Inbäddad Chattspårning

Vill du se Google Analytics-konverteringsdata från din livechatt? Tja, det är möjligt och enkelt att göra med LiveAgent.

Livechatt i LiveAgent har en robust mängd funktioner. Inbäddad realtidsspårning av besökare låter din företagswebbplats spåra användare och konverteringar från livechatt, vilket kan hjälpa dig att analysera den övergripande påverkan av onlineknappen.

Vad Används Inbäddad Chattspårning Till?

Den används för att spåra händelser från livechattsessioner i Google Analytics. Du kan också betrakta det som ett exempel på aktivitetslogg, eftersom det ger insikter om alla åtgärder som har ägt rum. Tack vare datan kan du utvärdera livechattens påverkan på konverteringar på din webbplats. Dessutom kan du se dina agenters inflytande på försäljningen.

Vilka Alternativ Kan Du Spåra?

Med inbäddad chattspårning kan du övervaka följande händelser:

• Starta chatt - När en besökare initierar en chattkonversation
• Avsluta chatt - När en chattsession avslutas
• Varje agentmeddelande - Spåra varje meddelande som skickas av supportagenter
• Varje kundmeddelande - Spåra varje meddelande som skickas av kunder

Hur Fungerar Inbäddad Chattspårning?

Med LiveAgents online livechatt-mjukvara kan du helt enkelt navigera till plugins och aktivera Live Chat Tracking. Efter det följer du de enkla instruktionerna och ser webbplatsbesökarnas analytics direkt.

Men för att vara specifik genererar händelser JavaScript som kommandon direkt till din webbsida, där en chatt startades. Ett plugin kan användas för:

• Signalera chatthändelser till din webbapplikation
• Starta specifika JavaScript-funktioner
• Ändra innehållet på din webbsida baserat på den pågående chattsessionen

Fördelar

Inbäddad chattspårning ger betydande fördelar för ditt företag:

• Konkurrensfördel - Få insikter som dina konkurrenter kanske inte har om chattens påverkan på konverteringar
• Bättre förståelse för marknaden/kunderna - Lär dig hur kunder interagerar med din chatt och vad som driver konverteringar
• All data på ett ställe - Konsolidera all din analytics i Google Analytics för enklare analys och rapportering

Andra Chattfunktioner i LiveAgent

Chatthistorik

Få en snabb överblick över kundproblemet i chatthistoriken och förhindra kundfrustrering. Dessutom kan du analysera problemet snabbare och veta vem som är ansvarig för varje ärende.

Maximal Kölängd

Skapa ett effektivt kundservicearbetsflöde genom att ställa in den maximala kölängden i din livechatt. På detta sätt kan din kundservice effektivt hantera kundförfrågningar och de kommer inte att bli överväldigade. Detta förhindrar också en dålig kundupplevelse. Genom att tillåta detta kommer livechatten endast att visas för ett visst antal personer och resten kommer att få ett alternativ att nå ut via ett för-chatt-formulär.

Aktuell URL för Livechattbesökare

Ge den bästa kundservicen med funktionen för aktuell URL för livechattbesökare. Denna funktion i LiveAgent visar dig webbplatsen som besökaren surfar på för tillfället. Detta ger dina agenter mer insikter om vad kunderna tittar på och söker efter. Den visar dig också om besökaren har bytt till en annan URL.

Kunskapsbasresurser

Redo att implementera ett livechatt-spårningsplugin? Lär dig mer detaljer om spårning av händelser i Google Analytics .

Har du ingen chattknapp? Inga problem, här är en steg-för-steg-artikel för att skapa en chattknapp i LiveAgent .