Samtalsinformationsposter

Vad är samtalsinformationsposter?

Samtalsinformationsposter, eller CDR för kort, är typer av metadata som fångar informationen om telefoninteraktioner i ditt kontaktcenter. Dessa kan vara inkommande och utgående samtal samt textmeddelanden på ditt telefonsystem. Samtalsinformationsposter gör det möjligt för företag att analysera och bättre förstå detaljerna i de telefoninteraktioner deras kontaktcenter har. CDR är tillgängliga för analys på alla dina anslutna enheter – inklusive mobiltelefoner och andra enheter.

Data om alla inkommande och utgående samtal samlas in regelbundet för att bearbetas för olika diagnostiska, användnings- och kapacitetsrapporteringsändamål.

Samtalsinformationsposter är också en viktig resurs för faktureringsändamål eftersom de specifikt anger användningen av telefonsystem i företag som förlitar sig på antingen VoIP eller traditionell telefoni för att bedriva sin verksamhet.

Det finns två sätt genom vilka du kan logga samtal:

• Trådlöst nätverk – loggar registreras genom företagets mobilnätstorn
• VoIP (voice over internet protocol) – data från både inkommande och utgående samtal registreras, i detta fall från både VoIP och trådlöst mobilnät

Samtalsinformationsposter genereras av dedikerad programvara. När CDR-filer skapas lagras de i en databas där du senare kan komma åt och analysera dem. Vissa företag med en större volym av telefoninteraktioner kan använda programvara för att generera, lagra, analysera och skapa rapporter om kontaktcentermätvärden inklusive CDR.

Varför är samtalsinformationsposter viktiga?

Samtalsinformationsposter utvecklades ursprungligen av telekommunikationsföretag enbart för faktureringsändamål. Men när behoven hos moderna företag utvecklades började samtalsinformationsposter bli en integrerad del av många kontaktcenterverksamheter.

CDR anses vara ett av de mest betydande VoIP-samtalsmåtten. Om du vill hålla dig uppdaterad med dina mål och KPI:er och hålla konsekventa resultat bör du analysera dem regelbundet.

Här är några av de viktigaste fördelarna som samtalsinformationsposter kan ge ditt företag:

• Faktureringsändamål – Din telefonoperatör kan uppskatta hur mycket de kommer att fakturera dig för en tidsperiod. Dessutom, om några problem eller avvikelser uppstår, ger CDR lätt tillgängliga digitala bevis som hjälper till att lösa dem snabbt och effektivt.

• Rapportering – Det finns många rapporter som kan genereras i en kontaktcentermiljö. Detta inkluderar kommunikationsaktivitet, faktiska samtalsprestandamått, användaraktivitet och VoIP-samtalsmått som alla är avgörande för att driva ett effektivt kontaktcenter.

• Planering – Att analysera kontaktcentermått samt samtalsinformationsposter i sig gör det möjligt för dig att bättre uppskatta framtida aktiviteter. Med denna information kan du fatta mer välgrundade beslut om kampanjer, budgetallokering, etc.

• Hålla sig organiserad – CDR är ett bekvämt sätt att hålla alla telefonsamtalsposter av dina aktiviteter organiserade och tillgängliga när du behöver titta på dem.

• Produktivitetsspårning – Att hålla sig fokuserad och produktiv är en av de mest avgörande delarna av att driva ett framgångsrikt kontaktcenter. CDR gör det möjligt för dig att spåra och mäta produktiviteten hos dina anställda, telefonsystem samt hela verksamheten.

• Insikter – CDR kan avslöja problem med din VoIP-tjänst som du annars kanske hade missat. Dessutom gör de det möjligt för dig att bättre förstå andra KPI:er för ditt kontaktcenter för förbättring.

• Upptäcka trender – Du kan använda denna data för att inte bara upptäcka trender som du kan använda för att förbättra ditt företag (t.ex. mest aktiva tid på dagen för att ringa samtal) utan kan också upptäcka eventuella avvikande aktiviteter eller onormalt beteende som kan förekomma. Vissa onormala aktiviteter kan vara en naturlig del av kontaktcentermiljöer, men du kanske vill undersöka dem vidare om du upptäcker att de upprepar sig.

