AI Svarsassistent

Vad är LiveAgent AI Svarsassistent?

AI Svarsassistent är en ny funktion i LiveAgents kundserviceprogramvara, utformad för att effektivisera och förbättra dina e-postsvar. Driven av ChatGPT och med hjälp av din egen OpenAI API-nyckel genererar AI Svarsassistent polerade svar på kundförfrågningar.

Eftersom denna funktion för närvarande är i sin Beta-version erbjuder vi den tillfälligt gratis i vår provversion, samt i Medium business-, Large business- och Enterprise-prenumerationsplanerna. Legacy-, Free- och Small business-planerna är inte inkluderade.

Hur LiveAgent AI Svarsassistent fungerar

Efter den inledande installationen, som kommer att beskrivas senare i denna artikel, kan du komma åt denna funktion för alla ärenden genom att klicka på knappen “Answer Assistant” längst ner i ärende-gränssnittet.

AI Svarsassistenten erbjuder flera alternativ för optimala resultat. För att justera formaliteten i dina meddelanden kan du välja mellan tre tonstilar (casual, neutral och business).

Dessutom erbjuder vi förinställda alternativ för textförbättringar: Improve, Extend, Simplify och Custom Answer Assistant. De tre första alternativen är självförklarande, men låt oss undersöka det fjärde, Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Custom Answer Assistant-fönstret låter dig mata in dina egna kommandon och prompter för att få skräddarsydda resultat. Du kan antingen skriva in ditt svarsmeddelande eller be AI Svarsassistenten att utforma ett åt dig. Du kommer att se två fönster: ett för din anpassade prompt och ett annat för meddelandet du vill justera.

Använd din kreativitet, och om du är missnöjd med resultatet, klicka helt enkelt på knappen “Try Again”. Du kan också ändra meddelandets formalitet och göra ytterligare redigeringar med hjälp av ytterligare prompter eller genom att välja från de förinställda alternativen.

Hur ställer man in AI Svarsassistent-funktionen?

För att använda AI Svarsassistent-funktionen måste du konfigurera den med OpenAI-modellen. Observera att denna funktion förlitar sig på din egen OpenAI API-nyckel för full funktionalitet. Nedan hittar du en steg-för-steg-guide för att komma igång.

Steg 1 – Ställa in AI-leverantör i LiveAgent

Navigera till Configuration > AI > Setup AI Provider. För närvarande stöder vi endast OpenAI-leverantören. Du måste lägga till en API-nyckel, som kan genereras gratis från ditt OpenAI-konto. Du kan också ändra API-nyckeln senare.

Du kan skapa din API-nyckel med ett gratis konto, men det är viktigt att notera att OpenAI erbjuder fem API-användningsnivåer, var och en med olika begränsningar och krav. Läs mer om hur du får nyckeln nedan.

För att få din OpenAI API-nyckel:

1. Navigera till “API Keys” i ditt OpenAI-konto – Hitta och klicka på alternativet “API keys” i den vänstra inställningspanelen.
2. Skapa en ny hemlig nyckel genom att klicka på knappen “Create new secret key”, och ett popup-fönster kommer att visas som låter dig ange ett beskrivande namn för din API-nyckel.
3. Kopiera API-nyckeln och förvara den säkert i en lösenordshanterare eller annan säker plats; dela aldrig den med någon, eftersom den ger åtkomst till ditt ChatGPT-konto.

Steg 2 – Aktivera din AI Svarsassistent

I LiveAgents inställningar, gå till AI-sektionen och aktivera Answer Assistant-alternativet för dina agenter. Kom ihåg att ladda om LiveAgent för att säkerställa korrekt funktionalitet för AI Svarsassistenten.

Steg 3 – Testa AI Svarsassistent-funktionen

Öppna ett supportärende, och du bör se en ny AI Svarsassistent-ikon längst ner i varje ärende. Klicka på den för att utforska de tillgängliga alternativen. För att använda de förinställda alternativen (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), markera texten du vill tillämpa prompten på och välj önskat alternativ.

