Samtalsknapp

Vad är samtalsknappar?

En samtalsknapp är en klicka-för-att-ringa-funktion som gör det möjligt för webbplatsbesökare att ringa ditt företag. När de klickar på HTML-samtalsknappen kommer deras dator eller telefon automatiskt att utföra samtalet, med hjälp av HTML klicka-för-att-ringa-funktionalitet. Denna kundassistans-samtalsknapp hjälper till att effektivisera kommunikationsprocessen och gör det enkelt för kunder att komma i kontakt med ditt team.

Varför är samtalsknappar viktiga?

Att lägga till samtalsknappar på din webbplats är en utmärkt taktik för att minska kundansträngningen. Istället för att skriva ner eller manuellt mata in ditt telefonnummer kan dina kunder helt enkelt klicka och ringa. Men varför är det så viktigt? Tja, att minska kundansträngningen är ett säkert sätt att öka kundnöjdheten, förbättra deras upplevelse av ditt företag och etablera en god relation som kan leda till mer försäljning och återkommande affärer. Dessutom kan positiva kundupplevelser leda till positiva mun-till-mun-rekommendationer, vilket ger dig ännu fler nya kunder.

Vilka typer av samtalsknappar erbjuder LiveAgent?

LiveAgents callcenter-applikationsprogramvara ger dig två alternativ. Du kan välja från ett galleri med färdiga samtalsknappar, eller så kan du skapa en anpassad knapp med en bild eller din egen klicka-för-att-ringa HTML-kod.

De färdiga samtalsknapparna har olika justeringsalternativ, inklusive sida, hörn eller inline. När du väl har valt en knapp kan du anpassa dess bakgrundsfärg, text, Z-index, animering och positionering. LiveAgent låter dig också förhandsgranska och testa varje knapp innan du implementerar den på din webbplats.

Hur fungerar samtalsknappen?

Samtalsknappen gör det möjligt för dig att upprätta:

• PC till PC-samtal
• Mobil till PC-samtal

Oavsett om kunden klickar på samtalsknappen på sin dator eller mobiltelefon kommer datorn att starta ett samtal i webbläsaren. Dina supportagenter kommer att kunna svara på samtalet direkt inne i sin LiveAgent callcenter-programvara.

Observera att innan samtalet utförs kan enheten du använder be om tillstånd att använda din mikrofon.

Hur man skapar och distribuerar samtalsknappar

Följ dessa enkla steg:

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen).
3. Klicka på Samtal.
4. Klicka på Knappar.
5. Klicka på den orange Skapa-knappen.

6. Bläddra igenom galleriet och välj den knapp du vill ha genom att klicka på den.
7. Ge din knapp ett namn.
8. Välj den avdelning till vilken du vill dirigera samtalen som görs från denna knapp.
9. Markera rutan Spela in samtal om du vill spela in alla samtal som görs från denna knapp.
10. Välj det språk du vill visa samtalsknappen på.
11. Markera kryssrutan Aktiv.

12. I inställningspanelen till vänster, klicka på Knapp och anpassa animeringen, färgerna, positioneringen, texten, mobilutseendet och hovring-utseendet efter ditt tycke.

13. Navigera till inställningspanelen till vänster igen, klicka på Samtalsfönster och anpassa det efter ditt tycke. Glöm inte att klicka på Spara.

14. Klicka på Integration och kopiera kodavsnittet.
15. Placera koden före </body>-taggen i din webbplatskod, eller be din webbadministratör att göra det åt dig.

Observera: När du har koden på din webbplats kan du ändra samtalsknappsdesignen och hur webbplatsens samtalsknapp fungerar utan att ändra koden på din sida.

Skapa anpassade samtalsknappar

För att skapa en anpassad samtalsknapp måste du ladda upp en anpassad bild eller ändra den befintliga HTML-koden.

1. Logga in på LiveAgent.
2. Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen).
3. Klicka på Samtal.
4. Klicka på Knappar.
5. Klicka på den orange Skapa-knappen.
6. Klicka på Anpassad.
7. Välj “från bild” eller “genom att skriva din egen HTML-kod”.
8. Om du väljer att skriva din egen HTML-kod, klicka på Knapp i inställningspanelen till vänster.
9. Ändra HTML och CSS.

10. Förhandsgranska och testa klicka-för-att-ringa-länken, och om du är nöjd, klicka på Spara.
11. Klicka på Integration och kopiera kodavsnittet.
12. Placera koden före </body>-taggen i din webbplatskod, eller be din webbadministratör att göra det åt dig.

Fördelar med samtalsknappar

Att placera en kundtjänstknapp på din webbplats säkerställer att dina kunder inte behöver söka efter din kontaktinformation. En integrerad kundassistans-samtalsknapp erbjuder bekvämlighet och sparar tid, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

Minskad kundansträngning och mer bekvämlighet

Att ha en integrerad samtalsknapp på din webbplats säkerställer att dina kunder inte behöver genomsöka din webbplats eller slå upp ditt telefonnummer på Google. Det kan verka som att slå upp ett telefonnummer inte är någon stor sak. Men när du har bråttom och behöver kontakta ett företag, vill du då slösa tid på att leta efter deras kontaktinformation? Om den var lättillgänglig på deras webbplats och du helt enkelt kunde klicka på en knapp för att initiera ett samtal, skulle du inte vara tacksam för hur problemfritt och bekvämt det är?

Förbättrad kundupplevelse

Genom att skapa en samtalsknapp gör du dina kunder en liten tjänst och visar att du värdesätter deras tid. Detta kommer inte bara att förbättra deras uppfattning om ditt företag, utan det kommer också att förbättra deras kundupplevelse. Som du redan vet är nöjda kunder hörnstenen i varje företag. I grund och botten är de det som håller företag flytande. En nöjd kund är sannolikt att göra återkommande köp, spendera mer och förbli lojal mot ditt varumärke.

Möjlighet till förespråkande

Nöjda kunder är också glada att dela sina positiva upplevelser med andra. Genom att skapa en problemfri upplevelse kan du vara säker på att om ditt företag kommer upp i framtida samtal med vänner, kollegor eller familj, kommer de att minnas sin positiva upplevelse och rekommendera ditt företag. Denna typ av varumärkesförespråkande är ovärderligt, eftersom de flesta konsumenter litar på rekommendationer från vänner framför allt annat. Dessa positiva rekommendationer leder till fler nya och återkommande affärer, vilket resulterar i mer försäljning och intäkter. Så länge du håller dina kunder nöjda kan du fortsätta upprepa denna loop och njuta av mer kundengagemang och intäktstillväxt.

Kunskapsbasresurser

För att lära dig mer om samtalsknappar eller relaterade ämnen, vänligen kolla in vår kunskapsbas, ordlista, akademiartiklar, videor eller blogginlägg.

• Inställning av samtalsknapp
• Använda LiveAgent callcenter med softphone-klienter och appar
• Hur man startar ett samtal från LiveAgent
• Stödda VoIP-leverantörer
• Obegränsade samtalsinspelningar
• Hur fungerar klicka-för-att-ringa?

Redo att placera en samtalsknapp på din webbplats?

Upptäck hur enkelt det är att tillhandahålla problemfri support med LiveAgent. Starta din 30-dagars kostnadsfria provperiod idag. Inget kreditkort krävs.