• Budgetering – CDR ger utmärkta insikter i hur mycket ditt företag spenderar på telefonsystemen. När du har en detaljerad förståelse för ditt kontaktcenters dagliga aktiviteter och verksamhet kan du bättre allokera dina resurser. På detta sätt kan du säkerställa att du driver en effektiv verksamhet utan att slösa pengar.

• Upptäcka säkerhetshot – Dessa poster gör det möjligt för administratörer att flagga och undersöka eventuella bedrägliga aktiviteter som annars kan förbli oupptäckta.

Vad innehåller en samtalsinformationspost?

Även om samtalsinformationsposter ofta kan inkluderas i olika kontaktcenterrapporter, ger de en stor mängd data på egen hand.

Låt oss ta en titt på vilken information du kan upptäcka när du studerar samtalsinformationsposter i ditt kontaktcenter.

• Samtalets källa – Namnet och telefonnumret på personen som initierade den givna interaktionen.
• Samtalets destination – Telefonnumret på den part som har kontaktats. Tillsammans med samtalets källa kan du ta reda på vem som ringde vem.
• Datum och tid för samtalet – När exakt samtalet ägde rum.
• Samtalets varaktighet – Hur länge samtalet varade. Denna information visas vanligtvis i minuter.
• Typ av samtal – Vilken typ av samtal som ägde rum – inkommande eller utgående.
• Kostnad – Detta baseras på en minutpris.
• Annan diagnostisk och användningsinformation

Medan CDR lagrar metadata – data om data – om telefonsamtal eller till och med SMS-meddelanden, avslöjar de inte innehållet i dessa interaktioner. Men om du vill analysera dina samtalsinspelningar är LiveAgents programvara för samtalsinspelning den rätta för dig.

Analys av samtalsinformationsposter i LiveAgent

LiveAgent gör det möjligt för användare att effektivt utföra analys av samtalsinformationsposter genom att ge tillgång till CDR-poster för både inkommande och utgående samtal. Denna funktion hjälper kontaktcenter att analysera viktiga samtalsdetaljer som samtalsvaraktighet, källa, destination och kostnader. Med dessa insikter kan företag förbättra prestandaspårning, faktureringsnoggrannhet och övergripande operativ effektivitet.

Hur man utför analys av samtalsinformationsposter:

1. Logga in på LiveAgent.
2. Navigera till avsnittet Samtal i den vänstra sidopanelen.
3. Klicka på Samtalshistorik för att se listan över alla samtalsposter, inklusive samtalsdetaljer som samtalstyp, status, ursprung, destination och varaktighet.
4. För att exportera data för vidare analys, klicka på knappen Exportera till CSV som finns längst upp på sidan. Detta kommer att ladda ner alla CDR-poster i ett CSV-filformat, som du kan använda för att utföra djupgående analys.

Denna intuitiva process gör analys av samtalsinformationsposter enkel och tillgänglig, vilket ger företag all väsentlig data för prestandaförbättring.

Hur man kontrollerar samtalsinformationsinspelningar i LiveAgent

Det finns två mycket enkla sätt att kontrollera samtalsinformationsinspelningar med LiveAgent:

Det första alternativet:

1. Logga in på LiveAgent
2. Klicka på Samtal
3. Klicka på Samtalshistorik

Härifrån kan du se CDR med all inkluderad data.

Det andra alternativet:

1. Logga in på LiveAgent
2. Klicka på Ärenden
3. Klicka på Ärendefilter
4. Klicka på Samtal
5. Bläddra bland ärenden som inkluderar CDR-tagg

På detta sätt kan du inte bara se CDR utan också andra ärendedetaljer angående given kundinteraktion.

Vill du njuta av transparenta samtalsinformationsposter?

Om du vill ta ditt kontaktcenters verksamhet till nästa nivå, registrera dig för en 30-dagars gratis provperiod just nu. Ingen kreditkortsinformation behövs.