Vem använder LiveAgent AI Svarsassistent?

Företag i alla storlekar som arbetar inom många branscher kan använda AI Svarsassistent för att hantera kunders e-postförfrågningar. Oavsett om du driver en stor helpdesk med dussintals agenter, eller om du är en enmansbedrift, kan AI Svarsassistent lyfta din och dina kunders upplevelse till nästa nivå.

Små företag

Vanligtvis med en stramare budget letar små företag och startups ofta efter kvalitet framför kvantitet. Det är exakt där AI Svarsassistent spelar en viktig roll. Högkvalitativ AI-driven kommunikation är ett utmärkt alternativ för alla som vill investera i en lösning som inte kostar mycket men kan hålla sin egen.

Medelstora företag

En större kundbas innebär mer påfrestning på ditt kundserviceteam. Så varför inte hjälpa dem med en assistent som är redo när de behöver hjälp och har svar inom sekunder?

Stora företag

När du driver ett stort företag med massor av kundförfrågningar varje dag kostar det mycket tid och pengar. Även om du kan ha högt kvalificerad och välutbildad personal är det ibland helt enkelt för mycket. AI Svarsassistent kan ta en börda från dina agenters axlar och ge snabb och enkel service till dina kunder.

Varför du bör använda LiveAgent AI Svarsassistent

AI är på uppgång inom många olika branscher. Låt oss titta på de främsta anledningarna till varför du bör implementera AI-drivna funktioner som AI Svarsassistent idag.

Ökad kundnöjdhet

I dagens teknikdrivna tidsålder förväntar sig kunderna inget mindre än excellens när det gäller kundservice. Snabba och korrekta svar med höga nivåer av personalisering är inte längre valfria lyxer. AI Svarsassistent kan tillhandahålla allt detta mycket snabbt och effektivt, vilket leder till starka kundrelationer och en dedikerad kundbas.

Ökad omsättning

Visste du att enligt Kolsky delar så mycket som 72% av kunderna sina positiva varumärkesupplevelser med 6 eller fler personer? Att bygga relationer med kunder genom enastående kundservice leder till återkommande köp, en kontinuerlig ökning av betalande kunder och totalt sett din ökade vinst.

Kostnadsreduktion

AI-driven Svarsassistent erbjuder en unik möjlighet att snabbt hantera stora volymer av kundinteraktioner utan extra kostnader.

Förbättrad agentproduktivitet

Så många som 61% av anställda hävdar att AI hjälper till att förbättra deras produktivitet. Om dina agenter inte behöver skriva ut långa, repetitiva meddelanden kan de fokusera på mer krävande uppgifter.

Minskad risk för mänskliga fel

Människor gör misstag, det är ett faktum. Att använda AI Svarsassistent kan hjälpa till att minska och förhindra att mänskliga fel skadar ditt företags rykte.

Bättre skalbarhet

De flesta företag upplever rusningstider, dagar eller till och med veckor när deras delade inkorgar översvämmas med e-post från kunder. Och att anställa ett nytt kundserviceteam bara för dessa tillfällen är inte bara kostsamt utan enormt opraktiskt. AI kan hantera dessa ökningar i kundkommunikation med lätthet.

Ökad säkerhet

Om du är orolig för att tredje parter ska få tag på dina kunders information har LiveAgent täckt dig. Du kan välja att endast förse OpenAI med din externa kunskapsbas att lära sig från. På detta sätt är den enda kunddata den tar emot själva frågan.

Konkurrensfördel

Även om vissa inte gillar det är AI framtiden. Så varför inte hoppa på tåget tidigt och ligga före konkurrenterna genom att tillhandahålla snabbare svarstider, förbättrad personalisering och en övergripande bättre användarupplevelse?

Förbättra din säljkommunikation

Är du redo att lägga till en riktig wow-faktor till din kundservice? Ta inte bara vårt ord för det, ge AI Svarsassistent ett försök!