Salesflare
Salesflare är ett CRM för små B2B-företag som automatiserar datainsamling för att förbättra försäljningseffektiviteten. Integration med LiveAgent effektiviserar...
2 min läsning
Vad är bilagor?
Bilagor är filer som vanligtvis bifogas e-postmeddelanden. De är vanligtvis foton, dokument, Excel-ark, PDF-filer, videor eller andra typer av filer. Vanligtvis kan ett enskilt e-postmeddelande innehålla flera bilagor.
Varför är bilagor användbara?
Bilagor är användbara eftersom de gör det möjligt för användare att dela dokument och bilder snabbt och bekvämt. Dessutom är de utmärkta för att förbättra arbetsflödet och kommunikationen, eftersom de låter användare bifoga skärmdumpar av felmeddelanden, handledningar och annan dokumentation till kommunikationstrådar, vilket gör det de försöker förmedla mycket tydligare.
Hur och var kan du lägga till bilagor i LiveAgent?
LiveAgent låter användare dra och släppa filer (bilder, röstinspelningar, videor, dokument, etc.) inuti:
- Ärendefält (e-post)
- Chattar
- Kontaktformulär
- Kunskapsbasartiklar
Alternativt kan användare helt enkelt klicka på ikonen Bifoga för att dela filer.
Vilka typer av filer kan jag bifoga till LiveAgent-ärenden?
För närvarande stöds alla filtyper, inklusive:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
Hur man begränsar filtyper
Om du vill förhindra användare från att ladda upp specifika filtyper i kontaktformulär och chattar, kan du göra det i LiveAgents inställningar.
Så här kan du göra det:
- Logga in på LiveAgent.
- Klicka på Konfiguration (kugghjulsikonen i den vänstra menyraden).
- Klicka på Skydd.
- Klicka på Inställningar.
- Hitta avsnittet “Tillåtna filtyper” (Det bör vara det första textfältet).
- Lista de filtyper som du vill ska stödjas separerade med kommatecken (filtyper som inte är listade kommer inte att stödjas, och därmed kommer dina kunder inte att kunna dela dem med dig).
- Scrolla ner till botten av sidan och klicka på Spara.
Hur stora kan bilagor vara?
Ärende- och chattbilagor är begränsade till 128 MB vardera. Observera dock att det är mycket troligt att varken din eller din kunds e-postklient kommer att kunna acceptera bilagor av denna storlek, eftersom de flesta e-postklienter är begränsade till att ta emot 20 MB (vilket är den rekommenderade bilagestorlek).
Bilagor i ärendefält (e-post)
Om du vill formatera dina e-postmeddelanden kan det vara ganska knepigt — särskilt om du ska lägga till bilder i specifika områden av text. Med LiveAgent kan du dock lägga till bilder inline med hjälp av knappen infoga bild eller kopiera och klistra in-funktionen. Observera att det inte finns några restriktioner/begränsningar för vilka filtyper som kan skickas via e-post.
Bilagor i livechatt-konversationer
LiveAgents livechatt-widget stöder bilagor av alla typer som standard, men om du vill begränsa dem till specifika filtyper kan du göra det genom att följa guiden ovan. Observera att fildelning också stöds i interna chattar, vilket gör det superenkelt att samarbeta och dela filer med dina kollegor. Du kan använda dra och släpp-funktionen i både interna och externa konversationer också.
Bilagor i kontaktformulär
Våra kontaktformulär stöder bilagor av alla typer som standard, men om du vill begränsa dem till specifika filtyper kan du göra det genom att följa guiden ovan. Observera att du kan använda dra och släpp-funktionen med kontaktformulär.
Bilagor i kunskapsbasartiklar
Att berika dina kunskapsbasartiklar med bilagor kommer att säkerställa att dina guider och instruktionsartiklar ger värde till dina kunder, vilket i sin tur minskar ärendevolymen och förbättrar kundnöjdheten. Observera att du kan använda dra och släpp-funktionen med kunskapsbasartiklar.
Kunskapsbasresurser
Vill du lära dig mer om LiveAgents banbrytande helpdesk-funktioner? Kolla in våra kunskapsbasartiklar, funktionssidor, bloggar, webbinarier eller vår officiella YouTube-kanal för mer information.
- Gratis livechatt (förklarat)
- Gratis livechatt-programvara
- Webbinarier
- Gratis livechatt-programvara för din webbplats (+video)
- Upptäck den snabbaste livechatten på marknaden (förklarat)
- Bästa livechatt-programvaran för 2025 (+gratis provperiod)
- Helpchat (förklarat)
- Chattprogramvara (förklarat)
Redo att förbättra din kommunikation med bilagor?
Gör din kommunikation mer effektiv med bilagor genom att använda vår kostnadsfria, allt-inkluderade, 30-dagars provperiod. Starta din gratis provperiod idag . Inga förbindelser, inget kreditkort krävs.
