill fråga en livechattagent om ett problem hon upplevde för en månad sedan. Det löstes, men det hände igen. Livechattagenten kan snabbt titta på den tidigare chattkonversationen. Som ett resultat kan agenten se vad lösningen var och varför den inte var permanent. Med denna information till sitt förfogande kan agenten föreslå ett annat tillvägagångssätt. Eller å andra sidan förklara vad som behöver göras annorlunda. Därför kommer detta problem inte att inträffa i framtiden.

Fördelar

• Snabb ärendelösning - Agenter kan snabbt hitta tidigare lösningar och sammanhang
• Förbättrad kundnöjdhet - Kunder behöver inte förklara sina problem på nytt
• Bättre CX - Sömlösa och välgrundade kundinteraktioner
• Smidigt kundservicearbetsflöde - Organiserade och effektiva supportprocesser

Bonusfunktioner som hjälper dig att förbättra CX

Aktuell URL för en chattkund

Ta snabbt reda på vilken webbplats kunden undersöker. Denna funktion gör att du kan vara redo att tillhandahålla lämplig information och förhindrar onödig kundfrustration.

Intern chatt

Intern chatt är en chatt för dina agenter inne i LiveAgent. Men hur hänger detta ihop med CX? Tja, den interna chatten skapades för att hjälpa till att förbättra dina agenters dagliga uppgifter. Om de behöver kontakta en annan agent kan de helt enkelt göra det via LiveAgent utan att byta gränssnitt. Som ett resultat kan agenten tillhandahålla den nödvändiga hjälpen snabbare. Ju mer du förbättrar dina kundrepresentanters arbetsflöden, desto bättre kan din service vara.

Realtidsskrivningsvy

Denna funktion gör att du kan förhandsgranska vad kunden skriver i realtid. Som ett resultat kan du under tiden försöka förstå kundens problem eller söka efter nödvändig information.

Kunskapsbasresurser

Behöver du mer hjälp med chatthistorik? Kolla in dessa detaljerade guider:

• Skapa och hantera chattknappar
• LiveAgent-funktioner