Öppettider

Vad är öppettider?

Öppettider är kontorsarbetstider, vanligtvis 09:00 till 17:00 måndag till fredag. I grund och botten är öppettider de timmar under vilka du bedriver verksamhet. Öppettider varierar från företag till företag och från bransch till bransch.

Varför behöver du ställa in öppettider?

Att ställa in dina helpdesk-öppettider är viktigt eftersom de påverkar din efterlevnad av servicenivåavtal (SLA). Som exempel, utan öppettider skulle de ärenden som du tar emot under helger eller helgdagar (i princip när dina agenter inte arbetar) förbli obesvarade under den inställda SLA-varaktigheten och resultera i att du får påföljder.

Detta kan naturligtvis undvikas genom att helt enkelt ställa in öppettider. Du kan göra detta enkelt i många ärendehanteringslösningar, inklusive LiveAgent. Till exempel, om dina helpdesk-öppettider är måndag till fredag 09:00 till 17:00 och du tar emot ett ärende på fredag klockan 16:00, kommer ärendet vid 09:00 på måndag endast att vara en arbetstimme gammalt. Detta ger dina agenter gott om tid att svara på det och inte stressa över att missa SLA-deadlines.

Vad är servicenivåavtal (SLA)?

Ett servicenivåavtal (SLA) är ett kontrakt mellan en tjänsteleverantör och kund som definierar vilken servicenivå som måste tillhandahållas kunden hela tiden. SLA:er täcker vanligtvis servicekvalitet, tillgänglighet av service och leverantörsansvar.

Till exempel kan ett servicenivåavtal ange att programvaruleverantörens servicedesk måste svara på kundens frågor från e-post, livechatt och telefon inom en arbetstimme. Om detta mål inte uppnås har kunden rätt till ersättning.

Vilka påföljder finns det om ett SLA inte uppfylls?

Vanligtvis inkluderar SLA:er fördefinierade påföljder som kunden kan genomdriva om tjänsteleverantören inte uppfyller tjänstevillkoren. Dessa påföljder hanteras ofta via krediter som motsvarar en viss procentandel av leverantörens månatliga vinst från kundens konto. Om SLA-målet inte uppnås har kunden rätt till ersättning i form av en kredit, som de kan tillämpa på framtida månatliga prenumerationsavgifter.

Hur fungerar öppettider?

LiveAgents öppettidsfunktion konfigurerar dina SLA-nivåer att vidta åtgärder endast under specificerade tidsperioder med möjlighet att exkludera helgdagar.

Hur man ställer in öppettider i LiveAgent

Följ dessa steg för att konfigurera öppettider i ditt LiveAgent-konto:

1. Logga in på LiveAgent
2. Klicka på Konfiguration
3. Klicka på Automatisering
4. Klicka på SLA
5. Klicka på den orange knappen Skapa nivå till höger

6. Namnge din SLA-nivå
7. Markera “Tider definieras inom följande öppettider”

8. Välj din tidszon
9. Markera varje ruta (måndag till söndag) och ställ in dina öppettider

10. Valfritt: Markera “exkludera helgdagar” och definiera de dagar du inte arbetar i formatet ÅÅÅÅ-MM-DD. Om du vill ställa in årligen återkommande helgdagar kan du använda följande format: *-MM-DD
11. Klicka på Spara

Hur kan du dra nytta av att ställa in öppettider?

Uppfyllda SLA:er

Genom att ställa in öppettider riskerar du inte att missa dina SLA-deadlines. Dina agenter kommer att ha gott om tid att svara på ärenden från VIP-kunder, och du behöver inte oroa dig för att möta påföljder (vad de än kan vara enligt ditt servicenivåavtal). Effektiva kundtjänstagenter spelar en avgörande roll för att tillhandahålla utmärkt kundservice och säkerställa att varje kundinteraktion hanteras smidigt.

Långvariga kundrelationer

Genom att upprätthålla din del av servicenivåavtal (möta deadlines) kommer dina kunder att förbli nöjda med din service. Detta kommer att stärka din kund-kundrelation och hålla dem lojala mot ditt företag under lång tid. Det kan till och med leda till merförsäljning och korsförsäljning, särskilt om de vet att de kan lita på att du svarar på deras frågor snabbt.

Varumärkesförespråkande och mer försäljning

Glada kunder kan vara utmärkta varumärkesförespråkare. De älskar att dela sina positiva upplevelser med vänner, familj, kollegor och medarbetare. Rekommendationer som dessa är mycket effektfulla.

Kunskapsbasresurser

För att lära dig mer om öppettider och SLA:er, kolla in våra kunskapsbasresurser, blogginlägg, webbinarier och mer.

• Ställa in öppettider
• Ställa in SLA:er
• Servicenivåavtal (Supportportal)
• Servicenivåavtal (Funktion)
• Lös-knapp
• SLA-loggar
• Regler (Fördefinierade åtgärder)
• Tidsregler
• Triggers, villkor och åtgärder

Redo att ställa in dina öppettider?

Registrera dig för vår 30-dagars gratis provperiod (inget kreditkort krävs!) och testa vår öppettidsfunktion. Upptäck hur enkelt det är att möta servicenivåavtalens deadlines och hålla kunderna nöjda. Säkerställ snabba svar och sömlös kommunikation med dina kunder.