AI Svarförbättrare

Effektiv och ändamålsenlig kundkommunikation är avgörande för varje modernt företag. LiveAgents AI Svarförbättrare ger dina supportagenter möjlighet att leverera tydligare, mer polerade och mer professionella svar på några sekunder—vilket ökar produktiviteten, höjer servicekvaliteten och stärker kundförtroendet.

Vad är en AI Svarförbättrare?

AI Svarförbättrare är ett kraftfullt förbättringsverktyg inbyggt direkt i LiveAgent som hjälper agenter att förfina, förbättra, utöka eller generera sina svar. Svarförbättrare-funktionen är tillgänglig från ärendets svarredigerare genom att klicka på Svarförbättrare-knappen (magisk penna-ikon).

För att använda AI Svarförbättrare-funktionen krävs det att du ansluter ditt LiveAgent-konto med FlowHunt eller OpenAI. FlowHunt, vår no-code AI-automationsplattform, är en produkt från vårt företag, Quality Unit, precis som LiveAgent. Genom att använda våra AI-funktioner med FlowHunt säkerställer vi datasäkerhet och erbjuder prioriterad support. För kunder med aktiva LiveAgent & FlowHunt-prenumerationer erbjuder vårt supportteam en fullständig initial installation.

AI Svarförbättrare är för närvarande tillgänglig i LiveAgent-provperioder samt i Småföretag, Medelstora företag, Stora företag och Företagsplaner. Den ingår inte i Legacy och Gratisplaner.

Här är hur du kan använda AI Svarförbättrare-funktionen

• Du kan skriva ditt utkastmeddelande i ärendets svarredigerare, välja utkastet och tillämpa en av de fyra tillgängliga funktionerna på det.
• Eller använd funktionen för anpassade instruktioner och skriv ditt utkastmeddelande och instruktionerna för hur det ska modifieras direkt i Svarförbättrare-fönstret.
• Du kan också använda funktionen för anpassade instruktioner och endast definiera anteckningarna eller instruktionerna baserat på vilka AI:n ska generera ett svar.

För att börja använda Svarförbättrare, Öppna ett ärende > klicka på Svara-knappen > leta sedan efter AI Svarförbättrare-knappen i svarredigeraren.

Hur AI Svarförbättrare fungerar

När den är aktiverad blir AI Svarförbättrare tillgänglig inne i ärendets svarredigerare genom den magiska pennan-knappen. Agenter kan välja text eller arbeta med anpassade instruktioner för att omedelbart omvandla eller generera polerade svar.

Du kan välja mellan flera förbättringsfunktioner beroende på dina behov:

• Förbättra: Polerar vald text och gör den tydligare, mer sammanhängande och mer professionell.
• Utöka: Utökar det valda meddelandet med mer detaljer och smidigare flöde.
• Förenkla: Gör ditt svar mer koncist och lättare att förstå.

Förbättra-funktionen

Utöka-funktionen

Förenkla-funktionen

Anpassade instruktioner

Detta läge låter dig skriva dina egna instruktioner — AI:n kan antingen:

• förfina det utkast du tillhandahåller, eller
• generera ett helt nytt meddelande från enbart dina instruktioner.

Om du inte är nöjd med resultatet klickar du helt enkelt på Försök igen för att generera en ny version. Du kan byta tonstil, justera formuleringar, förbättra, utöka, förenkla din text eller fortsätta förfina tills meddelandet passar dina behov. Alla genererade versioner sparas så att du kan välja den bästa.

Formalitet hos genererade meddelanden

Du kan också välja en formalitetsnivå för det genererade meddelandet och ställa in tonen i meddelandet. Det finns tre tillgängliga formalitetsalternativ:

• Casual formalitet
• Neutral formalitet (standardalternativ)
• Affärsmässig formalitet

Hur man ställer in AI Svarförbättrare

Om du använder FlowHunt

Steg 1 – Skapa och publicera ditt flöde

• Logga in på FlowHunt och gå till Flow Library.
• Sök efter “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” och klicka på Add to my flows.
• Justera eventuellt systemmeddelandet eller lägg till komponenter efter behov.

Flödet innehåller grundläggande förinställda komponenter för initial testning av Svarförbättrare-funktionen. Efter testning bör du redigera systemmeddelandet för att matcha dina affärsbehov. Du kan också lägga till fler komponenter för att anpassa ditt arbetsflöde. Om du behöver hjälp med att justera flödet, kontakta FlowHunt-support på support@flowhunt.io .

• Klicka på Publish Flow.

Steg 2 – Lägg till kunskapskällor

För att säkerställa att Förbättraren genererar korrekta, relevanta och uppdaterade svar behöver den tillgång till rätt information. Detta kan uppnås genom att skapa dina kunskapskällor:

• Gå till Knowledge sources i FlowHunt.
• Lägg till Schedules, Questions & Answers eller Documents.

Vårt tips: AI Svarförbättrare använder alla källor som standard — begränsa dem efter arbetsyta eller inne i flödet om det behövs.

Steg 3 – Integrera FlowHunt som din AI-leverantör

• Gå till din FlowHunt-instrumentpanel → API Keys → “+ Add API Key”. Namnge nyckeln, klicka på “Add API Key” och kopiera den någonstans säkert (du kommer inte att kunna se den igen).
• I LiveAgent, gå till Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → välj “FlowHunt”.
• Klistra in din FlowHunt API-nyckel, namnge integrationen, klicka på “Add” och din FlowHunt-arbetsyta kommer att anslutas till LiveAgent.

Steg 4 – Anslut FlowHunt till LiveAgent

• I LiveAgent, gå till Configuration → AI → Answer Improver.
• I fönstret Add model, välj det flöde du skapade i FlowHunt för Svarförbättraren (standardnamn: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Ange det interna namnet som systemet och inställningarna kommer att använda för att referera till denna modell.

Om du använder OpenAI

Steg 1 – Integrera OpenAI som din AI-leverantör

• Gå till din OpenAI-instrumentpanel → API keys → skapa en ny hemlig nyckel. Namnge den, välj ett projekt, generera nyckeln och kopiera den någonstans säkert (du kommer inte att se den igen).
• I LiveAgent, gå till Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → välj OpenAI.
• Klistra in din OpenAI API-nyckel, namnge integrationen, klicka på Add och anslutningen kommer att slutföras.

Steg 2 – Anslut din OpenAI-modell till LiveAgent

• Gå till Configuration → AI → Answer Improver i din LiveAgent-panel.
• Klicka på Add model och välj ditt anslutna OpenAI-konto.

Steg 3 – Välj din OpenAI-modell

• I fönstret Add model, välj den OpenAI-modell du vill använda för Svarförbättrare.
• Ange ett internt namn som LiveAgent kommer att använda för att identifiera denna modell.

När modellen är tillagd är du redo att använda Svarförbättrare-funktionen.