Chattdistribution

Strävar du efter att förbättra dina agenters dagliga effektivitet?

Då behöver du inte leta längre. Automatisk chattdistribution är en av LiveAgents många funktioner som hjälper dina agenter att hantera nya chattar effektivt.

LiveAgent erbjuder flera sätt för livechatt-routing och distribution. Du kan välja mellan fördefinierade routingalternativ såsom:

• Slumpmässig tilldelning
• Ring till alla
• Max användning

Chattroutingalternativ i LiveAgent

För att säkerställa snabb och korrekt kommunikation tilldelar LiveAgent chattar till agenter som har haft tidigare kommunikation med chattande kunder. Förutom slumpmässig tilldelning finns det också 3 andra alternativ för avancerad chattrouting.

Slumpmässig tilldelning

Nya chattar kommer att tilldelas slumpmässigt till en av de agenter som är tillgängliga för chatt. Denna strategi hjälper dig att, i genomsnitt över tid, tilldela samma mängd chattar till var och en av dina agenter.

Genomsnittlig användning

Nya chattar kommer att tilldelas till agenten med det lägsta antalet pågående chattar för att hålla samma användning av alla tillgängliga agenter. Denna strategi hjälper dig att ladda ett balanserat antal samtidiga chattar mellan alla tillgängliga agenter.

Max användning

Nya chattar kommer att tilldelas till en agent med det högsta antalet pågående chattar för att hålla användningen på maximum. När agenten inte har några lediga chattplatser kommer en ny chattförfrågan att routas till nästa tillgängliga agent. Denna strategi hjälper dig att maximera belastningen för chattande agenter och låta andra agenter arbeta med offline-ärenden.

Ring-till-alla

Ny chatt kommer att meddela alla agenter som är tillgängliga för chatt tills en av dem svarar.

Max chattbelastning

Definiera antalet chattar en agent kan hantera.

Agentens chattprioritering

Ställ in en lägre eller högre chattprioritering för en specifik agent. Nya chattar kommer att routas till agenter med högsta prioritet. (1 – högst, 100 – lägst.)

Vad är chattprioriteringsrouting?

Chattprioriteringsrouting är en väsentlig funktion som säkerställer att kundförfrågningar hanteras effektivt genom att routa chattar till den mest lämpliga agenten baserat på prioritetsnivåer. I LiveAgent tillåter detta administratörer att tilldela olika prioritetsnivåer till agenter, vilket säkerställer att högprioriterade chattar dirigeras till agenter med nödvändig expertis eller tillgänglighet först. Denna prioriteringsmetod säkerställer snabba svarstider och förbättrad kundnöjdhet, eftersom kritiska chattar får omedelbar uppmärksamhet. Agenter kan tilldelas prioriteringar från högsta till lägsta, där systemet automatiskt routar nya chattar till den högst prioriterade tillgängliga agenten.

Andra tillgängliga chattinställningar i LiveAgent

Routingtid

Förhindra onödig väntetid med funktionen Routingtid. Routingtidsinställningen låter dig välja en föredragen tid (i sekunder) efter vilken chatten omdirigeras om den ursprungliga agenten inte svarar/är tillgänglig.

Inaktivitetstid

Ställ in en inaktivitetstid för att automatisera dina chattförfrågningar till max.

Andningstid

Ställ in en “Andningstid” och ge dina agenter utrymme att förbereda sig för nästa besökare/kund.

Affärsfördelar

• Effektiv arbetsbelastning - Distribuera chattar jämnt över ditt team
• Kundnöjdhet - Snabbare svarstider och bättre servicekvalitet
• Förbättrad CX - Kunder kopplas snabbt till rätt agent
• Sparar tid - Automatiserad routing eliminerar manuell tilldelning
• Minskade kostnader - Optimera agentutnyttjande och minska driftskostnader

Andra fantastiska funktioner i Livechatt

LiveAgent Livechatt har många funktioner för att förbättra den övergripande kundupplevelsen och effektiviteten, förutom livechatt-routing och distribution.

Chatthistorik

Hitta enkelt kundernas tidigare förfrågningar med funktionen Chatthistorik och ge snabb och effektiv support. Att förklara ett problem/en situation igen kan vara frustrerande för kunden. Denna funktion kan förhindra onödig frustration och förvirring.

Läs mer om funktionen Chatthistorik.

Proaktiva chattinbjudningar

Var redo att hjälpa dina kunder genom hela kundresan med proaktiva inbjudningar. Denna användbara funktion kan vara till hjälp för webbplatser som kan uppleva en hög avvisningsfrekvens. Genom att proaktivt bjuda in kunder att chatta kan de förhindra detta genom att erbjuda hjälp. Oavsett är denna funktion helt enkelt ett fantastiskt tillägg som ger ditt företag en konkurrensfördel.

Läs mer om funktionen Proaktiva chattinbjudningar.

Onlinebesökare

LiveAgent har en separat sektion för onlinebesökare. Detta är besökarna som för närvarande surfar på din webbplats. Du kan ta reda på information såsom besökarens land, aktuell URL, hänvisare och mer. Ju mer information du har, desto bättre kundservice kan du tillhandahålla.

Läs mer om funktionen Onlinebesökare.

Kunskapsbasresurser

Kolla in vår steg-för-steg-guide om Hur man skapar en chattknapp för din webbplats .

Om du vill lära dig mer, läs om alla Livechattfunktioner – LiveAgent .