Schemaläggning av samtalsenheter

Vad är schemaläggning av samtalsenheter?

Enhetsschemaläggning är en callcenterfunktion som låter agenter välja tider och datum för samtalstillgänglighet. Denna funktion kommer automatiskt att slå på och av samtalstillgänglighet på specifika enheter enligt valda tider och datum. Med enhetsschemaläggning behöver kundsupportagenter inte manuellt slå på och av sin tillgänglighet – funktionen gör det automatiskt.

Hur fungerar schemaläggning av samtalsenheter?

Som LiveAgent-användare kan du, medan du är i appen, klicka på alternativen för röststatus (telefonikonen i det övre högra hörnet i LiveAgent) och aktivera funktionen i inställningarna för en enhet du väljer. Du kan välja olika anpassade alternativ på olika enheter om det behövs. När du aktiverar denna funktion kommer din samtalstillgänglighet automatiskt att ändras baserat på önskad tid på dagen och datum. Kunder kommer inte att kunna kontakta dig via telefon utanför valda tider och datum. Denna funktion fungerar för alla anslutna samtalsenheter du väljer – mjuktelefon, mobil enhet, SIP-telefon och andra.

Varför bör du använda schemaläggning av samtalsenheter?

Enhetsschemaläggning tar hand om agenternas callcenterskift, så de inte behöver manuellt slå på och av sin tillgänglighet. Denna funktion tar automatiskt hand om agenttillgänglighet, så de kan fokusera på andra uppgifter utan rädsla för att agenter missar sina skift eller fortsätter arbeta långt efter att skiftet är över. Enhetsschemaläggning kan hjälpa till att förhindra flera operativa problem såsom missade samtal, dirigering till otillgängliga agenter och mer baserat på individuella kundvårdscallcenters specifika behov. Denna funktion är också användbar för agenter med flera enheter för användning på olika platser och under olika förhållanden.

Varför är enhetsschemaläggning viktigt?

Enhetsschemaläggning är viktigt eftersom det kan förbättra callcenterhanteringen i flera fall. För det första gör det det lättare att hantera kundsamtal under enhetsökningar på ett kontor eller i fall där flera enheter är tillgängliga för en enskild agent. Kundserviceagenter med flera enheter kan känna sig trygga eftersom de endast kommer att ta emot samtal på den enhet som vår schemaläggningsfunktion ställer in som online. Telefonsamtalen i en hel organisation kommer alltid att dirigeras endast till rätt person och endast till agenter som är online.

Viktiga fördelar

• Bättre agenthantering – Att schemalägga alla samtal hjälper dig att hantera dina team mer effektivt, oavsett agentens plats eller samtalsenhets plats.
• Förbättrad samtalsorganisation – Att organisera samtalsenheter hjälper agenter att hålla koll på att tillhandahålla grundläggande tjänster utan misstag såsom att lämna en samtalsenhet online när den borde vara offline.
• Förbättrad tidshantering – Att automatisera scheman för samtalsenheter gör det möjligt för agenter att fokusera på telefonsamtal istället för att hantera sina enheter.

Hur aktiverar man funktionen för schemaläggning av samtalsenheter?

Att aktivera denna funktion är enkelt och tar bara några minuter att slutföra. Observera att du måste ha en SIP-enhet ansluten för att kunna aktivera denna funktion.

Steg 1: Öppna röststatus

Öppna din LiveAgent och klicka på alternativen för röststatus (telefonikon i det övre högra hörnet).

Steg 2: Välj enhet och skapa schema

Välj och klicka på den SIP-enhet där du vill ställa in enhetsschemaläggning. Klicka på knappen “Schemalägg ny plan” längst ner i fönstret.

Steg 3: Konfigurera tillgänglighetstider

Välj tider när du vill att SIP-enheten ska slå på samtalstillgängligheten och klicka på Spara längst ner i fönstret.

Redo att optimera dina callcenteroperationer?

Förvandla ditt callcenter med LiveAgents funktion för schemaläggning av samtalsenheter. Automatisera agenttillgänglighet, minska missade samtal och förbättra operativ effektivitet. Starta din 30-dagars gratis provperiod idag – inget kreditkort krävs.