Samtalsöverföringar

Vad är assisterade samtalsöverföringar?

Assisterade samtalsöverföringar väntar med att avsluta samtalet tills det antingen tas emot, avvisas eller inte besvaras av en annan agent. Det överför helt enkelt ett samtal från en agent till en annan. Det betyder att dina agenter inte behöver hålla dina kunder väntande onödigt länge på en kollega.

Assisterade överföringar tar hand om detta på ett mycket mer artigt sätt än kalla överföringar, där du och kunden inte vet om den andra personen kommer att svara.

När en kund ringer och är på väg att överföras av en agent, sätts samtalet på väntläge. Under tiden initieras ett annat samtal för att säkerställa att slutdestinationen kan svara. Om samtalet inte besvaras, returneras det till den ursprungliga agenten.

Vem drar nytta av assisterade samtalsöverföringar?

Transnationella företag, stora företag och multinationella verksamheter med flera avdelningar och hundratals agenter måste alla överföra samtal dagligen. Många samtal kan hamna på fel avdelning eller hanteras av fel agent. Det är här de assisterade samtalsöverföringarna kommer in i bilden.

Fördelar med assisterade samtalsöverföringar

Kontakt med otåliga kunder

Otåliga kunder som söker omedelbara svar kan nu betjänas på några sekunder, även när de ringer fel avdelning eller agent. Med assisterade samtalsöverföringar säkerställer du att kunder snabbt kopplas till rätt person utan onödig väntan.

Agenter har tid att förbereda sig

Medan det inkommande samtalet överförs till en annan agent, kan kunden få ytterligare information från agenten som tog emot samtalet först. Denna förberedelsetid gör det möjligt för den mottagande agenten att vara redo med relevant sammanhang och information, vilket leder till en mer effektiv lösning.

Öka kundnöjdheten

Nöjda kunder är en av de mest värdefulla tillgångarna ett företag kan ha. Att förbättra deras lycka med ett personligt tillvägagångssätt som assisterade samtalsöverföringar är värt ansträngningen. Genom att säkerställa smidiga, professionella samtalsöverföringar visar du att du värdesätter deras tid och är engagerad i att lösa deras problem snabbt.

Andra fördelaktiga kundtjänstcenterfunktioner

IVR

Använd robust Interactive Voice Response (IVR) teknologi för att dirigera dina uppringare till en specifik avdelning eller agent. Skapa unika IVR-träd, som kan vara klara på några minuter. Genom att definiera den specifika uppsättningen alternativ dina kunder kommer att välja mellan, ladda upp ett välkomstmeddelande eller ett kort musikklipp, kommer du att kunna erbjuda ett mycket mer personligt kundtillvägagångssätt.

Intelligent samtalsroutning

En väsentlig del av kundtjänstcenterprogramvara är samtalsroutning, även känd som Automatic Call Distribution (ACD), vilket är en funktion som automatiskt distribuerar samtal till agenterna baserat på de förvalda kraven. LiveAgent stödjer samtalsroutning baserad på slumpmässig tilldelning eller prioritetstilldelning. Genom att använda slumpmässig tilldelning kommer alla inkommande samtal att distribueras till agenter i slumpmässig ordning. Prioritetstilldelningen maximerar tillgängligheten för dina agenter och minimerar inaktiv tid.