Benchmarks och leaderboards

Vad är Benchmarks och Leaderboards?

Benchmarks och leaderboards är kraftfulla gamification-funktioner i LiveAgent som hjälper dig att spåra agentprestanda, övervaka personlig statistik och skapa en konkurrensutsatt men ändå samarbetsinriktad miljö inom ditt supportteam. Dessa verktyg gör det möjligt för dig att se vem som presterar bäst över olika mätvärden och belöna dina toppagenter därefter.

Varför är Benchmarks och Leaderboards värdefulla?

Att implementera benchmarks och leaderboards i din kundsupportverksamhet erbjuder många fördelar:

• Ökad motivation - Vänlig konkurrens uppmuntrar agenter att förbättra sin prestanda
• Prestandasynlighet - Se exakt hur varje teammedlem presterar över viktiga mätvärden
• Datadrivna beslut - Fatta välgrundade beslut om agenters erkännande och belöningar baserat på verklig data
• Teamansvar - Skapa transparens kring prestandaförväntningar och resultat
• Förbättrade mätvärden - Driv förbättringar i svarstider, lösningsfrekvenser och kundnöjdhet
• Medarbetarerkännande - Fira topppresterande och öka moralen i hela teamet
• Målsättning - Använd benchmarks för att etablera realistiska och motiverande prestationsmål
• Retention - Erkänn och belöna dina bästa agenter för att minska personalomsättningen

Hur fungerar det?

LiveAgents benchmarks- och leaderboards-system fungerar genom att automatiskt spåra agentaktivitet och prestandamätvärden. Systemet samlar in data om olika aktiviteter och visar dem i lättlästa leaderboards som visar:

• Personlig statistik - Varje agent kan se sin egen prestandadata inklusive onlinetid, besvarade meddelanden och andra användbara mätvärden
• Jämförande rankningar - Agenter kan se hur de rankas mot sina kollegor på specifika mätvärden
• Tidsbaserade jämförelser - Visa prestandadata för olika tidsperioder för att spåra framsteg och trender

Visa statistik för (alternativ)

Du kan visa och jämföra agentstatistik för flera tidsperioder:

• Idag
• Igår
• Denna vecka (mån-sön)
• Förra veckan (mån-sön)
• Senaste 7 dagarna
• Senaste 30 dagarna
• Senaste 90 dagarna
• Denna månad
• Förra månaden
• Detta år
• Förra året
• Någon gång

Denna flexibilitet gör att du kan analysera prestandatrender och identifiera mönster i ditt teams arbete.

Leaderboard för (alternativ)

LiveAgent erbjuder leaderboards för att spåra prestanda över olika mätvärden:

• Nivåer - Spåra agentprogression och avancemang
• Märken - Övervaka prestationsbaserat erkännande
• Arbetstid - Se vem som lägger ner flest timmar
• Försäljning - Spåra försäljningsrelaterad prestanda
• Svar - Övervaka svarsvolym och engagemang
• Samtal - Spåra samtalshanteringsmätvärden
• Chattmeddelanden - Övervaka chattaktivitet och engagemang
• Chattar - Spåra chattsessionsmätvärden
• Inte rankad - Visa agenter som för närvarande inte är rankade
• Belöningar - Se vem som har tjänat flest belöningar
• Negativa recensioner - Övervaka problem med kundnöjdhet

Exempel på Leaderboards

Leaderboard för nivåer - Spåra agentavancemang och progression genom olika nivåer baserat på deras prestanda och prestationer.

Leaderboard för märken - Visa prestationsbaserat erkännande där agenter tjänar märken för att nå specifika milstolpar och prestationer.

Leaderboard för arbetstid - Övervaka agenttillgänglighet och tid spenderad på att arbeta, vilket hjälper dig att förstå arbetsbelastningsfördelning och tillgänglighetsmönster.

Motivera ditt team med erkännande

Det mest effektiva sättet att använda benchmarks och leaderboards är att:

• Erkänn topppresterande - Offentligt erkänn agenter som rankas högst på leaderboards
• Sätt realistiska mål - Använd benchmark-data för att etablera uppnåeliga prestationsmål
• Ge belöningar - Erbjud incitament för att nå specifika milstolpar eller behålla topprankningar
• Fira förbättringar - Erkänn agenter som visar betydande förbättring över tid
• Främja hälsosam konkurrens - Skapa en positiv konkurrensmiljö som motiverar utan att skapa stress