Funktioner för Agentrapport
Få detaljerade insikter i agentprestanda med LiveAgents agentrapport. Spåra arbetstid, ärenden, chattar, samtal och mer. Exportera data till CSV och använd diag...
3 min läsning
Reporting
Analytics
+1
Se vad som är det mest populära sättet för dina kunder att kontakta dig
LiveAgent ger dig detaljerade insikter i varje kommunikationskanal: E-post, Livechatt, Callcenter, Kontaktformulär, Feedbackformulär, Facebook-meddelanden, Tweets och mer. Glöm externa spårningsapplikationer. Allt är inbyggt!
Visningsalternativ för kanalrapport
Enskilda poster kan sorteras efter Avdelning, Agent, Taggar och Datum. Kanalrapporter kan exporteras till en CSV-fil.
Kanalrapporten kan visa följande kolumner:
- Kanal
- Svar
- Ny svar genomsn. tid
- Öppet svar genomsn. tid
- Samtal
- Missade samtal
- Samtalsminuter
- Chattmeddelanden
- Chattar
- Missade chattar
- Chattupphämtning genomsn. tid
- Chatt genomsn. tid
- Ej rankad
- Ej rankad %
- Belöningar
- Belöningar %
- Tillrättavisningar
- Tillrättavisningar %
- Inkommande meddelanden
- Inkommande samtal
- Avslutade samtal
- Inkommande chattar
- Avslutade chattar
- Skapade ärenden
- Lösta ärenden
Visualisera din data med flera diagramtyper
Kanalrapporten kan visa din data i dessa typer av diagram:
Områdesdiagram
Linjediagram
Stapeldiagram
Cirkeldiagram
Använd kanalrapporter med API
Använd LiveAgent Rest API för att hämta värden från kanalrapporter. Detta gör att du kan integrera kanalrapportdata i dina egna applikationer och instrumentpaneler för avancerad analys och anpassade rapporteringslösningar.
